Aujourd’hui, je voudrais vous parler d’un piège à éviter sur internet : le phishing.

Le phishing, ou hameçonnage, est une technique frauduleuse utilisée par les pirates informatiques pour soutirer de l’argent aux internautes. Elle consiste à récupérer leurs données personnelles (mot de passe, identifiants de connexion, coordonnées bancaires…) par le biais de faux e-mails et/ou  de faux sites.

Certains de nos clients ont récemment reçu de faux e-mails Gaz de France DolceVita qui les renvoyaient vers un site frauduleux. Le but était de faire croire aux internautes qu’ils se trouvaient sur notre site officiel pour qu’ils renseignent leurs informations personnelles. Heureusement, cette imposture a rapidement été signalée et le site est désormais hors ligne.

Mais je vous invite tout de même à la plus grande vigilance ! Voici donc quelques conseils pour repérer les faux e-mails :

• les faux e-mails comportent souvent des fautes d’orthographe et de syntaxe,
• si l’e-mail contient un lien vers une page internet, vérifiez que l’adresse est bien celle du site officiel : www.dolcevita.gazdefrance.fr,
• si, lorsque vous consultez un compte en ligne, l’adresse ne débute pas par « https » (le « s » signifiant « sécurisé »), c’est qu’il s’agit peut-être d’une page piratée,
• dans tous les cas, ne communiquez jamais vos coordonnées bancaires ou personnelles.

Voilà, je voulais juste vous prévenir au cas où… Dernier point : si jamais vous pensez avoir reçu un faux e-mail signé Gaz de France DolceVita, n’hésitez pas à nous le transférer à l’adresse blogmaster@bloggazdefrance.fr, pour que nous alertions les services concernés. Merci pour votre vigilance !

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Et si je vous proposais un geste simple et gratuit pour l’environnement ? Fini les factures qui s’amoncellent, les feuilles de papier qui traînent dans les tiroirs… Optez pour l’écologie numérique grâce à la facture électronique !

Avec le service Ma facture en ligne, vous ne recevez plus de facture papier et vous êtes prévenus par e-mail du montant et de la date de votre prochaine facture. Pour la consulter ou l’éditer, rien de plus simple, connectez-vous à votre Compte en Ligne, rubrique « mes factures ». Vous pourrez même visualiser vos factures des 2 dernières années grâce à l’archivage.

> Activer le service Ma facture en ligne

Petit rappel : pour souscrire à la facture électronique, vous devez être en possession d’un Compte en Ligne (accessible pour tous nos clients) et régler vos factures par prélèvement automatique.

Vous n’avez pas encore de Compte en Ligne ? Alors munissez-vous de votre dernière facture Gaz de France DolceVita (vous y trouverez votre référence client à 9 chiffres) et cliquez ici.

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Etudiants ou jeunes actifs, Gaz de France a pensé à vous avec sa nouvelle offre 100 % en ligne : le Pack Jeunes.

Le Pack Jeunes, c’est toutes les démarches liées l’énergie sans se déplacer et des astuces pour économiser l’énergie en plus ! Concrètement, avec le Pack Jeunes, vous pouvez :

• choisir l’offre d’énergie qui répond à vos besoins, faire votre demande de souscription en ligne, sélectionner le mode de paiement adapté à votre budget, dans l’onglet « Je choisis en ligne »,
• découvrir le Compte en Ligne pour visualiser vos factures, signaler un changement d’adresse, demander la souscription ou résilier des services, dans l’onglet « Je consulte en ligne »,
• découvrir et partager des éco-gestes pour faire baisser le montant de votre facture, dans l’onglet « Je partage en ligne ».

Animations et vidéos sont au programme ! Alors n’hésitez plus et découvrez le Pack Jeunes.

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Le web call back est un service en ligne qui permet d’être rappelé immédiatement par un conseiller Gaz de France DolceVita.

Lorsque vous naviguez sur le site et que vous voyez le bouton ci-dessous, il vous suffit de cliquer dessus, d’indiquer le numéro de téléphone auquel vous souhaitez être joint, ainsi que le délai du rappel (tout de suite, dans 3 minutes, dans 5 minutes). Un conseiller Gaz de France DolceVita vous contactera gratuitement dans le délai de temps précisé.

Prenons un exemple concret : vous souhaitez indiquer un changement de coordonnées suite à votre déménagement, mais vous n’avez pas le temps de remplir un questionnaire ou de patienter au téléphone ? Allez dans la rubrique Mes projets > Je déménage et laissez vos coordonnées téléphoniques sur le web call back. Un conseiller vous rappellera immédiatement pour procéder à l’enregistrement de ces modifications.

Attention, ce service est disponible uniquement du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est également accessible depuis 2 autres rubriques :

• dès 8h30 sur la page Je déménage > Souscrire un nouveau contrat,
• à partir de 10h pour obtenir des informations ou souscrire aux offres d’énergie gaz et électricité.

Petite précision : si votre demande porte sur une question de facturation ou de mise en service de votre compteur, il est préférable d’appeler directement le 0810 800 801 (prix d’un appel local depuis un poste fixe).

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Certains d’entre vous nous disent qu’ils ont du mal à accéder à leur Compte en Ligne et encore plus à leurs factures. Le widget est LA solution que nous avons concoctée pour vous faire gagner du temps !

Vous vous demandez ce qu’est un widget ? Et bien, il s’agit d’un outil qui permet d’obtenir des informations aussi diverses que variées en temps réel : météo, actualité, dictionnaire, carte routière, traducteur… Il apparaît dans une petite fenêtre et vous accompagne tout au long de la journée sur votre écran. D’où son nom, la contraction de window (fenêtre en anglais) et de gadget !

Le widget de Gaz de France DolceVita a notamment été conçu pour vous permettre de consulter vos factures et votre Compte en Ligne en un clic. Il vous suffit de renseigner votre référence client et votre mot de passe !

Même si vous n’avez pas de Compte en Ligne, vous pouvez aussi télécharger le widget et utiliser ses autres fonctionnalités :

• l’éco-geste du jour,
• la météo,
• l’indice de pollution de votre ville en temps réel,
• les actualités de Gaz de France DolceVita en direct,
• le bloc-notes, pense-bête des temps modernes,
• l’agenda pour noter vos rendez-vous.

Vous vous rendrez vite compte qu’il devient difficile de s’en passer !
Sachez qu’une fois le widget lancé, vous le retrouvez systématiquement en bas à droite de votre écran à chaque ouverture de votre ordinateur ! (cf. visuel ci-dessous). Pratique !

Convaincu ? Téléchargez-le dès maintenant en cliquant ici.

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Plusieurs d’entre vous nous ont signalé dans les commentaires des premiers billets du blog qu’ils rencontrent des difficultés pour créer leur Compte en Ligne ou s’y connecter. J’ai pensé qu’il était plus simple de vous répondre à tous par un billet plutôt que par des commentaires individuels.

Cas n°1 : vous n’avez pas encore de Compte en Ligne et vous devez le créer.

Les étapes à suivre sont les suivantes :

• munissez-vous de votre toute dernière facture,
• allez dans l’espace DolceVita et cliquer sur « Vous inscrire » dans la zone « Mon compte » à droite de votre écran,
• saisissez votre référence client (attention, il s’agit de la référence de 9 chiffres située à gauche sur votre facture) et validez,
• saisissez ensuite votre nom de famille (tel qu’il est indiqué sur la facture), le code postal de l’adresse de facturation, votre adresse e-mail, confirmez votre adresse e-mail et n’oubliez pas de cocher la case d’acceptation des Conditions Générales d’Utilisation du Service. Validez.

Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec votre identifiant (votre référence client de 9 chiffres) et votre mot de passe. Dès que vous recevez ce mail, validez définitivement votre inscription en vous connectant à votre compte (l’accès au Compte en Ligne est possible sur toutes les pages de l’espace DolceVita dans la colonne de droite). Attention, vous n’avez que 15 jours pour faire cette opération. Si vous oubliez, il faudra recommencer toute l’inscription.

Un dernier conseil : n’hésitez pas à modifier le mot de passe initial afin d’en choisir un qui soit plus mémorisable pour vous. Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de saisir les identifiant et mot de passe fournis dans le mail de confirmation. Une fois dans votre Compte en Ligne, cliquez sur « Modifier mon mot de passe » (menu de gauche) et suivez ensuite les indications fournies à l’écran.

A noter : votre nouveau mot de passe sera composé de 5 caractères et comprendra obligatoirement des chiffres et des lettres minuscules.
Ex : 1234a / gdf46 / abcd9…

Cas n°2 : vous étiez déjà client chez Gaz de France et disposiez d’un Espace Services.

Pour bien comprendre ce qui s’est passé, je tiens d’abord à vous fournir quelques éléments de contexte. Avec l’ouverture des marchés aux particuliers, nous avons fait évoluer nos services en ligne en créant un nouveau Compte en Ligne qui remplace celui qui existait sur l’agence en ligne.

Si vous disposiez déjà d’un compte, un nouveau Compte en Ligne a été créé automatiquement. Vous avez dû recevoir un e-mail pour vous en informer et vous communiquer votre identifiant (référence client de 9 chiffres) et votre nouveau mot de passe. Si vous avez reçu ce message, n’oubliez pas d’activer le compte en vous connectant à votre Compte en Ligne. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez recréer un compte en suivant les étapes décrites dans le cas n°1. Quoi qu’il en soit, toutes les données vous concernant ont été sauvegardées.

J’espère que ces explications vous seront utiles et qu’elles répondront à vos interrogations. Si des problèmes persistent, n’hésitez pas à contacter notre webmaster.

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Un déménagement n’est pas de tout repos !

Pour beaucoup d’entre vous, il correspond à une période stressante : travailler pendant la journée, préparer les cartons le soir et le week-end, faire toutes les démarches administratives, c’est un véritable parcours du combattant.

La rubrique Je déménage de DolceVita peut peut-être vous faciliter la vie.

Sur un même formulaire, vous pouvez résilier votre ancien contrat et en souscrire un nouveau. Il vous suffit de vous munir de votre dernière facture et de saisir quelques informations simples (l’index de votre ancien compteur gaz, la date souhaitée de mise en ligne de votre prochain contrat, etc.).

Un conseiller Gaz de France DolceVita vous contactera pour prendre rendez-vous et un technicien viendra gratuitement relever votre compteur avant votre départ. Quant au mode de paiement, je vous conseille d’opter pour le prélèvement automatique, c’est le choix de la tranquillité pour payer vos factures. Vous pouvez aussi effectuer toutes ces démarches par téléphone en appelant le 0810 800 801 (prix d’un appel local).

Enfin, je vous recommande Novadress. Ce service vous permet de prévenir tous vos fournisseurs (internet, téléphonie, assurance, presse, etc.) en une seule fois de votre changement d’adresse. C’est gratuit, simple et sécurisé. Connectez-vous sur le site www.novadress.fr et laissez-vous guider.

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Certains internautes nous ont signalé lors des enquêtes en ligne que nous menons régulièrement qu’ils rencontraient des anomalies dans le processus de paiement en ligne.

Je tenais à vous présenter nos excuses pour ces dysfonctionnements et à vous rassurer : avec la nouvelle version du site www.gazdefrance.fr, le service de paiement des factures en ligne est de nouveau opérationnel pour les particuliers.

La marche à suivre est simple : vous vous connectez à votre Compte en Ligne, vous choisissez votre type de carte bancaire, vous saisissez son numéro, sa date d’expiration, un clic et votre facture est réglée ! Bien évidemment, toutes les informations que vous nous fournissez sont cryptées et transitent sur un serveur sécurisé symbolisé par le cadenas en bas de votre navigateur. Pour être alerté dès que votre facture est disponible sur votre Compte en Ligne, n’hésitez pas à utiliser notre nouveau service f@cture dispo.

Je vous rappelle également que vous pouvez demander en ligne à bénéficier du prélèvement automatique. Il vous garantit de payer sans retard, sans courrier et sans aucune démarche.

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