Bonjour,

Comme le montrent vos nombreux commentaires postés sur notre blog, vous avez rencontré des difficultés avec le service M@ relève. Ce service est important pour vous et nous tenions à vous présenter une nouvelle fois nos excuses pour la gêne occasionnée. Sachez que même si nous ne répondons pas toujours directement sur le blog, nous avons systématiquement transmis au service facturation les index que vous nous avez envoyés lors de nos échanges par e-mail.

La nature des anomalies que certains d’entre vous ont pu constater est de 2 ordres :

• la réception trop tardive de l’e-mail de notification de la période de saisie,
• la présence d’un message d’erreur « consommation anormale » alors que vous saisissiez correctement votre index.

Concernant l’envoi tardif des e-mails, ce problème est résolu. Vous devriez désormais recevoir votre e-mail d’alerte 7 jours avant la fin de votre période de saisie. Vous disposez donc d’une semaine pour saisir votre index.

Concernant le message d’erreur « consommation anormale », la résolution a pris plus de temps. Ce message ne devrait plus apparaître, sauf si votre consommation de gaz naturel est brutalement très élevée comparativement à vos précédentes consommations. Dans ce cas, il est important que vous contactiez votre conseiller Gaz de France DolceVita (0810 800 801) pour faire un point sur votre situation. Il pourra l’analyser et faire en sorte que vous soyez facturé sur vos consommations réelles.

Nous espérons que ces éléments répondent à vos interrogations. Bien évidemment, nous sommes à votre disposition et à votre écoute si vous rencontrez la moindre difficulté.

A bientôt,
L’équipe Internet

Vos suggestions nous permettent constamment d’améliorer nos services… La preuve, grâce à vos conseils, M@ relève de DolceVita s’est doté d’une nouvelle fonctionnalité : l’alerte e-mail.

Avec l’alerte e-mail, vous recevrez un message pour vous prévenir de l’ouverture de la plage de saisie de votre consommation. A compter de la date annoncée, vous disposez de 7 jours pour effectuer la relève de votre compteur.

Je vous rappelle qu’avec M@ relève vous pouvez effectuer vous-même, chaque mois, le relevé en ligne de votre compteur de gaz naturel. Plus besoin d’attendre le passage d’un technicien ! Vous recevez ainsi une facture basée sur vos consommations réelles et non sur des estimations.

N’oubliez pas que M@ relève vous avertit également de la période de relevé de votre compteur par :

• une mention sur votre dernière facture,
• une information dans la rubrique “Mes messages” sur votre Compte en Ligne.

> Souscrire au service M@ relève

NB : Le service M@ relève concerne uniquement le gaz naturel et pas besoin d’y souscrire si vous êtes mensualisé.

Vous préférez être facturé tout au long de l’année sur vos consommations réelles et non sur des estimations ? Plutôt que d’attendre le relevé de votre compteur de gaz naturel par un technicien, effectuez chaque mois votre relève en ligne grâce au service M@ relève.

Comment ça marche ?

1. Vous souscrivez au service M@ relève.

2. Un message dans votre Compte en Ligne vous prévient du moment où vous pouvez effectuer votre relevé en ligne. Cette période de saisie est aussi mentionnée sur votre facture sous votre historique de consommation (cf. visuel ci-dessous). Attention, vous ne disposez que de 7 jours pour le faire à partir du moment où vous êtes alerté.

3. Vous relevez les chiffres indiqués sur votre compteur de gaz naturel. Il faut uniquement saisir les chiffres en noir et ne pas tenir compte des chiffres en rouge sur le cadran de votre compteur de gaz naturel.

4. Vous nous envoyez votre relève directement depuis votre Compte en Ligne. Ce service est simple, gratuit et disponible pour tous les clients, sauf ceux qui ont opté pour la mensualisation ou qui reçoivent une facture tous les 6 mois. Si vous êtes convaincu, souscrivez dès maintenant au service M@ relève.

A noter : le service M@ relève est accessible depuis le Compte en Ligne. Si vous n’en avez pas, créer-le en quelques minutes !