Un déménagement en vue ? Etudiants ou jeunes actifs, Gaz de France DolceVita met à votre disposition le Pack Jeunes pour faire rimer économie et tranquillité.

Rappelez-vous, le Pack Jeunes, c’est la solution pratique et rapide qui vous permet de gérer toutes vos démarches énergie en ligne. Quelques clics suffisent pour accéder à l’ensemble des services adaptés à votre profil.

Dans la rubrique Pack Jeunes, vous pouvez :

• nous indiquer l’adresse du votre nouveau logement,
• choisir votre contrat de gaz et/ou d’électricité,
• créer votre Compte en ligne,
• mais aussi découvrir des éco-gestes qui vous permettront de faire baisser le montant de votre facture.

Nouveauté : depuis peu, vous pouvez également chatter avec votre conseiller Gaz de France DolceVita !

Simplifiez-vous la vie et adoptez le « tout en ligne » avec le Pack Jeunes !

Vous êtes aujourd’hui plus de 600 000 internautes à disposer d’un Compte en Ligne Gaz de France DolceVita. Afin de répondre toujours mieux à vos attentes, nous avons fait évoluer la page d’accueil de votre espace personnel.

Pour connaître vos impressions sur cette nouvelle page d’accueil, pourriez-vous répondre aux 6 questions ci-dessous ? Je vous en remercie par avance !

Cette enquête est terminée. Merci à tous pour votre participation !

Il y a du nouveau dans votre Compte en Ligne ! Grâce à l’historique des consommations, vous pouvez dorénavant suivre l’évolution de vos consommations de gaz et/ou d’électricité sur les 2 dernières années. Plus besoin de ressortir vos anciennes factures !

Avec ce nouveau service gratuit, vous visualisez votre consommation d’énergie grâce à des histogrammes et des tableaux clairs et pratiques. Vous pouvez comparez les évolutions de vos consommation de gaz naturel et/ou d‘électricité sur des périodes similaires de l’année.

A noter : vous accédez à l’historique des consommations depuis la rubrique « Mes consommations » de votre Compte en Ligne . Si vous n’avez pas encore de Compte en Ligne, profitez-en pour le créer en quelques clics.

> Consulter l’historique de mes consommations

Plusieurs d’entre vous nous avaient signalé que la procédure pour créer un Compte en Ligne était un peu complexe. Pour y remédier, nous l’avons simplifiée !

Désormais, pour vous inscrire au Compte en Ligne, vous complétez le formulaire d’inscription (référence client, nom, prénom…) et choisissez votre mot de passe. Vous validez et votre compte est immédiatement actif. Il ne vous reste plus qu’à partir à la découverte des services proposés dans votre Compte en Ligne.

Vous pourrez ainsi :

• consulter l’historique de vos factures et vos contrats,
• régler votre dernière facture en ligne,
• transmettre votre index de gaz naturel,
• souscrire à la facture électronique,
• etc.

Pour garder une trace de votre inscription, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre identifiant (votre référence client de 9 chiffres).

Alors n’attendez plus, munissez-vous de votre dernière facture et créez votre compte en 1 clic !
> Créer votre Compte en Ligne

Vous l’avez certainement remarqué, la page d’accueil du Compte en Ligne a été relookée. Une nouvelle version nettement plus accueillante pour que vous puissiez vous y retrouver plus facilement !

Au programme, un accès ultrarapide aux fonctionnalités les plus utilisées : consultation de vos factures, paiement par CB, prélèvement automatique, relevé de compteur… Vous les repérerez au premier coup d’œil dans la zone verte animée.

Autres nouveautés : le Top 5 des e-services, c’est-à-dire les e-services les plus consultés, et des accès rapides aux rubriques « Mes Factures » et « Mon Profil ». Modifier votre e-mail ou votre numéro de téléphone, consulter votre solde ou l’historique de vos paiements… Tout se fait désormais en 1 clic dès la page d’accueil de votre compte.

Je ne peux pas m’empêcher de vous en dire un peu plus… En effet, d’autres évolutions se profilent en 2009, dont notamment :

• un parcours simplifié pour créer votre Compte en Ligne,
• la possibilité de consulter votre historique de consommation.

Nous vous dirons tout sur ce blog. Pour rester informé en temps réel, abonnez-vous à notre flux RSS.

Si vous n’avez pas de Compte en Ligne, munissez-vous de votre dernière facture et créez-le en 2 minutes.

> Créer votre Compte en Ligne

Bonjour à tous,

Vous avez été nombreux à le constater, notre plate-forme de paiement par carte bancaire a rencontré des dysfonctionnements ce week-end et hier. Le problème est désormais résolu. Nous vous invitons donc à renouveler votre paiement.

> Accéder à votre Compte en Ligne

Pour ceux qui ont dépassé la date de règlement de leur facture, il est possible que vous receviez une lettre de relance pour non-paiement de votre facture. Si vous avez payé votre facture entre-temps, merci de ne pas en tenir compte.

Nous tenions à nous excuser auprès de vous pour la gêne occasionnée. N’hésitez pas à nous contacter sur ce blog si vous rencontrez la moindre difficulté pour régler votre facture en ligne.

L’équipe Internet

Dans un précédent billet, je vous avais expliqué comment vous inscrire au Compte en Ligne. Mais savez-vous vraiment tout ce que vous pouvez faire avec votre compte ? Ce billet va répondre à vos questions.

En fait, c’est très simple, avec votre Compte en Ligne, vous pouvez gérer vos contrats d’énergie en ligne grâce à des e-services simples et pratiques. Quelques exemples.

• Les factures : avec « Ma facture en ligne », vos factures d’énergie sont consultables en ligne et téléchargeables 24h/24 et 7j/7 en format pdf. Vous êtes averti par e-mail de leur montant et de leur date de prélèvement. A noter : pour profiter de ce service vous devez choisir le prélèvement automatique
• Le paiement : vous payez vos factures d’énergie en quelques clics. Il suffit de choisir votre type de carte bancaire, de saisir son numéro et sa date d’expiration, et votre facture est réglée !
• Le prélèvement automatique : si vous avez peur d’oublier de régler vos factures, vous pouvez demander en ligne à bénéficier du prélèvement automatique. Il vous garantit de payer sans retard, sans courrier et sans aucune démarche.
• Le relevé de compteur : avec le service M@ relève* – dont je vous ai déjà parlé -, vous nous transmettez* votre index de gaz naturel et vous êtes facturé sur votre consommation réelle. A noter : vous êtes prévenu par e-mail de l’ouverture de la période de saisie de votre index gaz naturel.

Vous déménagez ? Vous pouvez faire toutes vos démarches (résiliation de l’ancien contrat, souscription d’un nouveau contrat…) en quelques clics depuis votre compte.

Enfin, grâce au Compte au Ligne, vous pouvez visualiser vos contrats d’énergies en ligne. Plus besoin de fouiller dans vos dossiers pour les retrouver !

Le Compte en Ligne peut vraiment vous faire gagner du temps et simplifier vos démarches. Vous êtes déjà près de 400 000 à en avoir un. Alors si vous ne vous êtes pas encore inscrit, n’attendez plus : munissez-vous de votre dernière facture Gaz de France DolceVita (vous y trouverez votre référence client à 9 chiffres) et cliquez ici.

^{* Ce service n’est pas disponible pour les clients bénéficiant de la mensualisation et/ou recevant une facture tous les 6 mois.}

Vos suggestions nous permettent constamment d’améliorer nos services… La preuve, grâce à vos conseils, M@ relève de DolceVita s’est doté d’une nouvelle fonctionnalité : l’alerte e-mail.

Avec l’alerte e-mail, vous recevrez un message pour vous prévenir de l’ouverture de la plage de saisie de votre consommation. A compter de la date annoncée, vous disposez de 7 jours pour effectuer la relève de votre compteur.

Je vous rappelle qu’avec M@ relève vous pouvez effectuer vous-même, chaque mois, le relevé en ligne de votre compteur de gaz naturel. Plus besoin d’attendre le passage d’un technicien ! Vous recevez ainsi une facture basée sur vos consommations réelles et non sur des estimations.

N’oubliez pas que M@ relève vous avertit également de la période de relevé de votre compteur par :

• une mention sur votre dernière facture,
• une information dans la rubrique “Mes messages” sur votre Compte en Ligne.

> Souscrire au service M@ relève

NB : Le service M@ relève concerne uniquement le gaz naturel et pas besoin d’y souscrire si vous êtes mensualisé.

Petit rappel : pour accéder à votre Compte en Ligne ou pour le créer, vous devez vous munir de votre référence client. Votre référence client est le numéro à 9 chiffres mentionné dans la colonne de gauche de votre facture. Elle commence par le chiffre 2 ou 3. Attention de ne pas la confondre avec votre compte de contrats.

Bon à savoir : votre référence client vous sera également demandée pour toutes les opérations concernant votre contrat et vos factures. Pensez à vous munir de ce numéro à chacun de vos appels !

Vous préférez être facturé tout au long de l’année sur vos consommations réelles et non sur des estimations ? Plutôt que d’attendre le relevé de votre compteur de gaz naturel par un technicien, effectuez chaque mois votre relève en ligne grâce au service M@ relève.

Comment ça marche ?

1. Vous souscrivez au service M@ relève.

2. Un message dans votre Compte en Ligne vous prévient du moment où vous pouvez effectuer votre relevé en ligne. Cette période de saisie est aussi mentionnée sur votre facture sous votre historique de consommation (cf. visuel ci-dessous). Attention, vous ne disposez que de 7 jours pour le faire à partir du moment où vous êtes alerté.

3. Vous relevez les chiffres indiqués sur votre compteur de gaz naturel. Il faut uniquement saisir les chiffres en noir et ne pas tenir compte des chiffres en rouge sur le cadran de votre compteur de gaz naturel.

4. Vous nous envoyez votre relève directement depuis votre Compte en Ligne. Ce service est simple, gratuit et disponible pour tous les clients, sauf ceux qui ont opté pour la mensualisation ou qui reçoivent une facture tous les 6 mois. Si vous êtes convaincu, souscrivez dès maintenant au service M@ relève.

A noter : le service M@ relève est accessible depuis le Compte en Ligne. Si vous n’en avez pas, créer-le en quelques minutes !