Bonjour à tous,

Le 27 octobre dernier, nous avions publié un billet sur les prix du pétrole et du gaz naturel. Pour continuer à répondre à vos questions et à vos commentaires, découvrez la vidéo d’Olivier Sala, directeur commercial Particuliers et Professionnels. Il vous explique :

• les principaux paramètres du calcul du prix du gaz naturel en France (pour tous les détails, cliquez ici),
• les variations possibles du prix du gaz naturel,
• et comment vous aider à maîtriser votre budget énergie.

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Certains d’entre vous nous ont récemment posé des questions concernant nos principes de publication des commentaires. Merci de nous en avoir parlé, car ce fut l’occasion pour l’équipe de réfléchir collectivement à une charte de publication des commentaires.

Voici donc en 3 points la charte que nous appliquerons dorénavant :

1 _ L’équipe du blog www.gazdefrance.fr s’engage à publier les commentaires reçus dans leur intégralité.
2 _ L’équipe du blog www.gazdefrance.fr s’engage à ne modifier les commentaires reçus sous aucun prétexte.
3 _ L’équipe du blog www.gazdefrance.fr s’engage à ne supprimer un commentaire publié que sur la demande de son auteur.

Cette charte s’applique à tous les commentaires reçus, exception faite des commentaires qui ne seront pas publiés parce qu’ils contiennent :

• des données personnelles (adresse postale, n° de téléphone, référence client…),
• des propos illicites, contraires à l’ordre public et aux bonnes mœurs, à caractère diffamatoire, injurieux ou raciste, incitant à la discrimination ou à la violence, etc.,
• un message incompréhensible ou n’ayant strictement aucun lien avec le blog ou l’activité du groupe GDF SUEZ,
• des demandes relevant du service client* (votre facture, votre contrat) que nous ne pouvons pas traiter sur ce blog,
• une petite annonce ou un message publicitaire.

A bientôt sur ce blog !

^{* 0810 800 801 (prix d’un appel local depuis un poste fixe)}

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Sur la question des prix du pétrole et du gaz, je constate que vos commentaires sont nombreux. Alors à zavenger, Tom, RABAY, jeannet, Thierry, Dumont, Berthold, H, PETIT, Alain et tous ceux qui nous interrogent sur ce sujet, je tiens à vous apporter quelques éléments de réponse.

Comme le soulignent vos commentaires, nous constatons effectivement une baisse du prix du baril de pétrole depuis quelques semaines. Cependant, la répercussion des hausses est toujours décalée dans le temps. Ainsi, au 1^er octobre, le prix auquel nous achetons le gaz naturel reflète le prix des produits pétroliers enregistré entre le 1^er mars et le 31 août 2008. Cette période correspond au moment où le prix du baril de pétrole a augmenté de manière spectaculaire pour atteindre le niveau historique de 147 dollars en juillet.

Par souci de modération des prix de vente, cette forte hausse de juin et juillet n’a pas été répercutée sur les tarifs actuellement en vigueur (calculés sur le prix des produits pétroliers entre décembre 2007 et mai 2008). Pour mémoire : entre janvier 2007 et juillet 2008, le pétrole a augmenté de 88 % !

Une telle situation engendre malheureusement des conséquences durables et explique en partie qu’il n’y ait pas encore eu d’annonce de révision des tarifs. D’autant, qu’à la hausse comme à la baisse, ce sont les pouvoirs publics qui décident des évolutions des tarifs réglementés.

Malgré cette conjoncture, le prix du gaz que nous vous facturons demeure parmi les moins élevés en Europe de l’Ouest. Par ailleurs, vous avez la possibilité de souscrire nos formules prix fixe. Vous n’avez plus alors, à vous soucier des variations des prix des matières premières : le prix de votre énergie est garanti pour toute la durée de votre contrat (1 an ou 2 ans).

J’espère que ce billet répond à vos questions. Pour ceux d’entre vous qui souhaitent plus de détails sur ce sujet, je vous recommande la lecture d’un article récemment publié dans les pages du Figaro. Pour notre part, nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout complément d’information.

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Nous recevons des commentaires et certaines interrogations reviennent régulièrement. Vos questions concernent le prix du gaz naturel, l’augmentation des factures ou notre politique de vente. Je vous apporte ici des éléments de réponse.

Comment expliquer l’augmentation des factures en 2008 ?

Le climat de l’hiver 2006/2007 a été exceptionnellement doux. Lors de l’hiver 2007/2008, les températures sont revenues à la normale. Par conséquent, la plupart de nos clients ont consommé plus d’énergie. Les factures sont le reflet de ce changement climatique.

Néanmoins, l’augmentation du prix du gaz naturel et de l’électricité est réelle. La hausse du prix du baril du pétrole a entraîné la hausse des tarifs réglementés. Les mensualités des échéanciers actuels intègrent donc naturellement ces augmentations.

Si vous avez opté pour le paiement mensualisé, vous avez la possibilité de contacter le service client afin d’étudier l’adaptation de votre échéancier.

> Contacter votre conseiller par e-mail

Quelle est la différence entre le tarif réglementé et l’offre de marché ?

Il existe 2 types d’offres de vente d’électricité ou de gaz naturel :

• L’offre au tarif réglementé, dont le prix est fixé par les pouvoirs publics. Rappelons que GDF SUEZ est le seul fournisseur habilité à proposer une offre à tarif réglementé gaz (excepté dans quelques communes qui concernent moins de 5 % des clients).
• Les offres de marché, dont les prix sont librement fixés par les fournisseurs.

La volonté de GDF SUEZ est que vous puissiez choisir l’offre qui est la mieux adaptée à vos besoins. Dans le cas possible d’une incompréhension, nous nous engageons à revenir à la situation contractuelle initiale, si vous le désirez.

Comment accompagnons-nous nos clients dans leur choix ?

Nos principes de vente sont régulièrement rappelés à tous nos téléconseillers. Nos processus sont conformes aux dispositions légales les plus récentes et nous travaillons avec nos conseillers pour répondre au mieux à vos questions.

Actuellement vous êtes près de 5 % à avoir choisi une offre de marché. Ce choix s’est révélé adapté au contexte. Un client type chauffage*, qui a souscrit en septembre 2007 notre offre de marché duale prix fixe 1 an, a bénéficié d’une économie de 3 % par rapport à 2 contrats en tarif réglementé gaz naturel et électricité, pour une même consommation.

Notre démarche consiste à vous laisser le choix, en toute transparence. Vous trouverez la présentation de nos offres sur notre site internet.

* sur la base d’une consommation moyenne de 17 MWh en gaz et 2,9 MWh (pour 6 kVA installé, avec comptage Heures Pleines/Heures Creuses) en électricité.

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Nous vous avions promis de vous tenir au courant de l’évolution de la situation concernant la publication des commentaires sur ce blog. Tout semble fonctionner à nouveau. Néanmoins, ne soyez pas surpris de ne pas voir toutes nos réponses immédiatement. Nous avons répondu par e-mail à plusieurs de vos commentaires et nous mettrons en ligne nos réponses au fur et à mesure. Je tenais à vous présenter à nouveau toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce dysfonctionnement.

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Je tenais à vous informer que nous rencontrons des problèmes techniques dans la publication des commentaires. Nous faisons notre possible pour rétablir rapidement la situation. En attendant, nous répondons par e-mail aux commentaires les plus urgents. Je tenais à vous présenter nos excuses et vous informerai dès que le problème sera réglé.

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