Je tenais à vous signaler que vous pouvez trouver sur notre site www.dolcevita.gazdefrance.fr, des fiches pratiques sur les chaudières ! Je suis sûre qu’elles vous permettront de trouver de nombreuses réponses à vos questions.

Véritables mines d’information, ces fiches pratiques détaillent en effet tout ce qu’il est utile de savoir sur les chaudières :

• types et modèles,
• principes de fonctionnement,
• atouts,
• budget,
• bons gestes,
• FAQ.

Quelle que soit la chaudière qui vous intéresse, retrouvez en 1 clic toute l’information utile qui vous aidera à choisir le modèle le plus adapté à vos besoins.

Et si vous avez une question encore plus pointue, nos conseillers économies d’énergie vous attendent au 0810 124 125 (prix de l’appel selon votre opérateur) !

Quant à moi et le reste de l’équipe du blog, nous restons bien sûr à votre écoute sur ce sujet. N’hésitez pas à nous laisser des commentaires.

> Consulter les fiches pratiques chaudières !

> Lire la retranscription du t’Chat spécial chaudières du 7 octobre 2009

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Aujourd’hui, je voudrais vous parler de la nouvelle rubrique Sécurité du site de Gaz de France DolceVita.

Une installation électrique ou gaz naturel nécessite de l’attention et des bilans réguliers. Vous-même, avez-vous déjà fait le bilan sécurité de vos installations ? Si vous pensez qu’il est temps de vous y mettre, cette rubrique vous propose de nombreux conseils sur les points-clés à vérifier, les matériels les plus sûrs, les bons réflexes à adopter pour prévenir les accidents.

Par exemple, si vous cuisinez au gaz naturel, connaissez-vous le système Vissogaz ? Il est utilisé pour prévenir tout risque d’explosion. Il s’agit d’un robinet de sécurité et d’un tuyau flexible de raccordement installé sur votre appareil de cuisson. Simple et sûr, ce système est obligatoire sur les installations neuves ou modifiées depuis 1996.
En parlant de tuyaux, savez-vous qu’il en existe à durée de vie illimitée ? Grâce à eux, inutile de changer votre tuyauterie tous les 5 ans ou 10 ans !

Pour votre sécurité, un dernier point primordial : faites entretenir régulièrement votre installation par un professionnel. Diagnostics, contrat d’entretien, adresses de partenaires, etc., vous trouverez toutes les informations relatives à l’entretien de votre installation dans notre nouvelle rubrique.

Simple et allant à l’essentiel, cette rubrique vous donnera les clés pour maîtriser votre sécurité à la maison !

> Consulter la rubrique Sécurité

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Bonjour à tous. Petit retour sur le t’Chat que nous avons organisé le 29 avril dernier avec Damien Sainlos, notre spécialiste Solaire. Vous avez été 571 à vous connecter pendant le t’Chat. Un chiffre encourageant pour une première. Vous trouverez ici la retranscription de vos échanges. Au total 20 questions/réponses qui, nous l’espérons, vous donneront quelques clés supplémentaires pour vos projets solaires. Si vous avez des questions complémentaires, n’hésitez pas à nous laisser des messages sur ce blog !

Juliette : Thermique ou voltaïque, je ne sais pas la différence… Pouvez-vous m’expliquer à quoi ça correspond ?
Damien Sainlos : Le soleil peut être utilisé comme source d’énergie de deux façons : d’une part le solaire thermique, qui sert chauffer l’eau chaude sanitaire ou se chauffer, et d’autre part le solaire photovoltaïque, qui permet de produire de l’électricité.

FERRARI : Bonjour. Je souhaiterais chauffer mon eau grâce des panneaux solaires. Que faut-il prévoir, solaire thermique ou photovoltaïque ?
Damien Sainlos : Le solaire thermique est la solution adaptée pour chauffer l’eau chaude sanitaire, via l’installation d’un chauffe-eau solaire individuel (CESI). Cette installation comprend des panneaux solaires en toiture, reliés à un ballon tampon de stockage d’eau. Vous pouvez en savoir plus sur le site www.dolcevita.gazdefrance.fr en cliquant sur Mes projets > Je choisis le solaire.

LEBRANCHU : Piscine avec aérothermie, maison gaz naturel ainsi que eau chaude, nous allons changer chaudière et ballon eau chaude attenant, en Bretagne, avons-nous intérêt à installer photovoltaïque couplé gaz naturel ? Peut-on tout mettre en parallèle ?
Damien Sainlos : Dans votre cas, il est préférable de partir sur une solution thermique, avec un appoint gaz. Le complément nécessaire pour répondre aux besoins est assuré par une chaudière au gaz. L’électricité produite par une installation photovoltaïque est plutôt destinée à être vendue sur le réseau.
Lire la suite »

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Vous l’aviez peut-être entendu dans les médias, le gouvernement a annoncé il y a quelques semaines une baisse des tarifs réglementés du gaz naturel. Ces nouveaux tarifs réglementés entrent en vigueur aujourd’hui, mercredi 1^er avril 2009, et correspondent à une baisse de 11,3 % en moyenne.

Pour vous donner une information complète sur cette baisse, nous venons de mettre en ligne sur notre site DolceVita :

• les nouveaux tarifs réglementés,
• une FAQ pour répondre aux questions que vous vous posez.

Nous restons bien sûr à votre disposition pour tout complément d’information.

> Consulter les nouveaux tarifs réglementés du gaz naturel (1/04/2009)
> Consulter les questions-réponses

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Bonjour,

Comme le montrent vos nombreux commentaires postés sur notre blog, vous avez rencontré des difficultés avec le service M@ relève. Ce service est important pour vous et nous tenions à vous présenter une nouvelle fois nos excuses pour la gêne occasionnée. Sachez que même si nous ne répondons pas toujours directement sur le blog, nous avons systématiquement transmis au service facturation les index que vous nous avez envoyés lors de nos échanges par e-mail.

La nature des anomalies que certains d’entre vous ont pu constater est de 2 ordres :

• la réception trop tardive de l’e-mail de notification de la période de saisie,
• la présence d’un message d’erreur « consommation anormale » alors que vous saisissiez correctement votre index.

Concernant l’envoi tardif des e-mails, ce problème est résolu. Vous devriez désormais recevoir votre e-mail d’alerte 7 jours avant la fin de votre période de saisie. Vous disposez donc d’une semaine pour saisir votre index.

Concernant le message d’erreur « consommation anormale », la résolution a pris plus de temps. Ce message ne devrait plus apparaître, sauf si votre consommation de gaz naturel est brutalement très élevée comparativement à vos précédentes consommations. Dans ce cas, il est important que vous contactiez votre conseiller Gaz de France DolceVita (0810 800 801) pour faire un point sur votre situation. Il pourra l’analyser et faire en sorte que vous soyez facturé sur vos consommations réelles.

Nous espérons que ces éléments répondent à vos interrogations. Bien évidemment, nous sommes à votre disposition et à votre écoute si vous rencontrez la moindre difficulté.

A bientôt,
L’équipe Internet

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Bonjour à tous,

Vous avez été nombreux à le constater, notre plate-forme de paiement par carte bancaire a rencontré des dysfonctionnements ce week-end et hier. Le problème est désormais résolu. Nous vous invitons donc à renouveler votre paiement.

> Accéder à votre Compte en Ligne

Pour ceux qui ont dépassé la date de règlement de leur facture, il est possible que vous receviez une lettre de relance pour non-paiement de votre facture. Si vous avez payé votre facture entre-temps, merci de ne pas en tenir compte.

Nous tenions à nous excuser auprès de vous pour la gêne occasionnée. N’hésitez pas à nous contacter sur ce blog si vous rencontrez la moindre difficulté pour régler votre facture en ligne.

L’équipe Internet

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Bonjour à tous,

Le 27 octobre dernier, nous avions publié un billet sur les prix du pétrole et du gaz naturel. Pour continuer à répondre à vos questions et à vos commentaires, découvrez la vidéo d’Olivier Sala, directeur commercial Particuliers et Professionnels. Il vous explique :

• les principaux paramètres du calcul du prix du gaz naturel en France (pour tous les détails, cliquez ici),
• les variations possibles du prix du gaz naturel,
• et comment vous aider à maîtriser votre budget énergie.

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Bonjour,

Les liens du blog ont été mis à jour. Tout devrait donc fonctionner normalement à nouveau. Si au cours de votre visite sur le blog, vous constatez qu’un lien ne fonctionne pas, n’hésitez pas à nous en faire part.

Merci et à bientôt !

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Bonjour.

Nous venons de mettre en ligne une nouvelle version du site DolceVita. Vous verrez, nous avons simplifié l’arborescence du site pour que vous puissiez naviguer plus facilement. N’hésitez pas à nous dire ce que vous en pensez.

Je vous écris rapidement aujourd’hui, car je travaille sur la mise à jour des liens du blog vers les parties sécurisées du site DolceVita. Nous nous excusons par avance pour la gêne occasionnée et travaillons au plus vite pour rétablir la situation. Je vous tiens au courant dès que tout fonctionne à nouveau.

A bientôt !

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Certains d’entre vous nous ont récemment posé des questions concernant nos principes de publication des commentaires. Merci de nous en avoir parlé, car ce fut l’occasion pour l’équipe de réfléchir collectivement à une charte de publication des commentaires.

Voici donc en 3 points la charte que nous appliquerons dorénavant :

1 _ L’équipe du blog www.gazdefrance.fr s’engage à publier les commentaires reçus dans leur intégralité.
2 _ L’équipe du blog www.gazdefrance.fr s’engage à ne modifier les commentaires reçus sous aucun prétexte.
3 _ L’équipe du blog www.gazdefrance.fr s’engage à ne supprimer un commentaire publié que sur la demande de son auteur.

Cette charte s’applique à tous les commentaires reçus, exception faite des commentaires qui ne seront pas publiés parce qu’ils contiennent :

• des données personnelles (adresse postale, n° de téléphone, référence client…),
• des propos illicites, contraires à l’ordre public et aux bonnes mœurs, à caractère diffamatoire, injurieux ou raciste, incitant à la discrimination ou à la violence, etc.,
• un message incompréhensible ou n’ayant strictement aucun lien avec le blog ou l’activité du groupe GDF SUEZ,
• des demandes relevant du service client* (votre facture, votre contrat) que nous ne pouvons pas traiter sur ce blog,
• une petite annonce ou un message publicitaire.

A bientôt sur ce blog !

^{* 0810 800 801 (prix d’un appel local depuis un poste fixe)}

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