Plusieurs d’entre vous nous avaient signalé que la procédure pour créer un Compte en Ligne était un peu complexe. Pour y remédier, nous l’avons simplifiée !
Désormais, pour vous inscrire au Compte en Ligne, vous complétez le formulaire d’inscription (référence client, nom, prénom…) et choisissez votre mot de passe. Vous validez et votre compte est immédiatement actif. Il ne vous reste plus qu’à partir à la découverte des services proposés dans votre Compte en Ligne.
Vous pourrez ainsi :
- consulter l’historique de vos factures et vos contrats,
- régler votre dernière facture en ligne,
- transmettre votre index de gaz naturel,
- souscrire à la facture électronique,
- etc.
Pour garder une trace de votre inscription, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre identifiant (votre référence client de 9 chiffres).
Alors n’attendez plus, munissez-vous de votre dernière facture et créez votre compte en 1 clic !
> Créer votre Compte en Ligne
1 labeille || 6 mar 2009 à 18:11
et bien c’est pas du tout clair car la systéme ne valide pas lorsque nous mettons notre référence client et notre nom…du coup on fait 36000 propositions de nom qui sont toujours réfusées.
cela ne me motive pas du tout pour continuer à essayer de créer mon compte en ligne.
De plus les personnes sur le service clienttéléphonique ne connaissent rien au site : ce que je trouve grandement dommageable car c’est vers elles que nous nous tournons pour savoir quel nom mettre…EN CONCLUSION : c’est pas bon encore !!!
2 Maud D.S. - Equipe gazdefrance.fr || 9 mar 2009 à 12:08
@ labeille
Bonjour. J’ai transmis votre message au webmaster qui vous contactera dans les meilleurs délais pour vous aider à résoudre votre problème.
3 touvron || 11 mar 2009 à 15:37
J’essaie de régler ma facture par CB depuis 2 jours, je n’ai aucun accès bien qu’ayant créé mon compte. Votre conseillère m’informe qu’elle ne peut rien faire pour moi.
J’ai adressé début février un tip qui a priori s’est égaré.
Comment faire pour régler cette facture sans engager de nouveaux frais postaux.
4 de sigoyer || 11 mar 2009 à 16:56
bien d’accord avec le message de labeille… il faut saisir la reference client et le NOM, surtout pas le prenom, contrairement à ce que vous écrivez…
mais avec de la patience, on y arrive…
5 Maurice A. - Equipe gazdefrance.fr || 11 mar 2009 à 20:16
@ touvron
Bonsoir. Pour vous aider à résoudre votre problème, pourriez-vous nous transmettre votre référence client et l’adresse postale du lieu de consommation en envoyant un e-mail à blogmaster@bloggazdefrance.fr. Merci par avance pour votre concours.
6 bompard || 12 mar 2009 à 22:00
bonjour, il n’est plus possible de regler les factures par CB!!! ,le lien n’existe plus!! Vos conseillers ne peuvent pas m’aider par téléphone.cordialement
7 Maurice A. - Equipe gazdefrance.fr || 13 mar 2009 à 10:37
@ bompart
Bonjour. Merci pour votre alerte. J’ai transmis votre e-mail au webmaster qui vous contactera directement pour faire un point sur votre situation. Bien cordialement.
8 Arnaud || 14 mar 2009 à 8:39
Même problème que labeille. Impossible de s’enregistrer. 15 ans d’utilisation d’internet, et je n’arrive pas a remplir le formulaire EDF.
) Sigoyer, pas autant de patience que vous. Nom, Prénom, minuscules majuscules, avec M. avec M.MME, prénom devant prénom derrière, pas de prénom…
9 Arnaud || 14 mar 2009 à 8:43
Eureka, ça fonctionne ! Il falait juste 15ans et 1 heure d’internet pour y arriver
))
10 Sylvie P. - Equipe gazdefrance.fr || 16 mar 2009 à 11:01
@ Arnaud
Bonjour. Vous êtes effectivement la 3ème personne à nous signaler cette difficulté. Je fais suivre au webmaster et reviens vers vous si j’ai des informations complémentaires. Avec nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées.
11 Sam S || 21 mar 2009 à 8:44
Bonjour, Comme beaucoup de personnes, le système de paiement en ligne est loin d’être efficace. Je vous téléphone 3 à 4 fois par an pour vous le signaler (càd 1 facture sur 2). S’il vous plaît, à l’ère de l’explosion du numérique, fiabiliser ce système. Vos clients internautes pourront donc payer en temps et en heure et éviter les multiples relances par papier (pas très écolo).
En tout cas bon courage Sam S. Lille
12 DELAGNES Michel || 23 mar 2009 à 11:35
JE N’ARRIVE PAS A CREER MON COMPTE MALGRE PLUSIEURS ESSAIS.
13 Maurice A. - Equipe gazdefrance.fr || 23 mar 2009 à 14:31
@ Sam S
Bonjour. Merci pour votre message et votre alerte. Pour que nous puissions vous aider, pourriez-vous nous envoyer un e-mail à blogmaster@bloggazdefrance.fr avec :
- votre référence client à 9 chiffres,
- et un bref résumé des dysfonctionnements que vous rencontrez.
Merci par avance pour votre concours.
14 Maurice A. - Equipe gazdefrance.fr || 23 mar 2009 à 14:34
@ DELAGNES Michel
Bonjour. Je transmets immédiatement votre message au webmaster qui vous contactera dans les meilleurs délais pour vous aider à créer votre Compte en Ligne.
15 Marchand || 25 mar 2009 à 10:08
Bonjour Madame ou Monsieur,
je trouve que votre site dolce vita pour particuliers, est nettement plus convivial mais par contre est ce que le relevé confiance fonctionne enfin ?
Je vous souhaite une bonne sontinuation et vous remercie de votre amabilité
16 senechal || 29 mar 2009 à 18:47
j’ai créer mon compte au début j’arrivé a me connecté maintenant il me met la page d’erreur,j’ai cependant fait un copier coller de mon code pensant que je le rentré mal mais rien n’y a fait que doit-je faire?
17 Robert L. - Equipe gazdefrance.fr || 30 mar 2009 à 9:21
@ Marchand
Bonjour. Merci pour votre message et vos encouragements. Concernant le relevé confiance, je pense que vous faites allusion au service M@ relève. Il est vrai que ce service a rencontré quelques dysfonctionnements, mais tout fonctionne correctement désormais. Si vous avez la moindre question à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter sur ce blog.
A bientôt !
18 Robert L. - Equipe gazdefrance.fr || 30 mar 2009 à 9:24
@ senechal
Bonjour. J’ai transmis votre message au webmaster qui vous contactera dans les meilleurs délais pour vous aider à résoudre ce problème. A bientôt.
19 senechal || 5 avr 2009 à 10:11
merci beaucoup, mon probléme a ete résolu tres rapidement,bravo pour le sérieux et votre efficacité
madame sénéchal
20 Robert L. - Equipe gazdefrance.fr || 6 avr 2009 à 16:59
@ senechal
Bonsoir. Merci pour vos encouragements. A bientôt sur notre blog !
21 Fabrice T || 10 avr 2009 à 18:38
simplifiée ? a bon ? j’avais deja un compte en ligne existant depuis deux ans et je découvre aujourd’hui qu’il n’existe plus.!? pas d’avertissement préalable et pas de migration de ce compte en ligne vers le nouveau systeme. Bon ok je recommence tout depuis le debut et j’essaye de recréer un compte. Oh malheur les infos rentrées ne correspondent pas à ce qui est sur la facture. Pourquoi ne pas avoir simplifié la vérification à la simple référence client franchement ?? ça ne donne pas envie honnêtement ..
22 Robert L. - Equipe gazdefrance.fr || 14 avr 2009 à 9:03
@ Fabrice T
Bonjour. Le changement de la procédure d’inscription au Compte en Ligne n’a a priori aucun impact sur les comptes existants. J’ai transmis votre message au webmaster qui vous contactera rapidement pour faire un point sur votre problème. A bientôt.
23 FERRE DIDIER || 4 juil 2009 à 16:48
il m’ait impossible de créer un compte en ligne.
ce site ne fonctionne pas bien.
Pour une question concernant votre facture, vos consommations ou nos offres, merci d'utiliser nos formulaires de contact en ligne.
Pour un problème de connexion à votre Compte en Ligne, veuillez contacter notre webmaster.
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