Vous l’avez certainement remarqué, la page d’accueil du Compte en Ligne a été relookée. Une nouvelle version nettement plus accueillante pour que vous puissiez vous y retrouver plus facilement !
Au programme, un accès ultrarapide aux fonctionnalités les plus utilisées : consultation de vos factures, paiement par CB, prélèvement automatique, relevé de compteur… Vous les repérerez au premier coup d’œil dans la zone verte animée.
Autres nouveautés : le Top 5 des e-services, c’est-à-dire les e-services les plus consultés, et des accès rapides aux rubriques « Mes Factures » et « Mon Profil ». Modifier votre e-mail ou votre numéro de téléphone, consulter votre solde ou l’historique de vos paiements… Tout se fait désormais en 1 clic dès la page d’accueil de votre compte.
Je ne peux pas m’empêcher de vous en dire un peu plus… En effet, d’autres évolutions se profilent en 2009, dont notamment :
- un parcours simplifié pour créer votre Compte en Ligne,
- la possibilité de consulter votre historique de consommation.
Nous vous dirons tout sur ce blog. Pour rester informé en temps réel, abonnez-vous à notre flux RSS.
Si vous n’avez pas de Compte en Ligne, munissez-vous de votre dernière facture et créez-le en 2 minutes.
1 nega chantal || 3 fév 2009 à 21:31
bonsoir ,je voudrais modifier mes coordones bancaires, comment faire merci de me rensei
gner
2 Sylvie P. - Equipe gazdefrance.fr || 4 fév 2009 à 17:47
@ nega chantal
Bonjour,
Pour modifier vos coordonnées bancaires, connectez-vous à votre Compte en Ligne, puis rendez-vous dans la rubrique “Mes contrats”. Cliquez ensuite sur “Mes coordonnées bancaires”, puis sur “Modifier mes coordonnées bancaires pour ce compte de contrats”. Saisissez vos nouvelles coordonnées bancaires et validez.
> Accéder à votre Compte en Ligne
> Pas encore de compte ? Créez-le en 2 minutes !
J’espère avoir répondu à votre question. A bientôt sur notre blog !
3 Charpentier || 6 fév 2009 à 18:25
Pour être informé de la période du relevé confiance, il serait plus judicieux d’adresser un mail sur la messagerie du client avec un lien direct sur l’écran de relevé en lieu et place de se connecter sur le site et de consulter le menu messagerie.
4 apashe || 13 fév 2009 à 23:47
si je puis me permettre de repondre a Charpentier, je lui expliquerais que cette façon de proceder est deja obsolete! eh oui gaz de france évolue a une vitesse phenomenale mais malheureusemnt pour nous, pas dans le bon sens.
Maintenant on ne reçoit plus d’email ou on n’a plus de message qui demande de donner son index, sans prevenir personne, gaz de france a changé sa mnière de procéder… il faut maintenant lire sur sa facture a quelle date on doit donner son relevé confiance…. et si le site veut accepter l’index donné on a de la chance, car souvent gaz de france trouve que l’index est trop bas ! éh oui au prix d’or auquel on nous facture le m3 de gaz, autant qu’on en consomme beaucoup, les patrons de Suez pourront se faire des golden parachute…… vive la privatisation
5 Maurice A. - Equipe gazdefrance.fr || 16 fév 2009 à 20:30
@ apashe
Bonsoir. Merci pour votre message. Nous avons vérifié de notre côté et il semble effectivement qu’aucun e-mail d’alerte n’a été envoyé à l’adresse que vous nous avez transmise sur ce blog. Pour vérifier qu’il n’y a pas de problème avec votre adresse e-mail, pourriez-vous me transmettre votre référence client en m’envoyant un e-mail à blogmaster@bloggazdefrance.fr.
Merci par avance pour votre retour. Avec nos excuses pour le problème que vous avez rencontré.
6 Michel || 2 mar 2009 à 17:13
Bonjour,
Coïncidence ou regrettable effet collatéral, le “relookage” de l’espace client s’est traduit pour moi par un temps d’accès des plus désastreux. Est-il possible que les faits soient liés ?
Je cherche en temps qu’utilisateur une interface sobre mais intuitive et rapide, le nouveau look n’arrive pas pour l’instant à me convaincre…
Merci tout de même pour vos efforts.
7 Robert L. - Equipe gazdefrance.fr || 3 mar 2009 à 10:52
@ Michel
Bonjour. Merci pour votre message et vos encouragements. J’ai transmis votre question à notre équipe technique. Je reviens vers vous dès que j’ai des informations complémentaires. A bientôt !
8 Michel || 9 mar 2009 à 16:53
Pour Robert L de l’équipe Gazdefrance
Bonjour,
en complément d’information de mon précédent post, pour resituer les choses dans leur contexte :
- Système d’exploitation Linux distribution Debian Ubuntu Intrepid Ibex 8-10
- Navigateur Firefox 3.0.6 pour Unbuntu Canonical 1.10
Comme sans doute de plus en plus d’utilisateurs…
Cette configuration antèrieure à la modification du site.
Merci.
9 Robert L. - Equipe gazdefrance.fr || 10 mar 2009 à 15:09
@ Michel
Bonjour. Merci pour ce complément d’information. Je les transmets au webmaster pour que nous puissions faire des tests de notre côté.
10 Maurice A. - Equipe gazdefrance.fr || 11 mar 2009 à 20:01
@ Michel
Le temps de chargement long que vous observez pourrait provenir du flash de la page d’accueil et de la version dont vous disposez sur votre ordinateur. Il semble que les anciennes versions (antérieures à la version 10) posent des problèmes sous Linux. De notre côté, nous travaillons également pour optimiser cette page. Nous vous tiendrons informé sur ce blog. Bonne soirée.
11 vergara || 14 mar 2009 à 13:33
Effectivement pour créer son compte en ligne, c’est très simple. Mais de là à dire que cela fonctionne, je ne suis pas d’accord. Cela fait 1 an que je me battaille avec les services de GDF pour payer mes factures sur internet. A chaque facture, après 1 ou 2 mails, et d’un appel téléphonique, j’arrive afin à payer par internet, en ayant bien sur reçu le rappel vous rappelant le montant des frais si vous ne payez pas dans les temps.
Voilà donc le constat, au bout de 1 an, le problème n’est toujours pas résolu malgré mes réclamations.
Merci d’avance si vous arrivez enfin à résoudre mon problème.
12 Sylvie P. - Equipe gazdefrance.fr || 16 mar 2009 à 11:24
@ vergara
Bonjour. Merci pour votre commentaire. Pour que je puisse faire suivre votre demande, pourriez-vous m’envoyer un e-mail à l’adresse blogmaster@bloggazdefrance.fr avec les éléments suivants :
- votre référence client,
- l’adresse du lieu de consommation,
- et un bref résumé de votre problème.
Merci par avance pour votre retour. Bien cordialement. Sylvie P.
13 Michel || 4 juin 2009 à 9:53
Bonjour,
Effectivement, temps d’accès correct avec migration vers Ubuntu 9.04, et actualisation du Flash, le site n’était pas en cause.
Il me semble qu’il manque sur le site un accès à un courriel d’assistance, Zoé est bien mignonne mais ses réponses d’androïde sont parfois un peu irritantes.
Mon (nouveau) problème : je ne reçois aucune facture de gaz, l’adresse de facturation qui figure sur les versions magnétique n’est pas celle que j’ai indiquée dans la rubrique mes données personnelle de mon espace client, sans pour autant que le destinataire (l’étude du notaire en charge de la succession de l’immeuble concerné) ne reçoive lui-même ces factures.
Contacts pris avec le service clients, sans effets depuis deux ans.
Le courriel est une forme efficace et rapide de solutionner les problèmes rencontrés par les usagers, les boites vocales des services clients ayant aussi un peu le don de mettre à rude épreuve le calme des plus patients.
Remerciements d’un être humain (Ubuntu oblige)…
14 Maud D.S. - Equipe gazdefrance.fr || 5 juin 2009 à 9:09
@Michel
Merci pour votre message. Nous essayons en effet que le blog fonctionne sur les différentes plates-formes, y compris Linux.
Vous avez à votre disposition sur le site plusieurs formulaires de contact pour joindre nos différents services par e-mail. Vous retrouverez tous ces formulaires depuis la page Contactez-nous.
Concernant votre problème, je vous propose de m’envoyer un e-mail à l’adresse blogmaster@bloggazdefrance.fr avec votre nom, votre référence client (le numéro à 9 chiffres figurant sur votre facture) et l’adresse postale du lieu de consommation. Je me chargerai de transmettre ces informations au service client qui prendra en charge votre demande.
15 Michel || 10 juin 2009 à 8:09
@ Maud
Merci, je réunis toutes les informations concernant mon petit souci et vous les transmets rapidement par courriel à l’adresse indiquée.
16 Maud D.S. - Equipe gazdefrance.fr || 10 juin 2009 à 9:03
@Michel
Bonjour. J’ai bien reçu votre mail. Je l’ai fait suivre au service qui pourra traiter votre demande. Je vous tiens au courant. Bien cordialement.
17 Michel || 17 juin 2009 à 8:18
@Maud
J’ai été contacté par le service consommateurs EDF Sud qui fait le nécessaire pour modifier mon adresse et M’adresse les duplicatas de mes factures pour la période concernée, tout est donc en passe de se solutionner. C.Q.F.D.
Merci.
18 Maud D.S. - Equipe gazdefrance.fr || 17 juin 2009 à 15:33
@Michel
A votre service. Nous espérons que vous continuerez à consulter régulièrement notre blog. A bientôt !
Pour une question concernant votre facture, vos consommations ou nos offres, merci d'utiliser nos formulaires de contact en ligne.
Pour un problème de connexion à votre Compte en Ligne, veuillez contacter notre webmaster.
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