24 nov 08 |
Avec le Compte en Ligne, simplifiez-vous la vie ! |
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| Publié par Sylvie P. | |||
Dans un précédent billet, je vous avais expliqué comment vous inscrire au Compte en Ligne. Mais savez-vous vraiment tout ce que vous pouvez faire avec votre compte ? Ce billet va répondre à vos questions.
En fait, c’est très simple, avec votre Compte en Ligne, vous pouvez gérer vos contrats d’énergie en ligne grâce à des e-services simples et pratiques. Quelques exemples.
- Les factures : avec « Ma facture en ligne », vos factures d’énergie sont consultables en ligne et téléchargeables 24h/24 et 7j/7 en format pdf. Vous êtes averti par e-mail de leur montant et de leur date de prélèvement. A noter : pour profiter de ce service vous devez choisir le prélèvement automatique
- Le paiement : vous payez vos factures d’énergie en quelques clics. Il suffit de choisir votre type de carte bancaire, de saisir son numéro et sa date d’expiration, et votre facture est réglée !
- Le prélèvement automatique : si vous avez peur d’oublier de régler vos factures, vous pouvez demander en ligne à bénéficier du prélèvement automatique. Il vous garantit de payer sans retard, sans courrier et sans aucune démarche.
- Le relevé de compteur : avec le service M@ relève* – dont je vous ai déjà parlé -, vous nous transmettez* votre index de gaz naturel et vous êtes facturé sur votre consommation réelle. A noter : vous êtes prévenu par e-mail de l’ouverture de la période de saisie de votre index gaz naturel.
Vous déménagez ? Vous pouvez faire toutes vos démarches (résiliation de l’ancien contrat, souscription d’un nouveau contrat…) en quelques clics depuis votre compte.
Enfin, grâce au Compte au Ligne, vous pouvez visualiser vos contrats d’énergies en ligne. Plus besoin de fouiller dans vos dossiers pour les retrouver !
Le Compte en Ligne peut vraiment vous faire gagner du temps et simplifier vos démarches. Vous êtes déjà près de 400 000 à en avoir un. Alors si vous ne vous êtes pas encore inscrit, n’attendez plus : munissez-vous de votre dernière facture Gaz de France DolceVita (vous y trouverez votre référence client à 9 chiffres) et cliquez ici.
* Ce service n’est pas disponible pour les clients bénéficiant de la mensualisation et/ou recevant une facture tous les 6 mois.
1 tauran || 26 nov 2008 à 10:45
comment faire pour changer c est coordonnée bancaire
2 gerard || 26 nov 2008 à 16:05
je ne peux plus télécharger ma facture comme je le faisais avant et comme je le fais avec EDF. Est-ce parce que je n’ai pas souscrit à facture en ligne? c’est donc une régréssion de plus par rapport à l’ancien site et au service rendu du temps de edf-gdf services
3 Magali M. - Equipe gazdefrance.fr || 26 nov 2008 à 17:57
@ tauran
Bonjour. Pour modifier vos coordonnées bancaires, il suffit de vous connecter à votre Compte en Ligne, puis de cliquer dans la rubrique “Mes contrats”, puis “Mes coordonnées bancaires”. Sur cette page, vous pouvez visualiser vos (ou votre) contrat(s). Il vous suffit ensuite de cliquer sur le lien “Modifier les coordonnées bancaires pour ce compte de contrat” et de saisir vos nouvelles coordonnées bancaires.
4 Magali M. - Equipe gazdefrance.fr || 26 nov 2008 à 18:30
@ gerard
Bonjour. Pour répondre à votre question, il n’est pas nécessaire de souscrire au service Ma facture en ligne pour pouvoir télécharger votre facture depuis votre Compte en Ligne. La différence entre les deux est la suivante : si vous n’avez pas souscrit au service Ma facture en ligne, vous recevez une facture papier et vous pouvez télécharger un duplicata de votre facture depuis votre compte. Avec le service Ma facture en ligne, vous ne recevez plus de facture papier et vous téléchargez l’originale depuis votre compte.
Pour télécharger un duplicata de votre facture, il vous suffit de :
- vous connecter à votre compte,
- cliquer sur la rubrique “Mes factures”,
- puis sur “Historique de mes factures”.
Vous pouvez ensuite télécharger le duplicata de la facture qui vous intéresse.
5 MICHON DENISE || 27 nov 2008 à 12:48
J’aimerai ouvrir un compte en ligne mais lors de mon inscription ,une erreur survient mes référence client et mes coordonnées ne sont pas reconnues
6 Maurice A. - Equipe gazdefrance.fr || 27 nov 2008 à 15:42
@ MICHON DENISE
Bonjour. Merci pour votre commentaire. Je le transmets immédiatement au webmaster qui vous contactera dans les meilleurs délais pour vous aider à résoudre votre problème.
7 Jérôme D. || 5 déc 2008 à 14:10
j’attends toujous votre réponse à mon message du 2 décembre
8 Jean || 20 déc 2008 à 14:20
Bonjour,
Pourquoi avoir supprimé l’historique des consommation en quantité et en graphique figurant sur l’ancien site EdF-GdF?
La consultation de ces informations était pratique et permettait d’un seul coup d’oeil de visualiser nos consommations d’une année sur l’autre!
Elles figurent certes sur vos factures mais sont pratiquement illisibles comme la plupart des autres informations qui y figurent étant écrites avec des caractères tellement petits qu’ils sont très difficiles à déchiffrer même avec une très bonne vue, à moins d’utiliser une loupe très puissante.
A revoir SVP. Merci.
Bonne journée.
Bonnes fêtes de fin d’année.
Bonne année 2009.
Jean
9 Céline G. - Equipe gazdefrance.fr || 22 déc 2008 à 11:12
@ Jean
Bonjour. Merci pour votre commentaire et votre suggestion. La possibilité de suivre son historique de consommation depuis le Compte en Ligne est un projet à l’étude. Nous prévoyons de vous proposer cette évolution fin du 1er semestre 2009. A bientôt !
10 davramone || 3 jan 2009 à 19:07
bonjour
j’ai moi aussi un problème pour changer mes coordonnées bancaires
sur la page des contrats
il n’y a pas de lien: “Modifier les coordonnées bancaires pour ce compte de contrat”
11 CLEMENT || 6 jan 2009 à 15:04
mel reçu le 5.1.2OO9 juqu’au 31.12 2OO8 vous pouvez communiquer le relevé compteur gaz. Pour savoir comment cliquez sur M@relève. Réponse la page n’existe plus.Aucun mel ou message pour me prévenir avant. Releve transmis par téléphone(bonjour les délais d’attente nons respectés et les explications).BRAVO
12 Céline G. - Equipe gazdefrance.fr || 6 jan 2009 à 17:21
@ CLEMENT
Bonjour. Effectivement, le service M@ relève rencontre des dysfonctionnements. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Sachez qu’une action est actuellement en cours pour rétablir ce service dans les meilleurs délais.
13 Mireille G || 16 jan 2009 à 18:22
J’aimerais ouvrir mes deux comptes en ligne, mais lors de mon inscription, une erreur surviens ,mes références client et mes coordonnées ne sont pas reconnues.
14 Maurice A. - Equipe gazdefrance.fr || 19 jan 2009 à 16:42
@ Mireille G
Bonjour. J’ai transmis votre message au webmaster qui vous contactera dans les meilleurs délais pour vous aider à créer vos Comptes en Ligne. A bientôt !
15 davramone || 15 fév 2009 à 11:30
bonjour
il m’est toujours impossible de modifier mes coordonnées bancaire par le site
16 Maurice A. - Equipe gazdefrance.fr || 16 fév 2009 à 17:20
@ davramone
Bonjour. Merci pour votre alerte. J’ai transmis votre message au webmaster qui prendra contact avec vous dans les meilleurs délais pour vous aider à résoudre ce problème.
17 Jacques F || 1 avr 2009 à 10:00
Bonjour,
Le solde de mon compte est bien à 0.00€.
Pourtant les deux derniers paiements n’apparaissent pas dans l’historique des paiements.
D’ailleurs pourquoi pas un seul tableau:
factures émises
paiements reçus
solde.
À condition que les factures ne soient pas les seuls éléments pris en compte en temps réel!
18 Robert L. - Equipe gazdefrance.fr || 1 avr 2009 à 15:18
@ Jacques F
Bonjour. Je transmets immédiatement votre message au webmaster qui vous contactera directement pour faire un point sur votre problème. A bientôt.
19 David || 18 mai 2009 à 7:54
Bonjour.
Avec le service Ma relève, on ne peut pas faire l’estimation de la facture qu’on recevra d’après cette relève.
Une évolution à prévoir… (sur EDF, on peut le faire).
20 Céline G. - Equipe gazdefrance.fr || 22 mai 2009 à 16:28
@David
Bonjour. Merci beaucoup pour votre suggestion.
Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux services qui peuvent faciliter la vie de nos clients. L’estimation de facture est une évolution du service M@ relève actuellement à l’étude. Nous vous tiendrons au courant sur ce blog des prochaines évolutions de ce service. D’ici là, n’hésitez pas à nous faire part d’autres suggestions !
21 JO || 26 mar 2010 à 23:50
Bonjour,
Les prix du gaz pour les particuliers devraient être revus à la hausse début avril.
Comment va s’effectuer le calcul de la facturation en fin d’année dans le cadre d’une adhésion au paiement mensuel puisque aucun relevé n’est effectué à la date de l’augmentation.
Je vous remercie de bien vouloir nous fournir votre formule de calcul.
Cdt,
JO
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