15 sept 08 |
Des réponses à vos questions |
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| Publié par Sylvie P. | |||
Nous recevons des commentaires et certaines interrogations reviennent régulièrement. Vos questions concernent le prix du gaz naturel, l’augmentation des factures ou notre politique de vente. Je vous apporte ici des éléments de réponse.
Comment expliquer l’augmentation des factures en 2008 ?
Le climat de l’hiver 2006/2007 a été exceptionnellement doux. Lors de l’hiver 2007/2008, les températures sont revenues à la normale. Par conséquent, la plupart de nos clients ont consommé plus d’énergie. Les factures sont le reflet de ce changement climatique.
Néanmoins, l’augmentation du prix du gaz naturel et de l’électricité est réelle. La hausse du prix du baril du pétrole a entraîné la hausse des tarifs réglementés. Les mensualités des échéanciers actuels intègrent donc naturellement ces augmentations.
Si vous avez opté pour le paiement mensualisé, vous avez la possibilité de contacter le service client afin d’étudier l’adaptation de votre échéancier.
> Contacter votre conseiller par e-mail
Quelle est la différence entre le tarif réglementé et l’offre de marché ?
Il existe 2 types d’offres de vente d’électricité ou de gaz naturel :
- L’offre au tarif réglementé, dont le prix est fixé par les pouvoirs publics. Rappelons que GDF SUEZ est le seul fournisseur habilité à proposer une offre à tarif réglementé gaz (excepté dans quelques communes qui concernent moins de 5 % des clients).
- Les offres de marché, dont les prix sont librement fixés par les fournisseurs.
La volonté de GDF SUEZ est que vous puissiez choisir l’offre qui est la mieux adaptée à vos besoins. Dans le cas possible d’une incompréhension, nous nous engageons à revenir à la situation contractuelle initiale, si vous le désirez.
Comment accompagnons-nous nos clients dans leur choix ?
Nos principes de vente sont régulièrement rappelés à tous nos téléconseillers. Nos processus sont conformes aux dispositions légales les plus récentes et nous travaillons avec nos conseillers pour répondre au mieux à vos questions.
Actuellement vous êtes près de 5 % à avoir choisi une offre de marché. Ce choix s’est révélé adapté au contexte. Un client type chauffage*, qui a souscrit en septembre 2007 notre offre de marché duale prix fixe 1 an, a bénéficié d’une économie de 3 % par rapport à 2 contrats en tarif réglementé gaz naturel et électricité, pour une même consommation.
Notre démarche consiste à vous laisser le choix, en toute transparence. Vous trouverez la présentation de nos offres sur notre site internet.
* sur la base d’une consommation moyenne de 17 MWh en gaz et 2,9 MWh (pour 6 kVA installé, avec comptage Heures Pleines/Heures Creuses) en électricité.
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1 MOUNOUNE || 15 sept 2008 à 20:44
Bonjour,
Je trouve que ma facture est horriblement élevéé????
J’habite La Couronne (16400) et il me semble qu’il y a eu un problème de surfacturation dans cette commune!!!
Que dois je faire?
Merci
Cordialement.
2 GOIURGUECHON Jean-Claude || 16 sept 2008 à 10:14
Le contrat B2I ? Son intérêt ? Quels consommateurs cible-t-il ? Combien de “victimes” ?
GDF, explique moi …
3 le boyer || 16 sept 2008 à 12:24
le petrole baisse le gaz non pourquoi ?
4 dupont || 16 sept 2008 à 18:09
tout devient trop cher,arrété vos augmentation!!!,nous nos salaire n’augmente pas penser bien que si nous n’étions pas là pour consommer du gaz vous n’existeriez pas, ou alors on ira voir au moins cher,j’ai déjà eu affaire à des demarcheur à domicile à qui j’ai toujours refuser, mais si vous continuez à augmenter de la sorte j’irai voir ailleurs
5 ROCH || 17 sept 2008 à 10:17
J’ai été prélevé à tort d’une certaine le 02 septembre 2008, la demande de remboursement est en cours depuis le 10 septembre, à quel moment me sera rendu mon argent ?
6 lammer || 17 sept 2008 à 10:46
votre site est tres mauvais pour repondre au questions( calculer ma prochaine facture par ex) voir le site d EDF IL EST SUPER LUI
7 Tom || 17 sept 2008 à 11:30
En trois mois, le pétrole est passé de 152 à 92 euros le baril. Alors, le gaz?
8 MEDROUK || 17 sept 2008 à 12:41
pour ce qui concerve m@releve c’est pas claire, impossible d’y accéder pour vous transmettre le relevé, et pourtant je suis inscris su m@releve.
Merci de bien vouloir remedier et de faciliter l’accé.
Salutations.
9 zavenger || 17 sept 2008 à 13:19
Puisque le prix du gaz suit celui du baril de petrole, les tarifs du gaz ne devraient plus tarder à baisser. A moins que … On nous aurait menti ?
10 Christian PERRIN || 18 sept 2008 à 9:39
Bonjour,
Depuis que j’ai choisi GDF pour l’électricité, je n’ai pas reçu de facture (depuis bientôt 1 an), et depuis 2 mois GDF résilie mon contrat et arrête mes prélèvements. Heureusement qu’il e coupe pas le courrant. Je trouve la nouvelle organistion GDF SUEZ au top, je pars définitivement de France dans deux mois et adieu les factures que l’informatique de SUEZ ne peut pas m’envoyer. Dans le pays où je vais passer ma retraite EDF-SUEZ n’est pas connu, ni la Poste.
11 gerard || 18 sept 2008 à 14:47
le service ma releve est bien moins performant que celui de EDF (que vous utilisiez aussidu temps de edfgdfservices et que vous auriez dû copier: pas de mail pour prévenir que la relève est ouverte, lieu de saisie introuvable sur le site si on ne pense pas à regarder dans messages, pas de rappel du numéro de compteur, et surtout pas de rappel du relevé précédent, qui pourrait montrer une erreur de saisie
12 Gaston Freddy || 19 sept 2008 à 10:13
Bonjour, GDF-Suez porte peu d’interet a sa clientéle, donc j’ai décidé de résilié mon contrat car n’ayant pas eu de facture de gaz depuis un an, malgré mes coups de fils au service clientéle qui ne prend pas en note mes remarques.
Je préfére m’en aller de Gdf-suez avant que ma patience céde, et que je monte un dossier avec l’UFC-quechoisir…
Cordialement
Un ancien fidéle du service public…ce qu’il en reste…
13 amouroux || 20 sept 2008 à 8:44
le 28 08 2008 j’ai téléphoné a gdf pour leur communiquer ma consommation ecxate car l’estimation faite était élevée au téléphone on me dit vous allez recevoir une nouvelle résultat pas de facture mais une lettre d’impayée je téléléphone et la on me que la facturation ne dépasse pas les 400 kwh et que je dois régler ont ils le droit de ne pas tenir compte du relevé et pourquoi la personne autéléphone la première fois n’a rien d’autant plus que le même jour j’ai fait la même démarche pour ma voisine qui elle a reçu une nouvelle facture consommation que j’avais annoncé au téléléphone et pas moi la différence était à peu près la m^me nous vivons seule merci de me répondre
14 jouve || 20 sept 2008 à 16:08
je suis épuisée des incompétences de gaz de france; a savoir, une facture de résiliation que j attends depuis plus de 6 mois avec prélèvements abusifs sur mon compte depuis (env 800 euros). les nombreux appels téléphoniques et les mulptiples lettres LR/AR ne font pas avancer la situation.
existe t il toujours un médiateur ou dois je contacter un avocat?
votre site n est pas clair en cas de litige avec GDF!
15 jouve || 20 sept 2008 à 16:12
j ai finalement trouve sur votre site de nouveaux renseignements en cas de litige avec GDF.
merci
16 BEÏS || 20 sept 2008 à 17:01
Je ne recois toujours pas de factures de gaz et elecricité que j’avais demandé à recevoir tous les 2 mois. J’ai téléphonné au moins 5 fois et toujours la même réponse “Ca va être régularisé, c’est à cause d’un bug informatique” la facture va être conséquante, dur pour équilibrer son budget même avec des facilités de paiement …..
Quand cela va t-il être rétabli ?
Cordialement
17 joyeux || 20 sept 2008 à 18:08
j’ai reçu ma facture de gaz le montant s’élève a 1578,58€ comme je suis mensualisé mon prochain plan de paiement qui ma été envoyé s’élève a 1847,60€ soit 184,76€ par mois je trouve que c’est un peu excessif
gaz de france jouerai t-il pas à épargner sur le dos de ses clients en plus d’augmenter le prix du gaz
inadmissible
18 Alain Vallet || 20 sept 2008 à 19:32
Pourquoi ne remboursez-vous pas immédiatement les factures négatives? J’en suis à la deuxième, et je ne trouve pas normal d’avoir à vous prêter ces sommes de manière arbitraire, et abusive.
19 Alain || 21 sept 2008 à 9:01
2008 consommation la plus faible depuis 5 ans et on me réclame encore 250 euros. (je suis mensualisé). De qui se moque-t-on? Le gaz suit le cours du pétrole paraît-il! De 150 dollars il est retombé à 90. Alors baissez vos tarifs et rendez nous notre argent! Voleurs.
20 Robert L. || 22 sept 2008 à 11:13
@ Gaston Freddy
Bonjour,
Nous avons bien compris votre problème mais nous ne pouvons le résoudre directement : nous sommes en charge de l’animation de ce blog et nous n’avons pas accès à votre dossier. Pour ce type de question, nous vous conseillons donc à contacter le service client et le service des réclamations au moyen du formulaire de contact.
Bien cordialement,
Robert L. - Equipe http://www.gazdefrance.fr
21 Franck Masson || 22 sept 2008 à 13:02
bonjour , je n’ai toujour pas de réponce sur ma facture qui aurai du etre gelé pendant 2 ans et j’ai contacté une conseillère qui ma racroché au nez sans répondre à ma question que faire dans cette situation , merci de votre réponce
22 Sylvie P. || 22 sept 2008 à 13:21
@ amouroux
Bonjour,
Pour obtenir une réponse à vos questions et une solution à votre problème, nous vous invitons à contacter votre conseiller par téléphone au 0810 800 801 (prix d’un appel local) ou par e-mail.
Bien cordialement,
Sylvie P. - Equipe http://www.gazdefrance.fr
23 Sylvie P. || 22 sept 2008 à 13:40
@ BEÏS
Bonjour,
Nous sommes une équipe de blogueurs et nous n’avons pas accès aux dossiers et au système informatique du service client. Nous vous invitons donc à contacter directement votre conseiller : par téléphone au 0810 800 801 (prix d’un appel local) ou par e-mail.
Cordialement,
Sylvie P. - Equipe http://www.gazdefrance.fr
24 PETIT || 22 sept 2008 à 14:42
je viens de recevoir ma facture gaz et j’ai été tres deçue. On me reclame 330 euros sur ma facture annuelle de ce fait ca me fait 50 euros de plus par mois sur mon echeancier annuel. Cela est du a l’augmentation du gaz car pour ma consommation je suis toujours dans les normes. En plus, j’ai realise des travaux chez moi d’isolation(porte d’entrée fenetres double vitrage volets roulants en alu total 8000 euros. Et je n’ai pas vu l’economie car on augmente toujours le gaz, on se fout des gens. D’ailleurs, je suis decidé a vendre ma maison a cause du chauffage au gaz qui coute tres cher maintenant. Je suis arrivé a donner plus par mois pour le gaz que le remboursement de ma maison c’est honteux
25 Robert L. || 22 sept 2008 à 16:09
@ Franck Masson
Bonjour,
Dans votre situation, nous vous conseillons d’envoyer un e-mail au service des réclamations, au moyen de notre formulaire de contact.
Cordialement,
Robert L. - Equipe http://www.gazdefrance.fr
26 goutelle || 22 sept 2008 à 19:49
a quand la baisse du gaz?
on a vraiment l’impression d’etre pris pour des imbéciles,et je pense que ce n’est pas qu’une impression
le petrole a baisse de 30POUR CENT
A LA DOLCE VITA C’EST PAS POUR LES CLIENTS
27 lilou || 22 sept 2008 à 19:53
BONJOUR
et oui l ouverture des marchés, c super pour les actionnaires, nous ouvriers, payons il faut nourrir ses actionnaires, beaucoup d argent, beaucoup plus d argent.
28 goutelle || 22 sept 2008 à 19:54
jec cherche sur le site le tarif d’ouvertyure de compteur ?
je ne le trouve pas
c’est vraiment pas clair
29 Gérard A || 23 sept 2008 à 10:08
EXAMEN DE MA FACTURE DE SEPTEMBRE 2008:
en 1 an
augmentation de l’abonnement mensuel +21.64%
(influence du prix du pétrole ?)
augmentation du prix du kWh +14.17%
(le prix du gaz est négocié et n’a à voir avec le prix du pétrole qu’artificielement. Si cependant c’était le cas, quattend-on pour nous répercuter la baisse actuelle ?)
augmentation du coefficient de conversion m3 kWh de 0.9%
(le nouveau gaz serait-il plus efficace ?)
CERISE SUR LE GATEAU
Etant mensualisé, le montant des prélèvements à venir est supèrieur de 14% au 1/10ème de la facture recue. Prévoit-on un hiver rigoureux ou bien GdF-Suez tond-t-il ses clients le plus ras possible ?
Quand on voit l’évolution des salaires et retraites……!
30 brigitte L || 23 sept 2008 à 10:58
Au vu de la lecture des différents mail, je prends peur, j’ai signé mon contrat le 30/04/08 et depuis moi aussi je n’arrive pas à avoir d’échéancier, ni savoir de combien de vais être prélevée, après maintes appels, et toujours personne pour faire le boulot, on me renvoie de conseillers en conseillers. Je pense que je vais résilier mon compte et voir aller ailleurs
31 Laurence GREGORI || 24 sept 2008 à 11:40
GDF me réclame depuis janvier 2008 des factures (abonnements et consommations) pour un pavillon dont je ne suis plus la propriétaire depuis l’année dernière. Aucune des démarches effectuées par l’actuel propriétaire et moi-même auprès de GDF n’ont abouti. Maintenant je suis menacée de contentieux pour recouvrement des sommes dûes par un autre: on croit rêver?
32 HOUDARD || 24 sept 2008 à 14:43
Après avoir signé un contrat formule 2 énergies en octobre 2007et étant mensualisé au paravent, à ce jour je n ai reçu aucun échéancier. J’ai appelé vos services le 27/02- 31/03 - 29/04 -27-/05 pour avoir des informations sur mes mensualités. J’ai communiqué avec Mr COLLUMEAU-Melle DEBEAUVERRY-Mme ARSTIM cette dernière personne m’a dit qu’un relevé serait fait le 7 juillet à ce jour pas de facture;;;;;
Fatigué de ne pas avoir de réponse j’ai abandonné mes appels, j’attends…..
Le 08/09 communication avec Mme DEMADE COMMERCIAL me proposant le même contrat;;; je lui explique mon histoire et me demandant de vous faire un mot.
Je suis très mecontente de vos services et je pense que le client à bien peu d’importance pour vous.
Je pense qu’un jour que vous allez me demander de régler des factures…..
Règlement à revoir ……
J’attends de vos nouvelles ; j’aimerai connaître ma situation en gaz et électricité
Mr HOUDARD
LE 22/09/08
33 RRR || 25 sept 2008 à 12:58
en cas de problème on nous dit d’appeler le service client, mais celui-ci étant également incompétant, que faut-il faire ? après plusieurs appels et reclamations pour qu’on me remboursse un trop payé très important, toujours aucun signe de vie de GDF (depuis 4 mois), au service client on me dit qu’ils ne peuvent rien faire à part envoyer un mail au service facturation, en fait c’est la seule possibilité pour eux car il n’ont aucun contact avec ce service, ils ne peuvent ni les appeler, ni vérifier si les réclamations sont traités ou en cours de traitement, je trouve que c’est grave. Et effectivment le client chez GDF on s’en fou, la facturation est délocalisée, les tarifs ne baisse pas comme le prix du pétrole. Je pense que si tout les gens insatisfaits vont se fournir ailleurs (avec l’ouverture des marchés, je pense qu’il faut vraiment privilégier les petites entreprises locales à l’écoute de leurs clients, elles)
34 Hamlil || 25 sept 2008 à 13:55
Il est impossible de faire une simulation de facture sur le site de gaz de france. A revoir rapidement.
Pour nos facture vienne t’il faire des relevés de compteur avant les augmentations de tarif car ça me fait peur
35 rey || 25 sept 2008 à 18:12
comme beaucoup de clients,je pense que notre fournisseur de gaz s’engraisse sur notre dos,car si le baril de petrole a baissé logiquement le gaz devrait suivre la courbe puique il est indexé sur le prix du baril;mais comme ce n’est pas le cas on appel ça du raquette autorisé;merci a gaz de france de l’expliquer a ses clients???
36 Robert L. || 26 sept 2008 à 16:45
@ Hamlil
Bonjour,
En effet, l’outil de simulation de facture se justifie tout à fait pour un site comme http://www.gazdefrance.fr. C’est pourquoi nos équipes sont en train de travailler à son élaboration pour les clients particuliers. Nous tiendrons informés les visiteurs du blog dès sa sortie.
Cordialement,
Robert L. - Equipe http://www.gazdefrance.fr
37 Yann || 29 sept 2008 à 14:25
Je viens de découvrir ce forum et suis effaré de constater que mon cas n’est pas unique. En effet, j’ai souscrit à l’offre “gaz-électricité” de GDF SUEZ voilà un an avec prélèvement mensuel prévu à l’ouverture du contrat. A ce jour, aucun prélèvement effectué pour l’électricité, et un prélèvement “en panne” au mois de juillet. Au service facturation, j’imagine qu’il y a panique à bord. Je concède à GDF SUEZ qu’il n’est pas facile de vendre du jour au lendemain des poires quand on a vendu des jusqu’ici des pommes mais franchement quel manque d’anticipation ! le buraliste du village auquel on demande d’assurer les services de la Poste s’en sort beaucoup mieux. Plutôt que de m’entêter à faire cracher à un chargé de clentèle au 0810 sur le pourquoi du comment, j’aurai peut-être plus de chance en me défoulant sur ce forum. Voilà qui est fait.
38 TIELIE || 29 sept 2008 à 15:36
comme beaucoup de client, je demande moi aussi que vous fassiez des efforts afin de créer une simulation de consommation, (comme sur edf) ce qui nous permettraient à nous clients de surveiller notre consommation et grâce à cela de protéger notre planète qui en a grand besoin.MERCI
39 cousin michel || 29 sept 2008 à 20:31
bonjour j’ai un prelevement qui a ete rejette un conseillé m’a dit de la regler par internet avec ma carte bleue mais j’ai cherché sur tous les services en tapant mon identifiant et mon mot de passe et je n’y suis pas arrivé merci de me venir en aide
40 Jean-Philippe || 29 sept 2008 à 21:51
dans le cas d’une mensualisation, comment est calculé la facture de régularisation (au bout de 10 mois) si des augmentations du prix du gaz ont eu lieu pdt la période et si aucun nouveau relevé d’index n’a été fait par GDF ??
est-ce le prix au jour de la facture ou une moyenne des tarifs ?
merci
41 Sylvie P. || 30 sept 2008 à 18:10
@ TIELIE
Merci pour votre commentaire. Nous avons bien pris en compte vos attentes et nous sommes actuellement en train de développer cette fonctionnalité.
Sylvie P. _Equipe http://www.gazdefrance.fr
42 carlus || 1 oct 2008 à 8:39
je ne reçois plus mes facture depuis juillet et je m inquiette,je voudrais que gaz de france voit ce probléme rapidement,quand j ‘avais moi oublié de réglé une facture(de 4jours de retard )on me l’avait fait savoir avec un courier blessant. Moi je vous le fait savoir sans menaces(cela fera sourir car de l’ autre coté je n’ai aucun pouvoir,juste celui de dire comme vous.MERCI
43 Christian || 2 oct 2008 à 13:24
Vous proposez d’opter pour la facturation électronique sans offrir à votre client la moindre contre partie financière.
Cette option vous fait pourtant faire de grosses économies en papier, impression, façonnage, routage, affranchissement.
Ne serait t il pas normal que vous partagiez un peu avec vos clients comme le font certains fournisseurs dans d’autres domaines ?
44 Franchault || 4 oct 2008 à 11:13
De grâce remplacez votre Zoé ou donnez lui la possibilité de répondre à des questions simples
sortant du cadre des prélèvements à effectuer, elle ne connait que ça .
45 Gillant || 5 oct 2008 à 19:14
Bonjour,
J’essaye de comprendre le montant de ma facture de Gaz s’élevant à 1 149.52. En recalculant, plusieurs fois, en passant de la TVA au TTC, je ne dirai qu’on mot les factures de Gaz de France sont incompréhensibles… comme si la vie n’était pas si chère … heureusement que je ne régle pas par prélèvement automatique!!!!
46 carpentier || 6 oct 2008 à 10:49
ARNAQUE TOTALE
Les augmentation de tarif ( trois en 9 mois) sont calculées de façon totalement fantaisiste, de préference quand le prix est le plus élevé. Je viens de reçevoir ma facture annuelle, c’est pas décevant!!!
A savoir egalement que le prix de l’abonnement est calculé sur les conso.Résultat: 131,81€ d’abonnement pour l’année 2008.TOTALE ARNAQUE
47 Robert L. || 6 oct 2008 à 11:07
@ Christian
Actuellement, seule l’offre Pack Jeunes peut être souscrite en ligne. Dans le cadre de cette souscription, vous bénéficiez d’une réduction de 20 €, dès lors que vous faites votre demande en ligne avant le 31/12/08 et que celle-ci concerne les 2 énergies (gaz et électricité).
Robert L. _Equipe http://www.gazdefrance.fr
48 Christelle P. || 7 oct 2008 à 17:08
@ Franchault
Zoé est en constante amélioration puisque nous enrichissons sa base de réponses à partir des questions que vous lui posez. Chaque nouveau dialogue est pour nous un moyen de rendre Zoé plus pertinente. Alors merci à vous.
Christelle P. _ Equipe http://www.gazdefrance.fr
49 KLEIN-FAURE || 7 oct 2008 à 21:47
Je ne suis pas la seule, loin de la, à ne recevoir ni factures ni échéanciers. Ni la seule à voir débiter son CCP sans préavis! Je ne suis pas la seule, non plus, à “avancer” de l’argent à GDF. C’ EST UN SCANDALE qui frise l’Escroquerie!
Vous allez me répondre, bien sûr, que vous n’êtes pas qualifiés pour répondre! A quoi servez-vous alors?
Aux mél adressés: une vague réponse : “Nous avons bien pris votre demande en compte…” S’il y une réponse téléphonique (surtout JAMAIS D’ECRITS!) le problème reste entier.
Désormais, je réglerai à réception de factures (après avoir pu les contrôler), par chèque ou TIP.
Je suis un client Bon Payeur, mais Mauvais Coucheur quand on me prend pour un Gogo.
50 Thierry || 9 oct 2008 à 16:47
Bonjour:j’ai été sollicité pour la facture électronique.Je ne la choisirai pas pour une raison:
GDF parle d’économie (papier),pour moi GDF économise également des frais de gestion et d’envoi.
J’avais mis un courriel en demandat:pourquoi ne pas offrir la gratuité de l’option “choix date de prélèvement,aux clients qui prendraient la facture électronique:TROP CHER pour l’entreprise!
Avant quand il n’y avait qu’EDF/GDF on ne payait qu’une fois,maintenant c’est multiplié par deux.
Je pense que ce pourrait être un critère pour séduire la clientièle.
A votre avis????
51 Jacky.C || 9 oct 2008 à 18:05
Bonjour
Moi j’aimerai savoir ce que font les releveurs de compteur? on m’envoie un courrier pour me dire que le relevé sera fait le 18 septembre entre 8h et 12h, je suis retraité et toujours à la maison. Le 18 septembre personne ne vient faire le relevé mais on m’envoie une facture estimée et bien sur surestimée plus de 400Kw de plus que la réelle consommation.Après plusieurs appels téléphonique on me dit que cela va être régularisé, mais 15 jours après toujours pas fait mais le prochain prélèvement surfacturé lui, est toujours prévu.
On se fou du monde il n’y en a pas pour quinze jours a retaper une facture.De plus ça fait la deuxième fois que ça arrive.Pourquoi ne pas envoyer un mail en nous demandant de communiquer les relevés? ça éviterai des problèmes.
52 bolomier || 10 oct 2008 à 21:01
Bonjour,
Même si cela ne nous faisait pas plaisir, nous avons accepté la hausse du mois d’Août car elle était dûe à ‘indexation gaz/pétrole. Maintenant que le pétrole est en dessous de 80$ le baril, nous espérons que vous aurez l’honnêteté de pratiquer un ajustement à la baisse et par avance, nous vous en remercions. Bien à vous
53 Tom || 12 oct 2008 à 7:18
Ouh ouh! Je vous rappelle ue le pétrole est maintenant à 80 euros le baril. Cet été, vous avez augmenté vos prix car le gaz est indexé sur le pétrole. Ca marche pas quand ça baisse???
54 berthold.H || 12 oct 2008 à 7:40
bonjour, j’aimerais savoir pourquoi GDF augmente ses prix quand le prix du petrole est en hausse mais comme actuellement le prix du petrole a chute de 25%, ne repercute pas la baisse. GDF n’est-il pas en train de s’engraisser en France pour s’implanter dans d’autres pays?
55 humbert || 12 oct 2008 à 18:33
GDF a une plate-forme téléphonique, ou le personnel est incompétent et limite poli !!! j’attends un trop perçu, j’attends des explications à mes factures……rien depuis le mois de mai, malgré une vingtaine de coups de fils et des recommandés.
on a aucun responsable en face de soi, et personne vers qui se tourner, c’est facile comme ça !
LAMENTABLE GDF……où le client n’est pas roi !!
Un peu de respect pour les clients…vous en avez besoin!
56 Thierry || 13 oct 2008 à 14:34
comme indiqué sur le site, le gaz augmente lorsque le pétrole augmente. ça j’ai pigé
il baisse quand le gaz?????????
57 ebene64 || 15 oct 2008 à 21:16
AU SCANDALE,
Vivant seule dans le meme studio depuis 2004, avc une consommation moyenne de 250 euros par an.
Quelle ne fut ma surprise de recevoir ma facture GDF dolce vita qui me reclame 475€ en plus des prélevements déja fait.
5870 en 2005 - 3198kwh en 2006 - 3300 kwh en 2007, et la JACKPOT 10743kwh en 2008.
Que faire ????????????
Que faire ??????????
58 LARUE || 18 oct 2008 à 22:30
Il y a quelque temps, on nous expliquait que le prix du gaz augmentait, entre autres raisons, avec le cours du baril de pétrole. Et quand ce dernier baisse, le prix du gaz va-t-il baisser?
59 vanda || 23 oct 2008 à 10:08
Pour faire des économies je signe le contrat 2 énergies en juillet 2008 à ce jour après plusieurs appels, mails de réclamation (tout le mon de s’en fou) j’ai reçu une facture de résiliation (je ne sais pas où ils sont allés relevé le compteur !!!! BREF !!!! j’ai opté pour la mensualisation, il y a 3 semaines on me dit qu e je recevrais l’échéancier en nov et 1ers prélèvements en déc. Mais ce jour (23/10) on me dit que la mensualisation prél en nov + la facture résiliation + la facture contrat (on n’a pas pu me communiquer le montant) mais pour 55 € de remise pour la souscription pas de nouvelles.En faites je risque de me retrouver dans la M…. à cause de GAZ DE FRANCE qui raconte que des conneries; Je vois que je ne suis pas la seule. Et devant toutes ces réclamations pourquoi ils ne font rien C’est honteux !!!!!que des incompétents !!!! vive la France !!!!
60 vin || 23 oct 2008 à 10:38
avec Zoé et l’équipe de préstataire de service que nous pouvons avoir au téléphone, ont a l’impression que gdz-suez ne veut pas parler en direct à ces clients …
61 herve || 23 oct 2008 à 15:21
Il est honteux que le prix du gaz ne baisse pas à cette date (23/10/2008) alors que le prix du pétrole est en chute libre.
Cela va beaucoup plus vite dans l’autre sens!
62 vanda || 25 oct 2008 à 10:57
Tiens donc tous nos commentaires ne sont pas diffusés !!!!!! Pourquoi GDF se sent coupable de quoi ? La vérité dérange-t-elle à ce point ?????
Pour mon problème j’ai laissé un mail réponse un cconseiller vous contactera ça fait 2 jours toujours rien !!!!! A MEDITER
63 REA || 29 oct 2008 à 15:06
Ayant signé un contrat de mensualisation bien avant la séparation EDF/GDF, je dois avoir un relevé annuel en septembre de chaque année et un nouveau plan de paiement basé sur 1/10 de la consommation précédente. Ce contrat n’a jamais été dénoncé ni par moi ni par GDF donc toujours en vigueur! La facture de septembre était une estimation annuelle bien supérieure à ma consommation et pour cause pas de releveur! Je vous passe le plan de paiement une pure fantaisie!Depuis le 1 Octobre impossible d’obtenir la régularisation de ma facture: réponse c’est en cours! Mais le prélèvement des 596€ lui a bien été fait! Je serais curieux de savoir combien de temps il faut aux services concernés pour faire leur travail? Dans l’autre sens je trouve les facturations plus rapide!
64 Annelyse || 30 oct 2008 à 21:05
Bonjour,
Je suis plus que mécontente, j’ai emménager dans mon nouvel appart depuis le 1 Juillet 2008, et je n’ai toujours rien recu !!! NI FACTURE CONTRAT? NI 1ERE FACTURE!! Je suis horrifié, je ne cesse d’appeller le service client qui me racontent qu’ils esayent de régler ça, un technicien m’a rappeller et laisser un message sur mon répondeur en me disant qu’il y avait un souci sur ma facture et que cela aller être régler, je ne suis pas idiote et j’avais bien remarquer qu’il y avait un problème.
J”ai moi même été chargée de clientèle pour EDF je sais qu’il y a des procéures à suivre, mais dans mon cas je ne pense pas qu’il soit si difficile de me faire parvenir ma facture et cela n’aurais jamais pris autant de temps chez eux,malgrès mes menaces de les quitter toujours rien n’a été fait à ce jour. Je sais que je ne suis qu’une cliente parmi des milliers mais
habituellement ce sont les clients qui ne veulent pas payer les factures, moi JE LA RECLAME !!!
J’ai appeller une association de consommateurs, et ils me disent que je peut avoir un recour juridique. Je suis jeune maman et je ne peut pas me permettre d’avoir une facture incluant 6 mois de conso. J’ai décider d’attendre quelques jours avant d’aller voir un juriste, car j’ai envoyé un mail soit disant au directeur des relations clients grâce au lien présent sur le site.
J’attend qu’on me recontacte.
65 Berthet Marie-Thérèse || 4 nov 2008 à 12:34
ce site est une véritable catastrophe, d’ailleurs GDF tout court. M@ relève ne marche pas, les employés font des mauvais relevé de compteur à leur avantage naturellement, vous mettez des mois à rembourser, j’ai des e-mail m’informant que la facture est en ligne, elle date d’il y a 2 ans, sur mon compte, j’ai un message que je peux faire ma relève, il vient d’être mis, mais il date de juillet, on est en novembre, que ce soit par e-mail ou par téléphone, les personnes sont totalement incimpétentes ou ne répondent pas. Moi, si ça continue, je vais laisser passer les 2 ans de mon contrat et je vous assure que je ne vais pas le renouveler. Vous nous prenez pour des billes.
66 clauquin || 4 nov 2008 à 16:28
Je viens “d’obtenir” le Tarif Spécial de Solidarité gaz naturel qui est une “remise” de 27,23 Euros pour l’année 2008 sachant que de Janvier à Août le total de mes factures s’élève à 891 Euros !!!!
Si c’est pas de l’aumône c’est quoi ??
la honte !!! ça doit être pour rembourser le prix des timbres pou payer les factures !! et encore !
NUL ! NUL ! NUL !
67 Magali M. - Equipe gazdefrance.fr || 4 nov 2008 à 16:58
@ Berthet Marie-Thérèse
Bonjour. Je transmets immédiatement votre message à notre webmaster qui vous contactera dans les meilleurs délais pour vous aider à résoudre votre problème.
68 Denis || 7 nov 2008 à 20:34
BILAN DE MES FACTURES DU 24 AVRIL ET 27 OCTOBRE 2008
Titulaire d’un contrat tarif de base réglementé (< 1000 kwH par an), je constate en 8 mois, de janvier à aout 2008 :
- 3 hausses successives du tarif du kWh: passage de 0,0602€ à 0,0711€ le kWh soit 18,1% d’augmentation, bien superieure à celle annoncée dans la presse (+ 15% depuis le debut d’année)
mais aussi
- 3 augmentations de l’abonnement mensuel qui passe de 1,97€ à 2,54€ HT soit 28,9% de hausse (jamais évoquée par GDF dans la presse)
- augmentation du coefficient de conversion du m3 en kWh qui passe de 11,0 à 11,1 (soit 0,9 d’augmentation “déguisée” du nombre de kWh consommés à ajouter au 18,1% de hausses du prix du kWh)
GDF a justifie les hausses du prix du kWh par l’indexation du prix du gaz sur le prix du pétrole. Soit, mais j’attends maintement une baisse du tarif vu que le baril de pétrole est durablement passé sous la barre des 80€ (58€ ce jour).
Mais j’aimerai surtout connaitre de la part de GDF la justification de la hausse de 28,9% du prix de l’abonnement.
Sachant que le service client se reduit aujourd’hui au strict minimum (plus d’agences, seul interlocuteur possible un numéro de tél. en 08 avec des mises en attente interminables et souvent surfacturé par les opérateurs téléphoniques, délais d’intervention allongés, etc) on se serait attendu à des économonies sur ce poste et donc à une baisse du prix de l’abonnement. Pourquoi se gêner puisque apparamment l’état l’autorise ? Pourquoi pas une augmentation de 170% tant qu’à faire ?
Par ailleurs GDF m’informe debut octobre que je bénéficie du nouveau Tarif Spécial de Solidarité et à ce titre d’une remise de 6,52€ pour l’année 2008 qui sera deduite de ma prochaine facture.
Evidemment ma facture de fin octobre ne fait nullement apparaitre cette reduction. Lorsque je contacte le service client pour qu’elle soit appliquée conformément au courrier reçu, on me retorque que c’est pas possible, que je dois acquitter la somme indiquée sur la facture (sinon coupure) et attendre une (hypothétique ???) prise en compte sur la facture d’avril 2009 !
Apparamment pour GDF il n’y a rien d’anormal à demander à ses clients d’avancer du fric pendant 6 mois.
En conlcusion, quand je vois que le plus petits des abonnements subit une augmentation du kWh supérieure à la moyenne et une hausse de pres de 30% sur le prix de l’abonnement (probablement pour compenser la faible consommation de kWh lié à ce type d’abonnement du pauvre), que par ailleurs l’application de la remise au titre du tarif spécial de solidarité est retardée autant que possible j’ai bien l’impression que GDF cherche a tondre les ménages les plus modestes. Honte à vous.
69 mille || 8 nov 2008 à 12:08
bonjour,
objectif cons /grenelle de l’environnement:
pourquoi ne faite vous pas figurer, ailleurs que sur la facture l’historique de la conso de l’abonné. Et en plus vous pourriez en demandant a l’abonné la surface de son logement, lui calculer ses KWh/m2 et ainsi motiver l’abonné à faire des économies d’energie. c’est le calcul que je viens de faire après avoir lu un que choisir qui parlait du grenelle de l’environnement et des objectifs de conso d’energie. je me rend compte qu’après avoir changé :fenêtres+chaudière+installé un chauffe eau solaire je suis encore loin des 80KWh/m2 = objectif en rénovation.
sincères salutations
J Mille (21Beaune)
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