35 commentaires jusqu'à maintenant

• 1 MOUVEAUX  || 20 juin 2008 à 13:58

  Quels engagements ??? - Depuis juin 2007, à l’issue d’un trop perçu, GDF me doit 628.82 euros - Depuis un an, je multiplie les démarches de toutes sortes en vain - Que GDF s’engage d’abord à rembourser ses clients après on verra

• 2 Maurice A.  || 20 juin 2008 à 17:48

  @ MOUVEAUX

  Nous avons bien reçu votre commentaire, mais il ne semble pas être lie à un problème de fonctionnement de notre site. Je vous conseille d’adresser votre réclamation au moyen du formulaire de contact.

  Maurice A. -Equipe http://www.gazdefrance.fr

• 3 eric  || 3 juil 2008 à 21:29

  Je crois être bien parti pour être dans le même cas que Mouveaux… Conseillers clientèles incompétents qui ne prennent pas en compte les demandes des clients, client renvoyé sans cesse à plus tard “ah non, le remboursement n’aura lieu qu’après la prochaine facture… En plus aucune possibilité d’avoir quelqu’un en face. Bref, après Noos, on va avoir GDF… Vive la concurrence!!!

• 4 LAFLEUR  || 11 juil 2008 à 8:16

  pas de facture ni de prélèvements depuis juillet 2007. Est - ce normal? Que faut - il faire pour payer sa consommation de gaz et d’éléctricité?

• 5 Céline G.  || 11 juil 2008 à 16:07

  @ LAFLEUR,

  Merci pour votre commentaire. Toutefois, ce blog n’a pas vocation à remplacer le service client. Si vous avez des questions concernant votre facture, vous pouvez contacter votre conseiller par email.

  Céline G - Equipe Gaz de France

• 6 Mailland  || 15 juil 2008 à 16:25

  Nul, nul, nul et archi nul
  Aucun service n’est pire que celui de GDF sauf pour nous prendre de l’argent.
  Des personnes mal aimables et incompétentes au plus haut point.

• 7 luquin  || 31 juil 2008 à 12:18

  je suis en instance de divorce, le contrat étant au prénom de mon ex époux, pour en changer et mettre simplement mon prénom à la place du sien, vous demandez presque 15€. ce n’est peut-être pas là un geste commercial de rester chez vous?!

• 8 Magali M.  || 31 juil 2008 à 14:51

  @luquin

  Le changement de données administratives est gratuit. En revanche vous devez adresser un courrier au service client pour indiquer votre changement de situation.
  Si le contrat était au seul nom de votre époux, peut-être peut-il accompagner votre lettre de sa signature. Si le contrat était au nom de “Mr et Mme”, une lettre de votre part suffit.

  Magali M. -Equipe http://www.gazdefrance.fr

• 9 Christophe  || 7 août 2008 à 13:57

  Ma facture annuelle reçu au début février, comportait une erreur de relevé de compteur, car l’indice mentionné n’était pas le mien mais celui de mon voisin de palier. Il a fallu 2 mois et un grand nombre d’appel au service client pour que cette erreur arrive à être entendue. Depuis le mois d’avril et la prise en compte de l’erreur de relevé, je cherche à avoir une nouvelle facture. A ce jour, je n’ai toujours rien reçu, et pourtant je relance téléphoniquement et par mail via le site Dolce Vita.
  Je suis très étonné en lisant votre jolie charte d’engagement de voir que vous vous engagé à répondre sous 2 jours. Car de réponse, je n’en ai jamais eu de votre part, les avancées (si on peut appeler ca comme ca) du dossier je les ai en appelant le service client.
  Avez-vous défini un délai de résolution des problèmes de facturation, si oui quel est-il ?
  De plus en effectuant des recherches sur le web, je m’aperçois que je ne suis pas le seul a rencontré ce type de problème avec votre société, et que la solution pour que les dossiers soient traités rapidement et correctement est de passer par un avocat. Ce qui est tout de même lourd comme méthode pour récupérer son dû.

• 10 Christophe  || 11 août 2008 à 13:10

  Depuis jeudi que je vous ai laissé un message sur ce blog (message n° 10), mais aussi sur le site des réclamations et sur le site du médiateur, je n’ai aucun retour.
  Que faites vous de votre engagement de réponse sous 2 jours ??
  D’ailleurs cela ne fait pas 2 jours que j’attends mais 6 mois. 6 mois de relance en espérant recevoir une facture correcte mentionnant l’indice de mon compteur et non de celui de mon voisin, et reprenant l’indice de ma dernière facture et non 0 (car mon compteur ne vient pas d’être installé).
  Il me reste à espérer que les indemnités de retard que vous proposez son conséquente, car avec 22 relances et 167 jours écoulés depuis ma première réclamation, je peux m’attendre à recevoir de votre part une vrai indemnité de retard de réponse.

• 11 Sylvie P.  || 11 août 2008 à 13:43

  @ Christophe

  Bonjour,

  Nous avons bien reçu votre commentaire.
  Pour rappel, ce blog a été crée pour échanger sur nos nouveaux services et recueillir les commentaires des internautes sur les nouveaux contenus mis en ligne. Il n’a donc pas vocation à remplacer le service clients de l’entreprise. Pour les questions concernant votre facture, je vous conseille de contacter le 0810 800 801 (prix d’un appel local depuis un poste fixe).

  Vous pouvez aussi contacter votre conseiller par e-mail.

  Sylvie P. - Equipe http://www.gazdefrance.fr

• 12 Christophe  || 13 août 2008 à 13:20

  @ Sylvie P

  Bonjour,

  Je me permets de laisser un nouveau commentaire sur ce blog, parlant des engagements de GdF auprès de ces clients, pour vous informer que je n’ai toujours pas reçu de nouvelle au sujet de mon problème de facturation qui date du mois de Février.
  Alors permettait moi de doutait des engagements mentionnés dans votre charte. Car vous vous engagez à contacter vos clients sous 2 jours, et pour ma part cela fait 169 jours que j’attends.
  Rédiger une charte, c’est bien, mais il serait préférable de mettre les moyens pour qu’elle puisse être appliqué.

• 13 Thomas  || 22 août 2008 à 10:33

  Suite à une erreur de relevé de compteur GDF me doit 2000€ depuis mai 2008 .Les conseillers n’ont pas de pouvoir : ils “transmettent” notre demande….par courriel?, ils transmettent aussi….à un “service” qui fera le nécessaire ..et qui transmettra à son tour à un service …je vous conseille de lire le site du conciliateur de GDF il constate que les clients sont perdus et que le service clientèle est incapable de répondre aux erreurs commises par GDF.Alors que reste-t-il? UFC Que choisir ?
  Je l’ai contactée . L’ engagement n°5 ? On attend les indemnisations! Merci de nous communiquer l’ adresse d’un responsable, nous n’avons plus d’agence locale.Téléphoner au 0810 800 801 ne peut pas résoudre nos problèmes.On nous promène ……..!!
  Quant au forum réclamation il n’existe pas. Il reste le blog “dites-nous ce que vous pensez de notre site si c’est joli” …et bien oui c’est très beau on s’y promène…………!
  Merci de transmettre!

• 14 mariefrance  || 23 août 2008 à 17:07

  Bonjour,
  GdF, une entreprise kafkaienne !
  Beaucoup de problèmes depuis la privatisation de gaz de France.
  « Avant » il était facile de vérifier sa facture, il suffisait de relever l’index des M3 sur son compteur afin de vérifier que l’estimation était correcte. Depuis la privatisation, ce n’est plus possible, seul est indiqué le nombre de kWh, sans le coefficient de conversion M3/ kWh, d’où une difficulté de vérification.
  Ayant constaté que l’estimation est très souvent exagérée, j’ai écrit plusieurs fois à ce sujet sans aucune réponse de la part de GdF.

  Fort heureusement, nous ne sommes pas prélevés ! La dernière facture étant erronée, nous avons envoyé une lettre au service clients avec un chèque correspondant au montant correct. Très rapidement, nous avons reçu un rappel pour « facture impayée ». La correspondante de la plate-forme téléphonique nous a répondu : « vous êtes déclarés facture impayée»,
  Envoi d’un mél pour signaler ce fait : toujours sans réponse.
  Bien que notre chèque ait été débité 15 jours après l’envoi, il n’y a toujours pas de réponse de GdF au bout de trois semaines.
  Bonjour Kafka

• 15 Hoel  || 25 août 2008 à 9:41

  Je me sens moins seul en lisant ces commentaires!
  Moi aussi, j’attends depuis 4 mois que GDF me rembourse plus de 1000€. Mais le problème est de taille: tout le monde s’en fout chez GDF!!
  alors avec leurs jolis engagements, ils me font bien marrer!

• 16 Christine  || 25 août 2008 à 15:17

  Bonjour,
  je suis dans le même cas que Christophe, problème de facture depuis le mois de février 2008.C’est bien de nous dire que l’on peut contacter tel service par email encore faudrait-il avoir des réponses !!! même quand on écrit au médiateur !!
  Si ce blog est la seule façon de nous faire entendre pourquoi ne pas en profiter, cela nous permet au moins de constater que nous ne sommes pas tout seul dans la galère ! cordialement

• 17 bernard houteer  || 30 août 2008 à 9:50

  J’ai bien compris que ce site n’est pas prévu pour les réclamations contre l’entité GDF. Mais cela prouve qu’il y a un vrai besoin d’améliorer la qualité de service chez GDF et à défaut d’avoir des interlocuteurs crédibles, normalement disponibles et efficaces, vous servez de défouloir.
  Depuis plus d’un an il est frappant de constater la dégradation des relations avec la clientèle. Je partage malheureusement les soucis déjà exprimés par les précédents internautes (appels et lettres sans suite, promesses non tenues, poursuite de la machine infernale qui produit des factures où l’index est dans les mains de GDF jamais du client, sommes indues prélevées par GDF,…). Tout se passe désormais comme si GDF est seul au monde et dicte sa loi à ses clients. Si vos dirigeants et tous les personnels ne se mobilisent pas mieux pour une vraie qualité de service l’entreprise en subira forcément les conséquences et il ne faudra pas venir verser de grosses larmes …
  En attendant nous nous débattons pour faire reconnaître nos droits en nous heurtant à un mur d’incompréhension ou d’incapacité. C’est triste !
  Prenez exemple sur EDF, chez eux ça marche.

• 18 delphine  || 19 sept 2008 à 8:23

  bonjour,moi aussi je goute à GDF dans toute sa splendeur.Je suis proprietaire depuis 3 ans,la maison etait deja equipee GDF quand nous avons achete .Notre compteur est tombe en panne au mois de juin de cette annee donc il a ete change par un technicien, et depuis un mois GDF nous reclame un redressement de consommation sur 3ans. Ils disent que le compteur ne doit pl us fonctionner depuis notre acquisition. Pourtant des releves ont ete effectues par des techniciens qui n’ont jamais trouve d’anomalies nous avons fournis tous les documents en notre possession pour leur demontrer que nous avons fait les travaux pour isoler toute la maison mais stupeur nous avons recu un nouveau courrier dont le redressement a baisse mais toujours sur 3ans.COMMENT FAIRE??????? si vous avez deja eu ce souci et que vous vous en etes sorti AIDEZ MOI S il vous plait MERCI

• 19 chavanne  || 19 sept 2008 à 10:55

  Suite à une résiliation pour déménagement et vente d’un appartement, après moultes appelstéléphoniques et un courrier GDF m’annonce la régularisation. Etonné par le montant je demande des explications. Il resort que le relevé final est supérieur de 90 m3 au relevé réel. L’opératrice reconnait l’erreur et m’annonce qu’elle rectifieDepuis le 24-07 et après une relance le 8-08 j’attends. Incompétence et mauvaise foi manifeste de GDF.

• 20 nagete  || 25 sept 2008 à 17:08

  un peu le meme probleme que tt le monde: j’ai reçu une facture en aout basée sur un pretendu relvé (mes consomations ont été multipliées par 100!!), j’ai alors appeé le 0.810 une dame me rassure et m’explique qu’une facture rectifaicative blablabla… je rentre de vacances pas de nouvelles! Et la en rentrant GDf dans ma boite qui me demande le meme montant plus la nouvelle consommation: mon appel n’a donc pas été pris en compte, mais en plus je me retrouve avec une intervention de technicien facturée, alors que je nai jamais eu de visite! j’apl le 0.180 la dame me di kca va eter pris en compte mais ke je devrais payer pour eviter des pénalités!! c’est fou GDF m’inve,te un relevée de compteur me facture uen fausse intervention et par consequent m’édite une facture fausse! ce n’est pas à moi de^payer une pénalité!

• 21 Sylvie P.  || 25 sept 2008 à 18:01

  @ delphine, chavanne, nagete

  Bonjour,

  Nous avons compris la nature de vos problèmes respectifs mais en tant qu’animateurs du blog, notre rôle n’est pas de remplacer le service client ou le service des réclamations. Nous vous conseillons d’adresser ce type de message à nos conseillers via le formulaire de contact.

  Cordialement,

  Sylvie P. - Equipe http://www.gazdefrance.fr

• 22 jb  || 26 sept 2008 à 8:46

  Je suis moi aussi rassuré de ne pas être le seul à supporter les gouffres et les puits de lacune dont font preuve le service client gdf. J’attends moi aussi un remboursement et une facture de solde depuis février…Pour ma part, j’ai transmis le dossier à ma protection juridique car j’ai d’autres choses à faire que de m’user au tel avec des gens qui vous disent que tout est ok, qu’ils transmettent, qu’il ne peuvent pas me passe run repsonsable et qu’il m’assure que sous quinze jours je serai rembourser…

• 23 lemenager  || 29 sept 2008 à 9:48

  Gaz de France ne fait plus confiance à ses clients. Le relevé confiance n’est plus possible.
  On en revient à l’ancienne méthode des consommations estimées et relevé tous les 6 mois. Une façon de prélever à l’avance des consommations qui n’ont pas encore existé. Ou est le progrès ?

• 24 Vincent G.  || 1 oct 2008 à 9:30

  Même problème que vous tous.
  Erreur de relevé d’indice de consommation de Gaz en début septembre 2007. Suite à un appel, un nouveau relevé effectué dans la semaine suivant la facture (erronée) reçue. Depuis après au moins 10 appels (jusqu’à fin 04/2008), pour éviter les relance on m’a fait passé à une facture tout les 6 mois (pratique avec un chauffage individuel) puis une facture reçue légèrement rectifiée mais non mise à jour en totalité en Mai 2008. Période d’appel relancée, facture bloquée, normalement remise tout les 2 mois (avec estimation).Enfin dernier appel (début 10/2008) avec l’employé de GDF qui ne peut pas relancer la demande de facture car risque de blocage (qu’est ce que ça changera de toute façon). La lettre envoyée en recommandée avec accusé de réception à l’intention de GDF en mars 2008 a bien été délivrée mais aucune réponse ne m’a été fournie.
  Même si ce site n’est pas dédié au réclamation, il est agréable de voir que l’on est pas seul.
  A titre indicatif un cas similaire a été traité dans l’émission de Courbet sur RTL au mois de septembre 2008, de ce fait le cas a été résolu en moins d’une semaine avec un geste commerciale d’une valeur de 50 €.
  Peut être que c’est la façon d’atteindre le service concerné de GDF.

• 25 TUNA M.  || 16 oct 2008 à 18:38

  Je partage l’avis de tout le monde ici, concernant le service clientèle téléphonique, archi nulll!…Car malgré de nombreux appels je n’ai pas encore était remboursé des 313€, prélevé à tort (ils m’ont prélevé 425€ contre un chèque de 125€), que GDF me doit toujours depuis presqu’un an. La dernière fois que j’ai appellé on m’a dit que le remboursement a été envoyé (que je n’ai pas reçu)et après vérification du conseiller le chèque n’était en effet pas encaissé, alors il m’a dit qu’il faut attendre six mois pour relancer le chèque. Moi je ne les ai pas rappellé car je ne peux pas utiliser mon téléphone fixe pour le moment pour raison technique. C’est pourquoi je vais leur envoyer une lettre avec A/R avec tous les copies des factures et chèques que j’ai gardé (heureusement)
  De plus, il faut presque consacrer 1/2 journée pour joindre et avoir une réponse satisfaisante le service client….Depuis la séparation c’est la catastrophe pour la GDF,mais jje ne dirai pas la même chose pour EDF qui réussit à gérer mieux que GDF les diverses problèmes….
  Il serait peut être profitable à GDF de mettre en place un système de service client comme à la sécu par exemple répartir les conseillers pour un certains nombres de clients et faire en sorte qu’ils s’occupent seulement de ceux-là et faire figurer le nom du conseiller sur la facture pour qu’il puisse avoir à faire toujours à la même personne afin d’avoir une solution ou réponse rapide…..

• 26 TUNA M.  || 16 oct 2008 à 18:40

  je me suis trompé, pour le montant du chèque c’est contre un chèque de 125€ et non 425€ il faut inverser les chiffres.

• 27 Foulon Jacques  || 18 oct 2008 à 8:07

  j’ai adressé cette année par courrier, et par telephone 3 demandes de modifications d’intitulé client, ma mère étant décédée en 2005. on continue soit de lui ecrire soit de reclamer au notaire ls factures que je paie. en quel langue faut il s’adresser à vous pour etre compris ?

• 28 Foulon Jacques  || 18 oct 2008 à 8:12

  pourquoi, malgré notre insistance à l’obtenir n’adresser vous jamais de réponse écrite pour accuser réception des demandes que nous vous avons faites, ce qui impliquerait que vous avez bien compris et exécuté la demande..

• 29 Vincent G.  || 21 oct 2008 à 14:54

  Evolution de la réclamation de Vincent G. du
  1 oct. 2008 à 9:30
  Aujourd’hui le 21 oct. 2008 à 15:50
  Le 7 oct 2008 12:15 on m’a appelé, je pensais qu l’on allez enfin régler le litige. Et bien non, une fois de plus on ne m’a pas recontacter dans les 10 jours qui suivaient car GDF attendait que ma facture sorte (toute seule comme une grande) phrase de la préposée. Evidemment aucun appel.
  Ensuite comme d’habitude 15 jour après appel au 0 810 800 801, après avoir attendu que l’on vérifie mon dossier, un gros soucis les ennuie et on doit me rappeler une fois de plus dans l’heure (vers 14h00 après la pause déjeuner d’un “expert du gaz”).
  Il est 15h50 pas de nouvelles. Ils doivent avoir de gros problème de téléphone (facture non-payée, appareil défectueux où otite de la préposée peut être. Enfin donc c’est reparti.
  Au faite ma facture a évolué elle n’est plus pour début octobre mais pour décembre (quand ???).
  Bon courage à ceux qui ont des soucis avec GDF, il est dommage que la multitude de problèmes signalés par les clients de GDF sur les différents sites du net, ne fasse pas bondir les responsables (à moins que l’on désire par ce biais de non satisfaction des clients une privatisation plus rapide).
  Vincent G

• 30 JACQUOT  || 22 nov 2008 à 10:28

  D’après ce blog, je constate qu’il n’y a pas de changement chez gdf depuis 2006, date à laquelle j’ai eu moi aussi un problème ( changement de proprietaire pas prit en compte par gdf, résultat: 1 an pour récuperer 3000€)Aujourd’hui,desirant changer d’energie (fioul)j’hesite à faire installer le gaz, constatant qu’il n’y a eu aucune ameliorations depuis 2 ans.

• 31 DIEU-MARTIN  || 4 déc 2008 à 14:14

  Plutôt que de dresser son panégyrique , j’aimerai bien que GDF m’explique :
  Votre PDG Cirelli , n’a eu de cesse d’obtenir une indexation Baril de pétrole/Prix du Gaz domestique. Ce qu’il a obtenu , avec des augmentations corollaires de cette énergie. L’acmé avec le Baril à 148 dollars ! Il est maintenant à moins de 45 dollars ,et… silence radio ! On entend plus votre PDG , sur les médias. Votre politique tarifaire “a effet de cliquet” nous ^prendrait-elle pour des demeurés ?
  Merci d’une réponse circonstanciée !

• 32 Lourdes  || 18 déc 2008 à 19:54

  Votre blog s’intéresse au contenu du site Internet grand public de GDF. Cette idée est bien venue, mais peu pertinente eût égard aux besoins de la clientèle de GDF. Une charte d’engagement ne rime à rien si elle n’est pas appliqué. Ce faisant, GDF s’expose à une action juridique collective à terme.

  Les collaborateurs GDF sont charmants au téléphone (il n’y a plus d’agence physique, dommage!) mais un seul s’est montré compétent quand les problèmes de facturation sont apparus.

  J’ai travaillé il y a quelques années chez GDF, une entreprise publique sérieuse et fiable. A croire que tout se perd, même les bonnes vieilles valeurs de votre entreprise. Méditez ce contenu pour votre blog, car ce n’est pas le service clients ni le médiateur qui ont à se préoccuper de l’image de marque de GDF. C’est votre métier.

  Merci de de blog qui réconforte… voir qu’on est pas tout seul à se débattre avec un service clients mal informé (ils ont un outil informatique minable! comment voulez-vous qu’ils puissent informer la clientèle?), qu’écrire des courriers postaux ne sert strictement à rien, que les échanges sont réduits à des conversations téléphoniques ou des mails, c’est à se demander où est passé le sacro-saint service qualité.

  Un article sur ce précieux service (en existe-t-il un à GDF?) pourrait aussi aider à y voir mieux. Quel est le processus interne de traitement d’une demande client par courrier? Toutes ces informations intéressent la clientèle et la fidélisent, malgré les litiges. A croire que cela ne vous intéresse pas, or c’est un vrai sujet de communication.

• 33 Céline G. - Equipe gazdefrance.fr  || 19 déc 2008 à 17:46

  @ Lourdes

  Merci pour votre commentaire. Nous avons bien noté votre suggestion de billet. Nous avons à cœur sur ce blog d’évoquer avec vous des problématiques qui vous intéressent. Nous étudierons donc votre proposition avec attention.

• 34 Kerouak  || 2 fév 2010 à 0:59

  Quel est l’adresse postale exacte du service client GDF.
  Ne me parlez de formulaire internet je veux des traces de mes envois.
  Vos formulaires sont gérés par vous et nous n’avons aucune trace de ce que nous vous y écrivons.
  Ce sont évidement des méthodes d’escrocs, ni plus ni moins.

• 35 Le blogmaster - Equipe gazdefrance.fr  || 2 fév 2010 à 18:54

  @Kerouak

  Bonjour. L’adresse de votre service client Gaz de France DolceVita dépend de votre lieu d’habitation. Vous pourrez connaitre l’adresse à utiliser pour votre commune sur la page suivante :
  http://www.gazdefrance.fr/form/recherchetsa/findtsa.html

  J’espère avoir répondu à votre question. A bientôt sur le blog !

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