60 commentaires jusqu'à maintenant

• 1 drevard  || 21 mar 2008 à 15:26

  je voudrais m’inscrire au releve en ligne mais je ne trouve aucune indication sur mon compte en ligne pour le faire dans la rubrique mes contrats comme indique dans votre procedure?

• 2 POCHEAU  || 24 mar 2008 à 14:50

  Bonjour,
  Pour le service @releve, vous indiquez de relever le compteur chaque mois. La facture est actuellement tous les 2 mois. Faut-il donc relever le compteur a) tous les mois ou b) tous les 2 mois ?
  Merci de votre réponse.

• 3 Maud D.S. - Equipe www.gazdefrance.fr  || 24 mar 2008 à 14:51

  Bonjour,
  La relève se fait tous les deux mois, lors de la plage de saisie d’index.

• 4 CRESPEL  || 25 mar 2008 à 15:14

  Cette auto-relève est-elle possible également pour les contrats Dolce Vita en électricité ?

• 5 Robert L. - Equipe www.gazdefrance.fr  || 25 mar 2008 à 15:15

  Bonjour,
  Pour l’instant la relève n’est possible que pour son compteur gaz, mais la relève électricité est un projet en cours d’étude.

• 6 Patrick LANUSSÉ  || 29 mar 2008 à 11:04

  S’il vous plait pouvez vous me dire pourquoi je n’arrive pas à me connecter sur le service ma releve alors que j’ai demande ce service et que j’ai reussi une fois à l’utiliser ??
  Y a t’il une date pour la releve et si oui qu’elle est elle ??
  Merçi de votre reponse
  Sinçeres salutations

• 7 Alain.C  || 31 mar 2008 à 14:54

  Bonjour,
  Que se passe t il si un jour on est dans l’impossibilité de faire le relevé dans les 7 jours, pour absence (vacances,maladie,voyage…)alors que l’on a pris cette option?

• 8 VECCHIET  || 18 avr 2008 à 13:21

  Bonjour,
  Avec le service M@ relève, gaz de france prouve une fois de plus son incompétence et son indifférence pour ses usagers. Je n’ai pu relever mon index pendant ma période de saise (problème technique), j’ai alors transmis mon relevé par téléphone, l’hôtesse m’a garanti que ma facture serait basée sur ce relevé client…et je viens de recevoir une facture basée sur une estimation de consommation avec un montant scandaleusement élevé, trés éloigné de ma consommation réelle.
  Merci gaz de france de considérer vos clients comme des distributeurs de billets.

• 9 christelle  || 22 avr 2008 à 11:25

  bonjour, j ai voulu faire ma releve et il m a repondu que cela avait deja ete fait alors que je voulais simplement le faire et personne n a acces . je n ai pas compris j ai du telephoner et la personne a pris mais n a pas su me donner d explication. merci de me dire pourquoi ce probleme .

• 10 Magali M. - Equipe www.gazdefrance.fr  || 23 avr 2008 à 15:12

  A Alain.C

  Bonjour,
  En l’absence de saisie de votre relève réelle, la consommation sera estimée et vous recevrez donc une facture estimée. Pour la facture suivante, soit un technicien viendra relever votre compteur (2 fois dans l’année), soit vous aurez à nouveau la possibilité de saisir vous-même votre relevé.

• 11 SARAH36  || 23 avr 2008 à 16:12

  Bonjour,
  j’ai voulu faire m@ relève avant la date indiqué, mais ça n’a pas marché. Aujourd’hui,je reçois facture 2 fois plus grosse. Comment je peux faire?
  Ma prochaine est une reelle mais je n’ai pas les moyens de payer cette somme…
  merci pour la reponse.

• 12 Yves  || 19 juin 2008 à 7:49

  Quand je me connecte au service ma relève et que je rentre la valeur de mon compteur, je recois un message qui me dit que cette releve a déja été saisie ce qui est faux et alors que j’utilise le service dans la période demandée.

• 13 Yves  || 19 juin 2008 à 7:52

  Si le site Ma Relève était performant il devrait indiquer en retour la dernière valeur entrée ce qui permettrait une vérification par l’utilisateur

• 14 Maurice A.  || 20 juin 2008 à 17:41

  @ Yves

  Nous avons bien noté votre remarque.Je transmets votre demande au webmaster qui vous contactera dans les meilleurs délais.

  Maurice A. -Equipe http://www.gazdefrance.fr

• 15 aoudia  || 29 juin 2008 à 7:54

  bonjour votre facture relever c’est de l’arnaque j’ai reussi a la faire une fois la deuxiéme fois j’ai pas pu car vous m’avez resilier de ce service sans que je le demande apres vous m’avez envoyer une facture aberante que je ne payerais pas tant vous ne regler pas le probleme

• 16 Céline G.  || 30 juin 2008 à 10:23

  @ aoudia

  Bonjour. Nous transmettons votre commentaire à notre webmaster qui vous contactera dans les meilleurs délais.

  Céline G - Equipe http://www.gazdefrance.fr

• 17 cornielle  || 11 juil 2008 à 9:30

  a quel moment le gaz de france nous prévient pour acceder à ma relève, jusqu’à présent je n’y suis pas arrivé. avec mes remerciements

• 18 Céline G.  || 11 juil 2008 à 16:10

  @ cornielle

  Merci pour votre commentaire. Votre demande a été transférée au webmaster qui vous répondra dans les meilleurs délais.

  Céline G. -Equipe Gaz de France

• 19 lemercier  || 16 juil 2008 à 10:59

  consternant, pas un message satisfait.
  Vos commerciaux et publicitaires sont NULS.
  Et “céline G” qui s’appelle autrement, devrait changer de métier ! quel enrobage de papier de soie puisque “les formulaires de contact en ligne” et le “webmaster” ou une poubelle, c’est pareil.

• 20 lemercier  || 16 juil 2008 à 11:02

  Qu’appelez vous “un bref délai” = à Pâques ou à la Trinité, la Trinité se passe…

• 21 Benoit Cho  || 24 août 2008 à 20:52

  Je suis bien d’accord avec vous CONSTERNANT, j’ai pourtant déjà ouvert des réclamations a GDF, la prochaine facture que je reçois, je la fait refaire avec mon indice, vu que ce service qui a fonctionné des années durant sous EDF GDF ne fonctionne plus sous GDF. Là j’ai depuis une semaine le mail de EDF pour saisir mes indices et rien de GDF et impossible de trouver le service sur leur site.

• 22 jef2  || 29 sept 2008 à 9:03

  en avril 2008 j’ai reçu une facture d’avoir de plus de 600 € (d’après ma consommation estimée par le technicien (?);j’ai signalé qu’il y avait une (grosse)erreur et donné ma consommation réelle. on m’a proposé de bénéficier du sytème ma relève.Et depuis…. plus rien…. pas de relève pas de facture malgré mes nombreux appels ;il parait que le technicien (on apris le peine de le l’annoncer par téléphone) est passé il y a 15 jours relever mon compteur…j’attends toujours la facture….

• 23 Lailla  || 2 oct 2008 à 10:15

  J’ai souscrit au service “ma relève”et bien évidemment ça ne fonctionne pas… Lorsque je saisis mon index on m’explique que celui ci est anormal.(??)J’appelle,on me prend mon index par téléphone et on m’assure que je ne recevrais pas d’estimation…Je vous laisse imaginer la suite.Et mon problème à moi n’est pas qu’il me demande trop!Au contraire ils me réclament des sommes ridicules et au prochain relevé on va me demander une somme astronomique pour rattraper tout ça.Je précise que c’est la 3eme fois que ça arrive. J’ai donc pris la décision de ne pas payer ma prochaine facture si c’est une estimation.Et je suis bien décidée à ne pas me laisser.Rdv déjà pris auprès d’une association de consommateurs.

• 24 Pierre  || 2 oct 2008 à 12:04

  J’ai souscrit à ce service depuis des mois et il n’a JAMAIS été accessible puisque j’ai SYSTEMATIQUEMENT ce message dans le détail de mon contrat “Plage de relève gaz naturel : Non disponible”.
  J’ai, évidemment, envoyé des messages au webmaster comme au service client (qui renvoie sur le webmaster, ce qui dénote une intelligence rare).
  Bref, c’est bien beau de faire de la retape pour des services, encore faudrait-il qu’ils fonctionnent !

• 25 KessKonSmarrrrre  || 17 oct 2008 à 10:54

  Mail de relevé envoyé le 16 octobre à 22h02 :

  “Bonjour,
  Jusqu’au 15/10/2008, vous pouvez nous communiquer le relevé de votre compteur gaz naturel.[...]”

  Là c’est sur, vous êtes les rois !

  Autre chose : la première fois que j’ai vu le terme “relève” à propos du relevé d’indice, c’était chez l’un des “jeunes” concurrents d’EDF.
  Cela m’avait bien fait marrer à l’époque, qu’ils veuillent “révolutionner” le marché au point d’en massacrer la langue française.
  Force est de constater que nos chers (trop chers?) communicants de GDF sont tout aussi inspirés… et incultes !

  relève, nom féminin : Remplacement.Changement.
  relevé, nom masculin : Liste, note faisant le bilan de l’état de quelque chose.

  Au fait, la relève des incompétents… c’est pour quand?

• 26 Thomas D.  || 12 déc 2008 à 17:08

  Bonjour,

  J’ai un problème avec le service “ma relève”. J’ai reçu un mail le 11 décembre 2008 me demandant de communiquer mon relevé de compteur gaz naturel avant le 13 décembre 2008. Mais je suis dans l’incapacité de le faire car, dans mon espace client, la plage de relève est marquée comme étant indisponible, ce qui empêche de communiquer mon relevé.

• 27 DURAND Jean  || 12 jan 2009 à 19:18

  Bonjour, je rencontre le même problème que VECCHIET // 18 avr 2008 à 13:21 Message 8, à savoir que j’ai aussi souscrit au service “ma relève”. Cela ne fonctionne pas… Lorsque je saisis mon index un message en rouge m’indique que la consommation est anormale. Pourtant, je rentre le véritable index relevé.J’appelle (comme VECCHIET) et on prend mon index par téléphone. Pour l’instant pas de problème l’index laissé à la standardiste a toujours été celui retenu pour la facture. Je vais voir pour cette deuxième fois.

  S’il vous plaît, messieurs les programmeurs en informatique. Si le problème est connu, pourquoi ne le corrigez-vous pas ? Cherchons l’intérêt de GDF ?

• 28 Despierre  || 14 fév 2009 à 9:45

  Au sujet de M@ relevé concernant l’électricité vous répondiez le 25 mars 2008 à une question posée par Crespel le même jour:
  Bonjour,
  Pour l’instant la relève n’est possible que pour son compteur gaz, mais la relève électricité est un projet en cours d’étude.
  Le problème a-t-il évolué depuis ?
  Merci pour votre réponse.

• 29 Maurice A. - Equipe gazdefrance.fr  || 16 fév 2009 à 20:32

  @ Despierre

  Bonsoir. Merci beaucoup pour votre question et votre intérêt. Ce projet est effectivement à l’étude. Je n’ai pour l’instant pas d’informations plus concrètes à vous donner. Bien évidemment, je vous tiens au courant dès que j’ai plus de visibilité. A bientôt !

• 30 le meilleur  || 25 fév 2009 à 11:31

  peut-on donner avec la releve du gaz la releve d’electricité?

• 31 Christelle P. - Equipe gazdefrance.fr  || 25 fév 2009 à 20:00

  @ le meilleur

  Bonsoir. Le service M@ relève permet aux clients qui ne sont pas mensualisés de transmettre leur index de gaz naturel uniquement. Pour votre index d’électricité, merci de bien vouloir contacter votre conseiller Gaz de France DolceVita au 0810 800 801 (prix de l’appel selon l’opérateur). A bientôt !

• 32 YOLCU  || 10 sept 2009 à 18:34

  Je souhaite passser au prélèvement automatique mensuel, est-ce que les démarches c ‘est possible sur l’ordinateur ou je dois passer à l’agence. Merci.

• 33 Maurice A. -Equipe gazdefrance.fr  || 11 sept 2009 à 14:29

  @YOLCU

  Bonjour.
  Si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique, il vous suffit de créer votre Compte en Ligne. Pour cela, munissez-vous de votre dernière facture et connectez-vous sur le site DolceVita. A droite de votre écran, dans la zone « Mon compte », cliquez sur « Vous inscrire ». Il vous suffit ensuite de saisir quelques informations : référence client, nom, adresse…
  Une fois connecté à votre compte en ligne, vous pourrez souscrire gratuitement le e-service “Prélèvement automatique”.

  Merci pour votre message et à bientôt sur le blog !

• 34 GIROUX  || 3 oct 2009 à 9:16

  impossible d’accéder au compte : ma relève.

  On me demande comme identifiant ma référence client et par ailleurs on nous dit de porter dans cette case notre adresse e-mail?
  l’un ou l’autre, ou les deux rien ne fonctionne?

  Que faire?
  - POUR INFO : index à ladate du 2 octobre —> 26822

• 35 touch'atout  || 5 oct 2009 à 7:43

  Au vu des questions, commentaires et leur réponses je vois bien que ma demande ne trouvera pas de dénouement heureux ici: l’estimation de ma consommation en août a été supérieure à celle du mois de juin et depuis pas moyen de rectifier le tir à l’aide de m@relève, car l’indice relevé est inférieur à celui estimée…c’est un peu dingue…on m’a bien indiqué de téléphoner au service GDF à réception de ma nouvelle facture pour demander une facture rectificative basée sur un indice réel, mais cela a été impossible, car ce relevé réel est inférieur à l’estimation d’août…quelle plaisanterie! On me demande d’attendre le prochain relevé de compteur en février, et, en attendant je ne mange pas pour payer mes consommations fictives de gaz ou quoi??

• 36 Maurice A. - Equipe gazdefrance.fr  || 5 oct 2009 à 18:42

  @GIROUX et touch’atout

  Bonsoir.

  Merci pour votre message. Pour que nous puissions faire le point sur votre situation, pourriez-vous nous envoyer les éléments suivants à blogmaster@bloggazdefrance.fr :
  - votre référence client,
  - la date de fin de votre période de relevé,
  - votre index à date.

  Avec nos excuses pour ce dysfonctionnement.

• 37 Olivier  || 10 oct 2009 à 11:52

  Bonjour,

  Comment se fait-il que le service d’auto-relève soit quasiment à chaque fois que je dois faire mon relevé, en maintenance… Résultat je me retrouve avec des estimations, parfois loin de la réalité d’ailleurs.

  Quel traitement informatique pourrait bien bloquer ce service !?

  Merci d’avance de votre information. Pour mon relevé ce sera trop tard, ça fait 2j que j’essaye et la date de transmission maximum est demain… ça sera sans doute toujours indisponible.

• 38 Sylvie P.  || 13 oct 2009 à 15:16

  @Olivier

  Bonjour. Nous sommes désolés pour les désagréments que vous rencontrez avec le service M@ relève.
  Si vous n’avez pu accéder au service avant votre date limite, je vous propose de m’envoyer directement votre index avec votre identifiant client à l’adresse blogmaster@bloggazdefrance.fr. Je le transmettrai au webmaster qui l’intégrera dans la base de données.
  A bientôt sur le blog.

• 39 lanniel aurélie  || 13 oct 2009 à 19:34

  bonjour,

  J’ai souscris au service ma relève il y a deux jours et depuis je veux entrer mon compteur et à chaque fois ça me marque “service momentanément indisponible, veuillez réessayer ultérieurement”, mais le souci c’est que la date délai c’est demain!! Le problème sera-t-il résolu demain???

• 40 Dominique DALOUX  || 21 oct 2009 à 9:26

  Bonjour,
  alors que je dois saisir mon relevé de compteur (je suis bien inscrit au service “M@ relève”), toujours la même page dès que je clic sur le lien pour la saisie: en maintenance…sauf que ça dure depuis le 17octobre! Réellement en maintenance? dysfonctionnement du service? Du coup, puis-je faire parvenir mon relevé autrement? (sans téléphoner et payer…le service étant à la base gratuit!)
  Merci par avance
  Cordialement

• 41 Sylvie P.  || 28 oct 2009 à 14:42

  @Dominique DALOUX

  Bonjour. Certains d’entre vous ont rencontré des problèmes avec le service M@ relève et nous nous excusons pour ce dysfonctionnement.

  En cas d’indisponibilité du service M@ relève, sachez que vous pouvez, pendant votre période de saisie, nous envoyer un e-mail à l’adresse blogmaster@bloggazdefrance.fr avec :
  - votre référence client,
  - votre index de consommation de gaz naturel
  - la date de fin de la période de saisie.

  En dehors de votre période de saisie, vous pouvez joindre votre conseiller Gaz de France DolceVita au 0810 800 801 (prix de l’appel selon votre opérateur).

  Si vous ne parvenez pas à nous faire parvenir votre relevé, une estimation sera réalisée pour votre prochaine facture. Vous pourrez reprendre ce service dès la prochaine période de saisie.

  Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.

• 42 apashe  || 30 oct 2009 à 20:38

  bonjour
  comme ENORRRRRRMEMENT de personnes ici, je ne peux jamais donner ma relève , alors que je le fais au bon moment, dans le creneau de dates que l’on me donne ! il y aurait du sabotage dans l’air? il est vrai que l’estimation depasse largement la realité !!!
  DOLCE VITA a besoin de renflouer ses caisses?
  Arretez de nous prendre pour des pigeons et apprennez a travailler !

• 43 Sylvie P - Equipe gazdefrance.fr  || 3 nov 2009 à 15:57

  @apashe,

  Bonjour. Effectivement, certains d’entre vous ont rencontré des problèmes avec le service M@ relève et nous nous excusons pour ce dysfonctionnement.
  Pour que nous puissions faire un point sur votre situation, pourriez-vous m’envoyer un e-mail à l’adresse blogmaster@bloggazdefrance.fr, en indiquant les éléments suivants :
  - votre référence client à 9 chiffres,
  - l’adresse du lieu de consommation,
  - l’index de gaz naturel de votre compteur,
  - la date de fin de votre période de saisie.

  A noter : si votre période de saisie est terminée, veuillez contacter un conseiller Gaz de France DolceVita au au 0810 800 801 (prix de l’appel selon votre opérateur) pour être sûr que votre index soit bien pris en compte.

  Merci et à bientôt !

• 44 Coralie  || 9 nov 2009 à 18:02

  Mon compteur de gaz se trouve dehors .. et je n ai pas la possibilité d y accéder, y aurait il une autre solution pour avoir tout de même des factures de consommation réelle ?

• 45 Le blogmaster - Equipe gazdefrance.fr  || 20 nov 2009 à 16:33

  @Coralie
  Bonjour. Malheureusement si vous n’avez pas accès à votre compteur, vous ne pouvez effectivement pas profiter du service M@ relève. Pensez à la mensualisation pour répartir vos dépenses sur toute l’année !
  A bientôt sur le blog.

• 46 josiane  || 26 nov 2009 à 15:56

  bonjour. je viens de m’inscrire sur le site et cela a bien été prit en compte. je souhaiterai noter mes consommation réelles pour ne plus avoir de surprisessss. quelqu’un pourrait m’indiquer ou je dois cliquer pour inscrire mes consommations. svp!!!!!!!

• 47 Le blogmaster - Equipe gazdefrance.fr  || 1 déc 2009 à 15:58

  @josiane
  Bonjour.
  Une fois que vous avez créé votre Compte en Ligne, vous devez activer le e-service M@ relève dans votre compte, dans la rubrique Mes contrats / Visualiser mes contrats.
  Notez que vous ne pouvez pas bénéficier du service M@ relève si vous êtes mensualisée.

  Une fois le service activé, vous recevrez un e-mail lorsque votre prochaine période de saisie de votre index débutera. Il vous faudra alors vous connecter à votre Compte en Ligne, sélectionner le service M@ relève, et simplement entrer votre index dans le champ prévu à cet effet.

  Vous trouverez toutes les informations pour utiliser le service M@ relève sur cette page :
  > M@ relève

  Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas m’envoyer un mail à l’adresse blogmaster@bloggazdefrance.fr.
  A bientôt sur le blog !

• 48 Gebe  || 9 déc 2009 à 13:28

  Facture suite à M@relève: consommation juste mais index fantaisistes.
  Bonjour
  Pour la deuxième fois, la facture établie suite à la transmission de l’index par le service M@relève présente un nouvel index soit erroné soit manquant, avec un calcul de différence faux, mais une consommation juste, correspondant à l’index transmis et dont GDF a accusé réception.
  Merci de faire corriger ce problème.

• 49 Le blogmaster - Equipe gazdefrance.fr  || 10 déc 2009 à 19:08

  @Gebe

  Bonjour. Merci de nous signaler ce problème. Je transmets votre message au service concerné.

  Pour pouvoir étudier votre dossier et identifier l’origine de ce dysfonctionnement, pourriez-vous m’envoyer un e-mail à l’adresse blogmaster@bloggazdefrance.fr avec votre identifiant client et vos coordonnées ?

  Merci pour votre aide et à bientôt sur le blog !

• 50 Michel  || 18 jan 2010 à 16:04

  Bonjour,
  le service a quelques ratés, impossible de saisir le relevé de mon compteur…
  Cela a beau n’arriver qu’une fois sur quatre à peu près, c’est toujours un peu déconcertant, la prestation n’en n’est pas à ses premiers pas, c’est pourtant sans doute un domaine de préoccupation prioritaire des clients, bien plus que l’Oscar dont pourrait être gratifiée cette bonne vieille Zoé !
  Merci de venir une fois encore à mon secours…

• 51 Le blogmaster - Equipe gazdefrance.fr  || 19 jan 2010 à 18:39

  @Michel

  Bonjour. Nous rencontrons actuellement des difficultés techniques sur le site, et le service M@ relève est notamment impacté. Nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments, nos équipes travaillent pour résoudre ces problèmes au plus vite.

  Si vous êtes en période de saisie de votre index, vous pouvez m’envoyer votre index avec votre identifiant client à l’adresse blogmaster@bloggazdefrance.fr. Je transmettrai au webmaster pour que ce chiffre soit pris en compte.

  Merci pour votre compréhension et à bientôt sur le blog !

• 52 Michel  || 20 jan 2010 à 16:10

  OK

• 53 damien D  || 29 jan 2010 à 12:45

  bonjour

  impossible de saisir mon index, il y a le chiffre “8″ dansle premier cadre de saisie, impossible de l’effacer ou de rajouter quoi que ce soit

  merci

  damien D

• 54 Le blogmaster - Equipe gazdefrance.fr  || 2 fév 2010 à 17:52

  @damien D

  Bonjour. Merci de nous signaler ce problème. Je transmets au responsable technique du site.

  Pour que nous puissions étudier l’origine de ce dysfonctionnement, pouvez-vous me communiquer votre identifiant client par e-mail à l’adresse blogmaster@bloggazdefrance.fr ?

  Merci de votre collaboration et à bientôt sur le blog !

• 55 JEROME  || 3 fév 2010 à 19:22

  Ayant eu des problème avec la mensualisation et prélèvement automatique avec des sommes énormes prélevés sur mon compte et une semaine pour avoir le temps de me retourner, j’ai tout résilier et je me suis dit je vais faire mon propre relevé et je paierai réellement ce que je consomme. En lisant tous les messages j’avais un peu peur que le service ma relève ne fonctionne qu’à moitié. Et bien à partir d’aujourd’hui j’ai essayé à maintes reprises de saisir mon index de gaz naturel et à chaque fois que je confirme la validation de celui-ci j’ai le message suivant “l’enregistrement de votre index gaz naturel à échoué. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réitérer votre saisie ou à contacter votre conseiller DOLCEVITA au 0 810 …… (prix d’un appel local depuis 1 poste fixe).”
  Vraiment depuis le temps que vos clients se plaignent, vous pourriez avoir un service qui fonctionne correctement à moins que cela soit fait exprès pour continuer à nous facturer sur de l’estimation. Scandale !!!!!! Et puis pour un service gratuit le téléphone est bien sur payant !!!!!!!!
  J’espère qu’avec tous ces messages de mécontentement, vous allez peut être trouver un technicien de compétent pour régler ce problème.

• 56 Le blogmaster - Equipe gazdefrance.fr  || 4 fév 2010 à 19:30

  @JEROME

  Bonjour. Merci pour votre message.

  Nous rencontrons effectivement des difficultés actuellement avec le service M@ relève. Nos équipes travaillent pour corriger ce dysfonctionnement au plus vite.

  La solution pour que votre index soit pris en compte est bien de contacter le service client par téléphone.

  Nous comprenons le désagrément que cela représente pour vous. Nous vous présentons nos excuses et nous vous remercions de votre compréhension.

• 57 Mag  || 8 fév 2010 à 13:32

  J’ai souscrit au relevé confiance et je ne peux pas saisr mon index sur la période qui m’est impartie…
  Je refuse de téléphoner au 08…………….service payant
  Je me demande à quoi cela sert de créer un site internet et des services en ligne puisque cela ne fonctionne pas …
  pourquoi un service de contact par mail puisqu’on ne nous répond pas?
  Où sont les bureaux pour pouvoir discuter en vis à vis des problèmes rencontrés, pour obtenir simplement des réponses aux questions ….?
  Bref pour rendre humaine la relation client…

• 58 Le blogmaster - Equipe gazdefrance.fr  || 15 fév 2010 à 18:04

  @Mag

  Bonjour. Nous avons effectivement rencontré des difficultés avec M@ relève, et je vous prie d’accepter nos excuses pour ce désagrément. Vous pourrez profiter à nouveau de ce service dès votre prochaine période de saisie.

  Si l’un des vos e-mails au service client est resté sans réponse, je vous invite à m’envoyer directement un message à l’adresse blogmaster@bloggazdefrance.fr, en incluant votre nom et votre référence client. Je le ferai suivre au service concerné et m’assurerai que votre message soit traité au plus vite.

  A bientôt sur le blog !

• 59 laurence  || 16 fév 2010 à 17:36

  bonjour, pourquoi le relevé confiance par téléphone n’est plus proposé alors qu’il l’est toujours pour edf et que j’utilise , il est sans problème c’est dommage car j’appreçiais beaucoup ce service. merci.

• 60 Le blogmaster - Equipe gazdefrance.fr  || 19 fév 2010 à 18:22

  @Laurence

  Bonjour. Merci pour votre message. Gaz de France DolceVita a fait le choix de vous proposer M@ relève sur son site internet, pour plus de facilité et de disponibilité.

  Toutefois, vous avez toujours la possibilité de contacter votre conseiller Gaz de France DolceVita par téléphone pour lui communiquer votre index, notamment en cas de problème technique sur votre ordinateur.
  Pour cela, composez le 0810 800 801 (prix de l’appel selon votre opérateur). Attention : vous devez nous communiquer votre index pendant votre période de saisie.

  J’espère avoir répondu à votre question. A bientôt sur le blog !

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