21 fév 08 |
Payer sa facture en ligne, c’est possible pour les particuliers ! |
||
| Publié par Sophie M. | |||
Certains internautes nous ont signalé lors des enquêtes en ligne que nous menons régulièrement qu’ils rencontraient des anomalies dans le processus de paiement en ligne.
Je tenais à vous présenter nos excuses pour ces dysfonctionnements et à vous rassurer : avec la nouvelle version du site www.gazdefrance.fr, le service de paiement des factures en ligne est de nouveau opérationnel pour les particuliers.
La marche à suivre est simple : vous vous connectez à votre Compte en Ligne, vous choisissez votre type de carte bancaire, vous saisissez son numéro, sa date d’expiration, un clic et votre facture est réglée ! Bien évidemment, toutes les informations que vous nous fournissez sont cryptées et transitent sur un serveur sécurisé symbolisé par le cadenas en bas de votre navigateur. Pour être alerté dès que votre facture est disponible sur votre Compte en Ligne, n’hésitez pas à utiliser notre nouveau service f@cture dispo.
Je vous rappelle également que vous pouvez demander en ligne à bénéficier du prélèvement automatique. Il vous garantit de payer sans retard, sans courrier et sans aucune démarche.
1 nguyen van trong || 21 fév 2008 à 19:18
il m’est impossible de créer mon compte.
j’ai bien entré mon référence client,mon nom,code postal,mon adresse e-mail strictement identique sur la dernière facture.
quand je valide,il parait toujours la phrase”votre nom ou votre référence client est incorrect”.
est-ce quelqu’un rencontre le même problème?
2 Maurice A. - Equipe www.gazdefrance.fr || 21 fév 2008 à 19:19
Bonjour,
Vous êtes effectivement nombreux à nous signaler des problèmes de connexions à votre Compte en ligne. Je prépare un billet sur ce sujet qui sera publié d’ici la fin de la semaine.
3 HUCHICHE || 22 fév 2008 à 18:57
Je veux régler mes factures en ligne avec un Post-épargne or vous ne proposez que des cartes bancaires.
Comment dois-je procéder pour retrouver ce dont je bénéficiais avant que votre site ne pose problème?
Merci
4 Maurice A. - Equipe www.gazdefrance.fr || 22 fév 2008 à 18:58
Bonjour,
Pour répondre à votre question, je vous informe que vous avez plusieurs moyens de paiement disponible notamment via notre site : le paiement en ligne, le prélèvement automatique, la mensualisation. Pour toute question complémentaire, je vous conseille d’appeler votre Conseiller Gaz de France au 0810 800 801ou de poser votre question par le formulaire accessible depuis la rubrique “Contact/e-mail” présente sur toutes les pages de notre site à droite.
5 Jacques F || 25 fév 2008 à 10:24
Ce que vous appelez “paiement en ligne” est en fait un paiement par carte bancaire. Sécurisé ou non je m’y refuse, les risques de détournement ne sont pas rares. Pourquoi n’est-il plus possible de règler par télépaiement via Telefact ou autre, qui est une sorte de TIP dématérialisé. Pourquoi préférez-vous le TIP papier ou le chèque? Où est le progrès?
6 Sandrine G. - Equipe www.gazdefrance.fr || 25 fév 2008 à 10:25
Bonjour,
Nous avons effectivement changé de solution et donc de prestataires pour assurer à nos clients le fonctionnement du paiement en ligne de leurs factures. Notre objectif est bien de leur garantir encore plus de simplicité et de sécurité pour leurs transactions, fiable, éprouvé techniquement, et de plus en plus partagé par les internautes.
7 jean-pierre || 26 fév 2008 à 16:54
pourquoi vos factures estimatives (que vs m’avez imposées depuis la suppression du reolevé confiance) sont-elles aussi fantaisistes ? Vs venez de me facturez, pour deux mois, “estimativement” pratiquement ma conso annuelle. Pourquoi avoir supprimé un service qui ns permettait d’être facturés d’après n/conso réelle? Impossible de joindre un interlocuteur au 0 810 800 801 mm après XX fois + de 5 mn d’attente.
8 Sophie M. - Equipe www.gazdefrance.fr || 26 fév 2008 à 16:55
Bonjour,
Pour répondre à votre question, je vous informe que vous pouvez à nouveau être facturé sur vos consommations réelles grâce à notre service M@ relève. Ce service est disponible depuis début février pour tous les clients hors ceux ayant opté pour la mensualisation et ceux recevant une facture tous les 6 mois.
9 Christian S. || 26 fév 2008 à 18:24
Bonjour,
Depuis votre séparation d’avec EDF, c’est à une vraie galère que vous nous soumettez pour arriver à régler nos factures ( alors qu’avec votre ancien partenaire, il n’y a toujours aucun problème – le paiement en ligne à partir de mon compte chèque postal est toujours possible ).
Si je comprends bien l’intervention de Jacques F., il n’est plus possible de payer en ligne sans carte bancaire? Quel retour en arrière!
Donnez nous au moins la possibilité de payer par virement en nous communiquant un numéro de compte.
10 Sophie M. - Equipe www.gazdefrance.fr || 26 fév 2008 à 18:25
Bonjour,
Effectivement le paiement en ligne des factures est disponible avec une carte bancaire uniquement. Nous avons opté pour cette solution parce qu’elle nous semblait la plus courante désormais et aussi la plus sécurisée. Si ce service ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez également opter pour d’autres modes de paiement : le prélèvement automatique, la mensualisation, le TIP….
11 Bernard || 27 fév 2008 à 19:33
Boujour je viens d’opter pour votre service M@ relève ça devrait être plus sérieur car les factures intermédiaires étaient beaucoup trop élevée par rapport à ma consommation et c’est toujours dans votre sens et cela vous permet de travailler avec notre argent
12 sarfati || 28 fév 2008 à 8:24
bonjour
je sus inscrit au sevice client depuis le debut
impossible depuis deux mois de regler ma facture par carte bleue sur mon espace sans un numero de facture à 17 chiffres alors que vos nouvelles factures ont 9 chiffres, meme le webmaster de votre societe n’a pas encore touvé la solution
que dois-je faire
13 Jean-Marc M || 8 mar 2008 à 19:27
LAMENTABLE…
je souscris totalement aux commentaires précédents des autres internautes. Inscrit depuis le début aux services en lignes, j’ai toujours réussi à régler ma facture en ligne, sur le site ou sur TELEFACT.
Désormais, plus rien ne fonctionne, je me fais balader entre l’ancien et le nouveau site, et j’ai beau suivre les conseils du BLOG, rien ne fonctionne. Je suis responsable informatique dans la vie, mais si j’étais responsable informatique du site GDF, j’aurais HONTE et HATE de régler ce problème au plus tôt. COURAGE et IMPLICATION besoin il a !!
14 Sandrine G. - Equipe www.gazdefrance.fr || 8 mar 2008 à 19:28
Bonjour,
Nous transmettons votre message au webmaster afin qu’il prenne contact avec vous pour résoudre ce problème.
15 Jacques F || 13 mar 2008 à 10:18
Si le webmaster peut résoudre le problème de Jean-Marc M (#13), c’est à dire pouvoir règler sa facture par TELEFACT, qu’il pense à moi. Je suis preneur! Merci!
16 legros r. || 21 mar 2008 à 12:03
nous sommes le 21/03/08 site toujours innacessible
courrier papier ou mail reste toujours sans reponse depuis octobre pour moi opter pour prelevement mensuel je ne vai tout de meme pas aller a LANNION DANS LES COTES D ARMOR moi qui suis dans le 02.
17 Christian S. || 25 mar 2008 à 16:07
Je partage à 100/100 le point de vue de Jean-Marc M., c’est lamentable.
Je crois que la solution adoptée par GdF n’est pas innocente : “Vous ne voulez pas opter pour le prélèvement automatique ou la mensualisation? et bien, on va vous compliquer la solution pour régler vos factures!”.
La réponse de Sophie M. a ma précédente intervention va bien dans ce sens et que dire des paiements par internet acceptés par EdF, le Trésor Public, ils ne sont pas sécurisés? Quelle galéjade!
Devant tant de mauvaise volonté,tant pis, je vais régler par courrier et par chèque, histoire que chacun ait sa part de galère.
18 Maltret || 17 avr 2008 à 12:56
bonjour, je suis pour ma part un client trés mécontent car je viens de me faire prélever 944€ car GDF n’est pas fichu de bien relevé ses compteurs!! Et le pire c’est que je leur ai demandé de ne plus me prélever! Bravo GDF! Environ 10 coups de fils pour leur faire pat de mon mécontentement, on m’appelle pour me dire c’est réglé alors que non… Est-ce qu’ils prennent les consommateurs pour des imbéciles?
19 leroux || 18 avr 2008 à 9:19
le site de gaz de françe est nul 0 pointè edf inscription,payement cate bleu, relevè de compteur; aucun problème.
gdf entre 15 et 20 codes diffèrents, a ce jour tantot il me reconnais, tantot pas relevè en ligne impossible dixit n° abonne non reconnu une fois 17 chiffres, une fois 9 chiffres quel est le crane d’ oeuf qui à fait ce programme un stage chez edf s’impose mème tèlè fact ne reconnait pas le n° de mon contrat que faire quand aus estimations fantaisistes entre 80 et 100 euros factures en plus que faire!!!
20 HARIATI || 21 avr 2008 à 13:27
je ne comprends pas ce mois ci (avril) j ai reçu 557,98€ de facture je ne comprend pas parce que d une tout ce mois j ai mis le themostat a 0 j ai laissé que l eau je ne mets donc plus de chauffage chez moi.je suis celibataire et seule donc donc je ne consomme presque pas de gaz.je ne comprend aidez moi parce que la il y a une erreur le contraire est impossible.de plus il m est impossible de payer cette somme.557€ c est excessif comme somme surtout quand il n y pa eu de forte consommation.
21 Magali M. - Equipe www.gazdefrance.fr || 21 avr 2008 à 19:17
A HARIATI
Bonjour,
Cette remarque ne semble pas être liée à un problème de fonctionnement de notre site. Je vous conseille d’adresser votre réclamation au moyen du formulaire de contact.
22 CUFAY || 1 mai 2008 à 15:07
La date de paiement de ma dernière facture étant le 2 mai, je n’ai plus le temps de la payer par courrier. J’aurais voulu la payer en ligne mais je viens seulement de créer mon compte en ligne et je dois attendre 15 jours pour m.
‘en servir. Que puis-je faire ?
23 LECLERC || 12 mai 2008 à 15:45
je n’arrive pas à faire la procédure d’authentification après plusieurs essais et après vérification des numéros identifiant et du mot de passe. Pouvez vous m’indiquer la solution pour me connecter à mon compte en ligne.Merci.
24 chahhh || 14 mai 2008 à 18:29
1) Avez vous un numéro vert relatif aux tarifs sociaux pour les personnes les plus démunies
2) Quels sont vos coordonnées bancaires pour vous envoyer un mandate compte sans frais dans le cadre d’un dossier FSE
25 sylla || 23 mai 2008 à 16:13
je paie en general sur telefac et la on me demande 17 chiffres.Ou puis je les trouver car je ne veux pas payer par cb…..
26 Maurice A. - Equipe www.gazdefrance.fr || 26 mai 2008 à 15:20
@ sylla
Bonjour,
Pour répondre à votre question, je vous informe que le paiement par Téléfact n’est plus possible. Nous avons fait évoluer nos systèmes d’information et privilégié le paiement par carte bancaire, qui offre de plus de garanties de sécurité. Si vous ne souhaitez pas payer par carte bancaire, plusieurs moyens de paiement sont envisageables, comme le prélèvement automatique ou la mensualisation par exemple. Pour plus d’information sur les moyens de paiement, cliquez ici.
Pour toute question complémentaire, je vous conseille d’appeler votre Conseiller Gaz de France au 0810 800 801 (prix d’un appel local) ou de poser votre question via nos formulaires de contact .
27 Julien || 7 juin 2008 à 9:54
Le formulaire de contact en ligne est inutilisable. Dans la rubrique “Contactez-nous”, “Gestion de vos énergies”, une fois le formulaire rempli, la validation renvoi l’erreur suivante : “Vous devez saisir au moins un numéro de téléphone (fixe ou portable).” Cependant il n’y a aucun numéro de téléphone à renseigner sur cette page.
Impossible de contacter GDF via Internet !?
Est-ce un moyen pour forcer les gens à appeler et se faire ainsi encore un peu plus d’argent sur notre dos !!??
28 Magali M. - Equipe www.gazdefrance.fr || 9 juin 2008 à 11:10
@ Julien
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Je viens d’essayer de remplir le formulaire de contact “Gestion de vos énergies” et vous confirme qu’il existe bien deux champs pour saisir votre numéro de téléphone fixe et/ou votre numéro de portable. Il semble que le problème se pose lorsque l’utilisateur est connecté à son Compte en Ligne. Je transmets votre remarque à notre webmaster. Merci de nous avoir signalé ce dysfonctionnement.
29 gerard || 15 juin 2008 à 12:37
aujourd’hui dimanche 15/06/08 ça fait huit jours que j’essaie de me connecter pour payer en ligne et c’est impossible.Pas moyen de joindre le” webmaster”non plus.
.
30 Sylvie P. - Equipe www.gazdefrance.fr || 16 juin 2008 à 10:56
@ gérard
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Nous avons transmis votre demande au webmaster. En attendant, n’hésitez pas à lire le billet de Maurice A, daté du 28 février, sur la création du Compte en Ligne.
Pour contacter le webmaster, n’hésitez pas à utiliser le formulaire en ligne.
31 jean || 29 juin 2008 à 11:57
Bonjour,
Pourquoi ne peut on plus régler les factures par Telefact ?
C’était beaucoup plus pratique et plus simple.
Supprimer ce mode de paiment sans un mot d’explication montre bien quelle importance vous accordez en fait à la satisfaction de vos clients.
32 Céline G. || 30 juin 2008 à 8:58
@ jean
Bonjour et merci pour votre commentaire.
Pour répondre à votre question, je vous informe que vous avez plusieurs moyens de paiement disponibles notamment via votre Compte en Ligne. Le paiement en ligne est un mode de paiement rapide, sûr et gratuit. Nous avons opté pour cette solution parce qu’elle nous semblait la plus courante désormais et aussi la plus sécurisée.
Pour en savoir plus, cliquez ici.
Si ce service ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez également opter pour d’autres modes de paiement : le prélèvement automatique, la mensualisation, le TIP…
Vous pouvez également payer votre facture par mandat “Compte”. Il vous faudra alors nous adresser un exemplaire de ce mandat accompagné du TIP de votre facture (afin que nous puissions rapidement porter ce paiement au crédit de votre compte), à l’aide de l’enveloppe retour jointe à votre facture.
Pour toute question complémentaire, je vous conseille d’appeler votre Conseiller Gaz de France au 0810 800 801 (prix d’un appel local) ou de poser votre question par le formulaire accessible depuis la rubrique “Contact/e-mail” présente sur toutes les pages de notre site à droite.
Céline G – Equipe http://www.gazdefrance.fr
33 elodie || 25 juil 2008 à 16:16
je viens de recevoir ma facture j ai 270 eoro a regler en plus des 700 euro verses dans l annee!cela fait 2 ans que l on payait 70euro/mois pour une maison de 90m2 et depuis 1 an on vit dans une qui fait78m2 et on paie 970 euro????c est tres bizarre!!!on m envoie un technicien en septembre mais il faut quand meme payer le surplus et l eceance prochaine passe a 110 euro….je suis tres mecontente .
34 BERTIN || 7 août 2008 à 12:23
Comme responsable d’une association de consommateur INDECOSA CGT 44 et comme consommateur,je suis vraiment en colère contre votre site en ligne.A la lecture des autres consommateurs mécontent lors des paiements en ligne y compris par téléfact.
Le service rendu au consommateur n’est plus le même, depuis que votre société a quitté le giron du service publique pour allez vers d’autre le secteur privé.
C’est bien la peine de faire des comptes en ligne, et le paiement en ligne, si nous consommateur ont n’est plus reconnue par votre serveur, et en plus il ya même pas un mot pour s’excusez vers les consommateurs.Par contre quand le consommateur ne paye pas a la date voulu, la vous mettez tout en oeuvre pour que ce paiement tombe bien dans vos caisse rapidement.
35 fafa || 29 août 2008 à 14:42
Bonjour,
alors moi je suis trés trés mécontente, on a Emménager depuis le 23/04/2008, et nous avons jamais eu de facture, je n’ai pas arréter d’appelé gaz de france, il nous on envoyé un technicien, il m’ont envoyé une attastation comme quoi j’ai un contrat et toujours rien!!!!je comprend pas je les appels ils me disent qu’ils va y avoir une facture et toujours rien!!moi le soucis qui ya c’est le jour ou on va recevoir la facture je pense quel va être trés élevée!!!!comment faire?car je fais toutes les demarches possibles pour réglées mes factures!!!et le jour ou la facture arrivera je pense pas pouvoir réglé le montant que vous allez me demandé!!
36 BERTHIER Pierre || 1 sept 2008 à 19:00
Bonjour,
Plus de factures depuis avril 2008, aprés plusieurs appels , emails, aucune réponses pour m’en indiquer les raisons.
J’ai indiquer à la derniére interlocutrice que je ne réglerai pas un cumul de factures du fait de GDF, réponse pas de probléme il y aura arrangement!
Menteuse!!, reçu 2 factures d’un coup, à régler d’urgence sans acune explications.
Imcompétence totale GDF, et il veulent vendre de l’éléctricité.
il faudrait d’abord éditer les factures de ses client normalement, pour ma part le réglement risque de se faire attendre, comme pour mes factures.
37 magnosi nathalie || 11 sept 2008 à 14:13
payer ma factures
38 BLANDIN || 12 sept 2008 à 21:53
Votre réponse concernant la non adhérence d evotre société est une non réponse.Inutilde nous répéter que nous pouvon régler par chèque ou par TIP. Je ne pense pas qu’il y ait beaucoup de consommateurs qui ignorent cette possibilité. Quant au paiement par espèces, il n’est guère possible à moins d’habiter très proche d’un centre gaz de France. je ne sais même pas si, depuis la privatisation de GDF, il est encore possible de régler sa facture dans un centre EDF/GDF. Le seul autre mode de réglement par espèces qui subsiste est de régler en espèces par l’intermédiaire d’un bureau de poste, à condition bien entendu de régler les frais correspondant à un mandat postal !!!
Je réitère ma question : pourquoi ne suivez vous EDF dan sla mise n palce d’un réglement par Téléfact ? Trop coûteux ?
Vous parlez de votre retrait du service Téléfact comme une évolution !!! Vous avez une drôle de façon de concevoir les évolutions qui s’apparen-tent plus à des régressions !!! Désolé mais le paiement par carte bancaire n’est pas le mode de réglement le plus courant.
39 mahnie || 12 sept 2008 à 22:13
Bonjour, j’ai emmenager en aout 2007, et apres plusieurs appels chez gaz de france, je n’ai toujours pas reçut de contrat ni de factures. Que dois je faire pour que la situation se régularise, sachant que mes appels ne servent a rien et qu’il est hors de question que je paye une facture énorme d’un coup, alors que j’ai bien indique a chaque appel que je voulais la mensualisation?
Je vais bientôt prendre contact avec un service d’aide aux consommateurs, car je trouve cela inadmissible.
Merci de me donner une solution rapide, car 1 an, cela fait beaucoup quand meme.
40 pradet sandrine || 13 sept 2008 à 14:31
Bonjour,
Il m’est impossible depuis octobre 2007 de me connecter à mon compte en ligne, quelle que soit le moment de la journée j’obtiens:”suite à des travaux de maintenance bla bla bla”. Quand je fais une demande de mot de passe,et que je me connecte ca ne change rien. Lorsque j’ai emménagé en oct 07, j’ai gardé la même référence client que là où j’habitais avant. Est ce que le problème pourrait venir de là?? J’ai déjà exposer mon soucis au webmaster, qui m’a gentillement donné un nouveau mot de passe mais cela n’a rien résolu évidemment! Suis je un “cas” isolé ? Il y a t’il possibilité de supprimer mon compte en ligne afin que j’en recrée un autre? enfin, si vous avez une solution….je suis preneuse! merci
41 Sylvie P. || 15 sept 2008 à 15:37
@ mahnie
Bonjour,
Nous sommes chargés de l’animation de ce blog et nous ne pouvons traiter directement votre demande car nous n’avons pas accès à votre dossier.
Nous vous conseillons donc plutôt de contacter nos conseillers en ligne via notre formulaire de contact.
Bien cordialement,
Sylvie P. – Equipe http://www.gazdefrance.fr
42 pradet sandrine || 16 sept 2008 à 12:47
Le webmaster m’a répondu hier justement, et a réglé mon problème…apparement mon adresse mail n’était pas renseignée dans leur “fiche client” de mon compte…problème résolu. Merci quand même
43 daniel || 22 sept 2008 à 20:06
What’s pity?
Y a t-il une seule raison pour ne plus pouvoir payer ses factures par Telefact ou un truc similaire, mais qui soit simple! pas comme votre usine à gaz( sans jeu de mots) que vous avez mis en place, qui marche quand il a le temps, qui parait être un truc bricolé !! Il n’y a pas d’ergonome à GDF?
44 BERTHIER Pierre || 27 sept 2008 à 10:08
Bonjour,
Inutile de laisser un message par le formulaire de contact (réclation au directeur régional).
Pire que la Hot line, même pas un acquitement du message, la politesse à ce niveau la il ne la connaisse même pas.
Alors que penser, juste du mépris ….
Je ne vous salut pas……
45 FREDERICK Jean Luc || 29 sept 2008 à 17:07
…
Je suis vraiment tres mécontent de vos services et je n’ai eu actuellement aucune réponse a mon courier , et mail envoyé .
Vos services en ligne sont innefficaces , rien ne fonctionne correctement ……
je cite le service ” ma relève “aupres duquel, je suis abonné depuis 6 mois ; a ce jour , je n’ai eu aucun mail m’avertissant de relevé mon compteur .
En theorie , n’etant pas mensualisé , je devrai recevoir une facture tous les 2 mois ! et bien non , il faut pleurer au téléphone pour réclamer sa facture …qui se fera sur une estimation ;alors que je suis inscrit au service ma relève .
J’ai l’impression que vous voulez forcer les gens a se mensualiser.
Un seul mot pour definir vos sertvices :
lamentable
46 Jacques F || 2 oct 2008 à 15:30
Je viens de recevoir une proposition pour le e-service Ma Facture en ligne. Dommage que ce nouveau service soit conditionné à l’autorisation de prélèvement automatique. Alors que facture en ligne et (vai!) paiement en ligne seraient l’association idéale à mon sens. À vous de voir!
47 Hervé || 3 oct 2008 à 7:59
Après le paiement en ligne, voilà qu’il nous est proposé maintenant de recevoir notre facture en ligne. Cette initiative est intéressante (les FAI BANQUES … le propose également) cependant cette initiative se fait toujours à sens unique. Le consommateur/client doit souscrire mais l’entreprise ne propose rien en échange des économies qu’elle réalise. Pourquoi est ce qu’en contrepartie de cette souscription la facture n’est pas réduite de 1 ou 2 euro par exemple pour partager avec le client les économies réalisées (timbre, frais d’édition, de mise sous enveloppe, …).
Dans cette affaire on a l’impression que cette initiative est une astuce de plus pour déplacer les centres de coûts vers le consommateur (c’est le client qui va imprimer sa facture sur son imprimante, avec son papier à son domicile), pour augmenter les profits de l’entreprise et prendre encore plus d’argent dans la poche du consommateur sans rien donner en contre partie.
Comme pour les banques, France Telecom, … moi je refuse la e-facturation sans réduction de ma facture en tant que client.
Cordialement
48 Robert L. || 6 oct 2008 à 11:06
@ Hervé
Actuellement, seule l’offre Pack Jeunes peut être souscrite en ligne. Dans le cadre de cette souscription, vous bénéficiez d’une réduction de 20 €, dès lors que vous faites votre demande en ligne avant le 31/12/08 et que celle-ci concerne les 2 énergies (gaz et électricité).
Robert L. _Equipe http://www.gazdefrance.fr
49 soiza || 7 oct 2008 à 5:17
Bonjour,
J’ai payé une facture en ligne par carte bleue et contrairement aux fois précédentes, je n’ai pas reçu de mail confirmant mon paiement, est-ce normal? Par ailleurs, j’ai bien eu la page web “votre transaction a bien été enregistrée” avec les références. Mais pas de confirmation par mail! Etes-vous sûrs que le système fonctionne?
50 Maud D.S. || 7 oct 2008 à 16:51
@ soiza
Un dysfonctionnement du serveur mail est probablement à l’origine de ce problème. Rien de grave : votre paiement a bien été enregistré.
Maud D.S. _ Equipe http://www.gazdefrance.fr
51 dubois || 15 oct 2008 à 8:20
qui peut me dire à quelle date le compte en ligne va fonctionner cela fait 5 jours que j’essaie mais en vain
52 choupi || 15 oct 2008 à 8:23
je n’arrive pas à me connecter le site est en maintenance pour combien de temps ?
53 Christelle P. || 15 oct 2008 à 13:37
@ dubois
Merci pour votre commentaire. Nous le transmettons au webmaster qui vous contactera directement afin de résoudre ce problème.
Christelle P. _ Equipe http://www.gazdefrance.fr
54 nyboma || 16 oct 2008 à 7:58
bonjour,pouvez vous me communiquer le numero de compte pour pouvoir payer par mandat compte?
55 Merlin Sébastien || 16 oct 2008 à 9:06
Bonjour,
J’ai effectué le paiement CB de ma dernière facture le 15 octobre sur le site. Il fallait le faire avant le 13 octobre. Je n’ai pas reçu d’email de confirmation pourtant j’ai effectué la procèdure de paiement jusqu’au bout. Est-ce la date le problème ou vais-je etre débité ? Dois-je donc payé ma facture ou est-ce déjà fait ?
56 Maud D.S. || 16 oct 2008 à 11:08
@ nyboma
Vous pouvez effectivement payer votre facture par mandat “Compte”. Il vous faut nous adresser un exemplaire de ce mandat accompagné du TIP de votre facture (afin que nous puissions rapidement porter ce paiement au crédit de votre compte), à l’aide de l’enveloppe retour jointe à votre facture.
Mais pourquoi ne pas payer votre facture d’énergie à partir de votre compte en ligne ? C’est un mode de paiement rapide, sûr et gratuit.
Pour en savoir plus, cliquez ici.
Maud D.S. _ equipe http://www.gazdefrance.fr
57 Maud D.S. || 16 oct 2008 à 18:24
@ Merlin Sébastien
Pas d’inquiétude ! Votre paiement a bien été pris en compte. C’est simplement l’envoi d’e-mail de confirmation qui n’a pas fonctionné.
Maud D.S. _ Equipe http://www.gazdefrance.fr
58 Alain || 19 oct 2008 à 5:04
Bonjour,
Le site est encore en maintenance : Bravo. Ca fait depuis le debut de l’annee que GDF/Suez ne voit pas passer mes paiements. Je souhaiterais un arret du harcelement postal svp, meme le service des impots a un meilleur systeme.
Dans la foulee si vous pouvez retablir Telefact ca serait super (inutile de me faire la promotion d’autres services, Telefact est universellement repandu et repond tout a fait au besoin a defaut d’agences de proximite). En attendant car ca devrait prendre un peu de temps, merci de me communiquer le numero de CCP qui est rattache a mon contrat.
D’avance merci pour votre retour
Cordialement
59 marie-ange || 25 oct 2008 à 8:11
bonjour, pour les 2 energies, depuis fevrier je suis a gaz de france ,nous sommes en ocobre et a ce jour toujours pas une facture quand a mon prelevement automatique chaque mois toujours pas mis en place ,comment vais je payer cette enorme facture qui d apres le contrat devait arriver 2 mois apres l ouverture je regrette EDF alors que faire si encore vous aviez un bureau a MARSEILLE mais je me vois mal faire plus de 1000 km pour allez vous vois c est impensable alors s il vous plait ouvrez des bureaux au mois dans les grandes villes afin que vous clients puissent aller voir leurs reclamations sur place merci salutations
60 marie-ange || 25 oct 2008 à 8:16
en relisant le message j ai fait des fautes je vous pris de m excuser mais je suis en colere car aucune facture depuis 9 mois poutant j ai tel et envoyer des mails regulierement vous pouvez verifier sur le site merci
61 Hervé || 25 oct 2008 à 14:56
@ Robert L post 47 et 48
vous ne répondez pas à ma remarque.
Je vous parle e-facturation, vous me répondez Pack Jeunes.
Je vous repose donc ma question, développée dans le post 47 : avez vous prévu de réduire la facture des clients souscrivant à l’e-facturation ?
62 Magali M. - Equipe gazdefrance.fr || 29 oct 2008 à 18:59
@ Hervé
Bonjour. Pour répondre à votre question : la souscription à la facture électronique ne donne pas lieu à une réduction sur votre facture. En revanche, la facture électronique présente les avantages suivants : vous êtes prévenu par e-mail de la mise à disposition de votre facture (plus de délai d’expédition), vos factures sont désormais disponibles de n’importe où (grâce à votre Compte en Ligne), vous gagnez du temps (plus de classement) et vous faites un geste pour l’environnement.
63 Favre || 29 oct 2008 à 23:40
Pourquoi imposer le prélèvement automatique dans la facturation internet alors que tous les autres sites ne l’imposent pas ? En plus au vue des bourdes d’estimations ABUSIVES que vous faites, il est or de question de faire un geste pour l’environnement !
Le service TELEFACT bien avant pourquoi l’avoir changer.
Quelqu’un a-t-il pu faire un relevé de confiance car moi depuis le début, je n’y suis jamais arrivé.
64 Vincent || 31 oct 2008 à 23:59
Bonjour,
pourquoi vous ne proposez pas un moyen de paiement tel que paypal ? car à chaque acquittement de facture, je dois chercher ma carte bancaire, inscrire les n°, etc. c’est fastidieux ! (effectivement, cela fait un prestataire supplémentaire à payer pour vous, si telle est la raison)
65 escalle || 1 nov 2008 à 9:13
Comme toutn le monde, je ne peux m’inscrire au paiement en ligne : même problème que le 1er message de cette liste du 21 février, il n’y a pas de réponse de Maurice A qui en promet une “d’ici la fin de la semaine”(message 2)?
Sur mon compte en ligne “le solde de vos contrats est indisponible” !
Pas de réponse à mes courriers postaux non plus…
C’est archi nul !
66 LE GUAY || 1 nov 2008 à 11:45
J’ai un problème pour vous régler ma dernière facture par carte bleue(je refuse totalement le prélèvement automatique par vos services, donc niet pour les factures via le net). Je re-constate que c’est une totale galère depuis que vous n’acceptez plus que nous passions par téléfact. Cette fois-ci lorsque je veux régler ma facture ( depuis une semaine, soit dit en passant) il m’est signalé que je dois revenir car mon solde ne s’affiche pas. Quand je constate le nombre de blogueurs mécontents, je pense que vous devriez régler ce problème définitivement car si je dois téléphoner dans vos services je pense que je vais hurler mon mécontentement..! Y en a marre de tout cela depuis plusieurs mois! cordialement A. LE GUAY
67 lebas || 3 nov 2008 à 10:24
je doute que vous validiez mon message précèdent, tellement c’est vrai !!
Au fait, vous écrire par mail, comment on fait??vSuis très très bête et quand j’appuie sur mail, pas d’espace pour écrire !!! notez que ça ne me gène nullement que vos clients soit informés via ce blog!!
68 Maurice A. - Equipe gazdefrance.fr || 3 nov 2008 à 16:43
@ escalle et LE GUAY
Bonjour. Merci pour vos commentaires. Je transmets vos messages au webmaster qui vous contactera dans les meilleurs délais.
69 Magali M. - Equipe gazdefrance.fr || 3 nov 2008 à 18:03
@ lebas
Bonjour. Pour contacter notre service client par e-mail, veuillez cliquer ici. N’hésitez pas à nous recontacter si vous rencontrez des difficultés.
70 Magali M. - Equipe gazdefrance.fr || 3 nov 2008 à 18:20
@ Vincent
Bonjour. Merci pour votre message et votre suggestion. Nous n’envisageons pas pour l’instant de mettre en place un service type Paypal. Néanmoins, nous étudions des solutions de télérèglement qui permettent d’enregistrer vos coordonnées bancaires 1 seule fois et d’activer ensuite le paiement à la demande. Je vous rappelle également que vous disposez d’autres moyens de paiement comme le prélèvement automatique ou la mensualisation.
71 mees marc || 5 nov 2008 à 18:57
Veuillez une fois de plus SVP m’indiquer comment payer en ligne ma facture par carte bancaire comme les fois précédents mais en étant toujours obligé de modiifer le mot de passe
Pourquoi aujourd’hui je ne peux acceder à ce service sur votre site et impossibilité d’avoir accès au paiement de ma facture que je viens de recevoir par la poste
Votre service informatique me semble quelque peu ringard et loin d etre au point
Faites queque chose
72 Magali M. - Equipe gazdefrance.fr || 6 nov 2008 à 17:42
@ mees marc
Bonjour. Le mot de passe que vous évoquez est celui nécessaire à la création de votre Compte en Ligne et non pas au paiement de vos factures. Lorsque vous créez votre Compte en Ligne, vous recevez un e-mail avec un mot de passe et un lien sur lequel vous devez cliquer pour activer votre compte. Une fois votre compte activé, vous pouvez changer de mot de passe pour en choisir un plus facilement mémorisable. Quand votre Compte en Ligne est créé et activé, il n’est plus nécessaire de recommencer ces étapes pour payer votre facture. Il suffit de vous connecter à votre compte.
Pour vous aider, je vous conseille de regarder la visite guidée des e-services. Si vous rencontrez d’autres difficultés, n’hésitez pas à contacter le webmaster.
73 COCHIN Jean-Pierre || 8 nov 2008 à 9:33
Pour la deuxième fois je ne peux payer ma facture en ligne……
Voici ce que me répond votre serveur :
Le solde de vos contrats n’est pas disponible actuellement. Nous vous remercions de bien vouloir renouveler la consultation de votre solde ultérieurement.
Je dois vous règler avant le 10 11 08 ! ! !
Pourquoi ça ne fonctionne plus ?????
Vous auriez mieux fait de continuer le même système qu’EDF……..(avec eux ça fonctionne au moins ! ! !
74 Magali M. - Equipe gazdefrance.fr || 10 nov 2008 à 19:31
@ COCHIN Jean-Pierre
Bonjour. Je transmets immédiatement votre commentaire au service concerné qui vous contactera dans les meilleurs délais pour vous aider à résoudre votre problème.
75 BARRIER Jean-Pierre || 16 nov 2008 à 11:34
Bonjour,comme beaucoup, je le constate, à la lecture de ce blog,je n’arrive pas à m’inscrire à la gestion en ligne bien que les infos fournies soient exactement celles de la facture (j’ai bien lu le billet du 29 02). Une longue conversation téléphonique avec le service client et des histoires de prénom en minuscule et de tiret (prénom composé) n’a pas abouti pas plus que le message laissé au webmaster, resté sans réponse depuis 15 jours. J’ai donc une facture à régler et je ne suis pas d’accord pour continuer à payer un timbre en plus à chaque fois (ou alors faites-nous parvenir des lettres T). C’est malheureux que vous une entreprise privée, vous soyez plus mauvais que l’administration dans la gestion de l’informatique. Ou bien vos informaticiens sont incompétents, ce dont je doute, ou bien ils ne sont pas assez nombreux pour faire un travail correct ou bien pis encore, ces dysfonctionnements sont voulus pour nous amener au prélèvement automatique et quand on voit, la chose ne parait pas rare, des prélèvements 2 à 3 fois supérieurs au dû ……. Bref, tout cela m’apparait inadmissible, vous prenez vos clients pour des imbéciles ou des “usagers” selon les termes d’autrefois, c’est à dire des gens dont on fait usage, taillables et corvéables à merci. Peut-être devrais-de demander à EDF de me fournir le gaz, au moins chez eux les choses fonctionnent.
Peut-être me trouverez quand même une solution …
Un “Client” ? pas très satisfait.
Jean-Pierre BARRIER
76 Maud D.S. - Equipe gazdefrance.fr || 17 nov 2008 à 16:50
@ BARRIER Jean-Pierre
Bonjour. Merci pour votre commentaire. Je le transmets immédiatement à notre webmaster qui vous contactera dans les meilleurs délais pour vous aider à résoudre votre problème.
77 telemaque || 17 nov 2008 à 17:11
bonjour je payer par manda compte et je me suis aperçu que le numéro de compte de GDF a changé j’ai multiplier les appelles au service client qui non seulement n’est pas au courant de se changement mais se permet de me racrocher au nez donc svp si vous avez des information merci de meles faire parvenir merci bonne fin de soiré a+
78 Sylvie P. - Equipe gazdefrance.fr || 19 nov 2008 à 17:14
@ telemaque
Bonjour. Pour le paiement par mandat compte, il suffit de vous rendre dans votre bureau de poste le plus proche muni de votre dernière facture et de votre chèque. La Poste se charge de toutes les formalités pour nous transmettre votre paiement. Plus besoin de connaître notre numéro de compte !
Sinon, saviez-vous que vous pouvez aussi payer votre facture en ligne par carte bancaire ? Pour en savoir plus cliquez ici.
79 BARRIER Jean-Pierre || 24 nov 2008 à 21:02
Mon problème d’inscription s’est enfin résolu aujourd’hui par un heureux hasard.
Je venais de recevoir une réponse du webmestre à unvieux message, j’ai essayé et oh surprise cela ne marchait toujours pas.
J’ai donc, très blazé, rappelé pour la nième fois rappeler le service client.
La personne au téléphone essaie en ligne et me dit pour moi cela marche. Mais qu’avez-vous donc fait ?
Je vous confie quand même la solution car elle peut servir à d’autres et n’est pas suffisamment précisée dans la fameuse note du 28.02.
Au lieu de saisir comme sur la partie gauche de la facture “MR MME BARRIER JEAN PIERRE”, “BARRIER” tout simplement avec la référence client et cela suffit. Magique !!!!
Plus de 3 semaines pour arriver à ce résultat…
En informatique, le retour aux choses simples et un bon essai en ligne résout bien plus de problèmes que tous les baratins….
Alors heureux ???
…!!!
SAlutations.
JP Barrier
80 Jérôme || 7 déc 2008 à 18:38
C’est toujours autant la galère pour payer les factures en ligne : ce n’est pas la peine d’en faire de la promotion car rien n’a changé…
Comme d’autres blogueurs, j’attends toujours le retour de téléfact et non le paiement par CB (ou pire le prélèvement !).
Par ailleurs, vu que le prix de pétrole ne cesse de baisser, pourquoi ce n’est pas répercuté sur la facture ? Merci la privatisation et les profits avec Suez !!!
81 Maurice A. - Equipe gazdefrance.fr || 8 déc 2008 à 19:46
Bonsoir. Merci pour votre commentaire.
Pour vous aider, pourriez-vous m’expliquer précisément quel est le problème que vous rencontrez lorsque vous essayer d’effectuer votre paiement par carte bancaire ?
Par ailleurs, concernant votre question sur le prix du gaz, je tenais à vous signaler que nous avons publié un billet sur ce sujet.
> Lire le billet “Prix du pétrole, prix du gaz : tout comprendre”
Enfin, je tenais également à vous informer que depuis le 1er décembre, nous avons baissé le prix du gaz pour nos clients qui souscrivent à nos formules prix fixe.
82 NOLISPE || 19 déc 2008 à 20:03
Après avoir encore ramé cette semaine pour essayer de payer en ligne ma facture de gaz, je découvre ce blog.
Quelle surprise, contrairement à ce que j’avais appris de la webmaster et autres correspondants téléphoniques du 0810 etc. à qui j’essayais en vain d’expliquer le comportement bizaroïde de votre site, je ne suis pas un cas isolé !!!
J’ai tout eu, je me retrouve dans tous les dysfonctionnements décrits, et personne à GDF n’a pu me dépanner pour ce satané paiement en ligne qui marche quand il veut.
Evidemment, Rameurs, taisez-vous et ramez, puisque vous ne voulez pas du prélèvement automatique ….
Par contre, pour un autre contrat de GDF pour de l’électricité, je n’ai pas de facturation depuis des mois.
Quel bazar !!
83 Céline G. - Equipe gazdefrance.fr || 22 déc 2008 à 10:19
@ NOLISPE
Bonjour. Merci de nous avoir alerté sur les difficultés que vous avez rencontrées. J’ai fait suivre votre commentaire au webmaster qui vous contactera dans les meilleurs délais pour comprendre ce qui s’est passé.
84 Gebe || 4 jan 2009 à 0:59
Bonsoir
Je déplore d’abord le non fonctionnement du simulateur de consommation pour choisir un abonnement et surtout comme de nombreux utilisateurs du site,
je demande le rétablissement du télépaiement par Téléfact (http://www.telefact.fr/) très pratique
pour ceux qui n’ont pas de carte bancaire ou qui ne veulent pas en donner le numéro ou adhérer au prélèvement automatique ou mensualisation.
EDF et France Telecom notamment permettent le télépaiement.
85 Dominique || 4 jan 2009 à 15:05
Bonjour,
Je constate que nous sommes nombreux à être mécontents des services de paiement gaz de France, d’autant plus qu’après 5 messages envoyés par mail en 2 mois et 3 appels téléphoniques je n’ai toujours pas de réponse à mon problème : comment payer par CB alors que le solde de mon compte n’est jamais disponible ????????
Merci gaz de France pour votre incompétence et vos conseillers téléphoniques inutiles car ne sachant même par répondre à part dire que le webmaster va me récontacter.
Y EN A MARRE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
86 Gebe || 9 jan 2009 à 16:42
Bonjour
Le simulateur “ma future conso” fonctionne à nouveau: c’est bien. Simple à utiliser. Résultat à comparer à la consommation réelle. Accès:
http://www.maitrise-energie.gazdefrance.fr/pee-mfc/index.php?page=clmfc&idF=3
Reste le RETOUR du TELEPAIEMENT “Telefact”, utilisé pour EDF et FT depuis plus de 2 ans sans aucun problème, GRATUIT et MOINS RISQUE que le paiement par carte bancaire puisqu’en cas de piratage, le seul risque serait de payer la facture de qqn d’autre!
87 Robert L. - Equipe gazdefrance.fr || 9 jan 2009 à 17:53
@ Gebe
Bonjour. Merci pour votre commentaire. Effectivement, “ma future conso” est un outil facile à utiliser et bien pratique !
> Lire notre billet sur “ma future conso”
Concernant Téléfact, il n’est pas prévu de réutiliser ce service, mais je transmets néanmoins votre remarque au service concerné.
Bon week-end !
88 Duhemdo || 10 jan 2009 à 16:07
Bonjour,
Eh oui, aujourd’hui 10 janvier 2009, le paiement en ligne est de nouveau indisponible !!!
Incroyable ?
89 Duhemdo || 10 jan 2009 à 16:09
Bonjour,
Eh oui, aujourd’hui 10 janvier 2009, le paiement en ligne est de nouveau indisponible !!!
Incroyable ?
Je confirme l’avis de l’internaute précédent: C’était beaucoup plus professionnel avec Telefact.
Je recommencerai demain…
90 ALIX || 10 jan 2009 à 17:45
Je vois que je ne suis pas la seule à ne plus rien comprendre dans ce panier de crabes! j’ai tout simplement l’impression d’être impuissante face à cette machine de guerre , d’être prise en otage , et ne devoir que payer, payer , sans discuter.
91 Duhemdo || 10 jan 2009 à 20:05
bonjour,
c’est encore moi: j’ai de nouveau essayé de payer ma facture. Ce soir elle est bien accessible mais en cliquant sur la carte CB: voilà qu’ATOS me répond “transaction invalide” !
Il y a quand même des prestataires qui font bien leur travail en France, pourquoi GDF me renvoie chez ATOS ?
salutations
92 graland || 11 jan 2009 à 10:39
impossible de payer en ligne ma facture.
trois jours d’essais infructueux.
quel est le problème ?
93 Josette || 11 jan 2009 à 14:00
Dominique..Vous n’êtes pas le ou la seul(e) à avoir des problémes pour payer en ligne, de mon côte c’est à chaque fois …. j’attends comme vous la réponse de GDF à se demander s’il ne faudrait pas voir AILLEURS comme fournisseur de gaz et de plus ils aimeraient que nous nous abonnions chez eux pour l’électricité vu comme cela marche si bien…ils nous prennent pour des idiots….!
EDF fonctionne nettement mieux….!
A quand une réponse de l’”Equipegazdefrance.fr” sur cette question…J’attends.
Un consommateur mécontent…Fais suivre ce message à Que Choisir?
Y EN A MARRE……!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
94 Duhemdo || 11 jan 2009 à 20:46
NON NON NON
dimanche soir : toujours le même message :”Le solde de vos contrats n’est pas disponible actuellement. Nous vous remercions de bien vouloir renouveler la consultation de votre solde ultérieurement.”
Et c’est demain la date limite !!!!
Y a t il une solution ?
DD
95 Duhemdo || 12 jan 2009 à 7:16
Lundi 12 janvier: date limite de paiement et toujours: “Le solde de vos contrats n’est pas disponible actuellement. Nous vous remercions de bien vouloir renouveler la consultation de votre solde ultérieurement.”…
Ai-je un mois supplémentaire pour payer ?
Sans réponse de votre part je considére que c’est oui.
96 Duhemdo || 12 jan 2009 à 18:17
Bonsoir,
C’est encore moi !
Que dois-je faire de la facture du 408,87 € TTC qui n’est toujours pas accessible ce soir ?
Merci de me donner signe de vie.
97 Robert L. - Equipe gazdefrance.fr || 13 jan 2009 à 16:26
@ Duhemdo, Josette, graland
Bonjour. Merci pour vos alertes. Notre plate-forme de paiement en ligne a effectivement rencontré des dysfonctionnements ce week-end et hier. Le problème est désormais résolu. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Pour en savoir plus, vous pouvez lire le billet que nous avons mis en ligne ce jour.
> Lire le billet
98 Duhemdo || 14 jan 2009 à 6:49
Bonjour Rober L,
Merci de “ce soutien”…toutefois ce matin 14 janvier cela ne fonctionne toujours pas !!!
salutations
99 Gebe || 16 jan 2009 à 11:08
Bonjour
Ca ne s’améliore pas beaucoup on dirait le paiement par CB…
Le télépaiement par http://www.telefact.fr/ vous dis-je!
Plus précisément, il s’agit d’un Titre Electronique de Paiement (TEP):
Le TEP est un moyen de télépaiement appelé titre électronique de paiement. Il permet le règlement à distance (par des moyens télématiques tels que le minitel ou le téléphone) de biens ou de service.
Il s’adresse à des clients qui refusent le prélèvement à cause de l’accord tacite sur le montant débité qu’il implique. Le TEP permet un accord explicite du débiteur. Le créancier doit avoir reçu l’accord du débiteur sur le montant avant d’émettre le TEP. Dans son traitement interbancaire le TEP s’apparente à l’avis de prélèvement.
(http://www.gsit.fr/glossaire/fr/Titre_Electronique_de_Paiement_TEP.htm)
100 BONNOUVRIER SUZANNE || 16 jan 2009 à 12:51
JE PAYAIS MA FACTURE EDF HABITUELLEMENT PAR TELEFACT POURRIZ VOUS ME DIRE POURQUOI JE NE PEUS PLUS JE REMERCIE
101 Robert L. - Equipe gazdefrance.fr || 16 jan 2009 à 16:53
@ Gebe et BONNOUVRIER SUZANNE
Effectivement, nous ne proposons plus la solution Telefact. Le paiement en ligne des factures est la solution la plus courante et aussi la plus sécurisée. Si ce service ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez également opter pour d’autres modes de paiement : le prélèvement automatique, la mensualisation, le TIP… Sachez aussi que nous réfléchissons à d’autres solutions pour faciliter le paiement en ligne. Nous vous tiendrons au courant sur ce blog. A bientôt !
102 DS || 19 jan 2009 à 15:11
C’est clair, Suez-GDF se complait dans le dialogue de sourds : alors qu’une impressionnante majorité d’intervenants réclame le rétablissement de Téléfact, les réponses affirment péremptoirement que “Le paiement en ligne des factures est la solution la plus courante et aussi la plus sécurisée”. L’affirmer dans chaque réponse n’en fait pas une vérité, au contraire la longue liste des déboires des clients (feu usagers) le démontre.
Telefact est le plus pratique pour les clients, car ils le maitrisent pour d’autres paiements, ça ne plante jamais, et on ne paie que ce qui est prévu.
Question 1 : quels sont les caractéristiques de Telefact qui dérangent tellement Suez-GDF pour qu’il ne veuille pas revenir à ce système universellement réclamé?
Question 2 : que faut-il que les clients fassent pour que vous reveniez à Telefact, au lieu de répondre autre chose?
Question 3 : pensez-vous que nous envoyer des mailings postaux fort couteux (quadrichromie, packaging, etc) comme je viens d’en recevoir pour du crédit bancaire (!?) soit une attente de vos clients et le coeur de votre métier?
Parce que si vous ne voulez toujours pas comprendre, on achetera le gaz chez EDF…
103 Christophe G. || 22 jan 2009 à 18:27
bonsoir, que dois-je répondre à ce message alors que j’effectue régulièrement des achats sur le net avec ma carte Visa ? Je pensais que le paiement en ligne fonctionnait à présent ?
“Votre paiement n’est pas accepté par votre établissement financier.
Nous regrettons de ne pas pouvoir donner une suite favorable à votre demande.”
104 Maurice A. - Equipe gazdefrance.fr || 22 jan 2009 à 21:00
@ Christophe G.
Bonsoir. Merci pour votre message. Effectivement, le paiement en ligne fonctionne à nouveau normalement. Etant donné le message que vous recevez, il semble que le problème vienne de votre banque et non de notre plate-forme de paiement en ligne. Peut-être pouvez-vous refaire une tentative demain. Si le problème persiste, n’hésitez pas à revenir vers nous sur ce blog.
105 Christophe G. || 22 jan 2009 à 22:27
je vais donc contacter mon agence du Crédit Agricole de Lorraine pour leur demander pourquoi votre site serait le seul sur lequel il n’est pas possible de payer en ligne via cette banque. Au regard des dysfoncionnements incessants et usants de vos services, permettez moi de douter de votre explication. Nouvelle tentative demain…
106 Maurice A. - Equipe gazdefrance.fr || 23 jan 2009 à 16:15
@ Christophe G.
Je comprends et profite de ce message pour présenter nos excuses pour les dysfonctionnements de la semaine dernière à tous nos internautes. A votre disposition en cas de problème.
107 NOLISPE || 4 fév 2009 à 18:57
Je viens de régler sans aucun problème ma facture EDF par Téléfact. J’enchaîne par celle de GDF, avec appréhension. C’est gagné ! j’ai encore le jackpot-message ” le solde de vos contrats n’est pas disponible actuellement etc etc”
Et je redécouvre ce blog et je vois que depuis mon message laissé sans réponse de nombreux internautes signalent les mêmes récurrents problèmes. Je vais réessayer plus tard comme le “collègue” Duhemdo , mais cela devient crispant de pleurer pour payer!
108 Sylvie P. - Equipe gazdefrance.fr || 5 fév 2009 à 15:48
@ NOLISPE
Bonjour. Merci pour votre alerte. Nous vous contactons ce jour pour faire un point sur votre situation.
109 fernandez || 23 fév 2009 à 21:16
comment fait-on pour voir une facture en pdf?je n’arrive pas à voir la facture comme en papier
110 sdz || 4 mar 2009 à 15:03
J’ai une facture impayée (je suis mensualisé et j’ai opté pour le prélèvement automatique) et je souhaitais la régler en ligne mais j’ai cherché partout dans mon espace client et sur tout le site et et je n’ai trouvé cette fonction nulle part. Dommage…
111 Maurice A. - Equipe gazdefrance.fr || 11 mar 2009 à 20:27
@ sdz
Bonsoir. Si vous êtes mensualisé, vous n’avez pas la possibilité de payer par carte bancaire. C’est pour cette raison que vous ne trouvez pas ce mode de paiement depuis votre Compte en Ligne.
En cas d’impayé, vous pouvez contacter un conseiller Gaz de France DolceVita au 0810 800 801 (prix de l’appel selon votre opérateur). Vous pourrez alors payer votre facture avec votre carte bancaire par téléphone.
A bientôt !
112 Olivier P. || 20 mar 2009 à 13:10
IMPOSSIBLE de créer mon compte en ligne (et donc de payer ma facture par carte). Et pourtant je suis vos instructions à la lettre.
NI MOI, NI votre SERVICE CLIENTS téléphonique n’y arrivons.
PAS DE REPONSE DU WEBMASTER.
En lisant les commentaires , je m’aperçois que ces problèmes ne sont pas nouveaux. Plus d’un an!!!
QUE FAIRE ????
Féliciter EDF pour le fonctionnement de leur site et leur demander de nous fournir le gaz aussi ???
J’ATTEND votre REPONSE
113 Maurice A. - Equipe gazdefrance.fr || 20 mar 2009 à 18:05
@ Olivier P.
Bonsoir. Merci pour votre commentaire. Je l’ai transmis au webmaster qui vous contactera dans les meilleurs délais pour vous aider à créer votre Compte en Ligne. A bientôt.
114 paul m || 31 mar 2009 à 13:53
bonjour , je viens de payer ma facture de 713,67 par cb il y a 3h , j’ai pas de confirmation par mail , de plus j’ai le gaz coupé , et je dois vous confirmer un fax de preuve comme quoi j’ai payé pour me retablir le gaz dans la journée. elle est pas dans mon mail. merci
115 Robert L. - Equipe gazdefrance.fr || 1 avr 2009 à 15:06
@ paul m
Bonjour. Merci pour votre alerte. Nous vous contactons directement par e-mail pour faire le point sur votre situation. Bien cordialement.
116 MORICE || 4 avr 2009 à 10:09
Le 04.04.09 je voudrais régler ma facture par téléfact,c’est imposible ,ou est la réference client à 9 chiffres? jusqu’a maitenant je n’avais pas de problemes pour régler,j’attends pour regler cette facture.
117 Robert L. - Equipe gazdefrance.fr || 6 avr 2009 à 16:44
@ MORICE
Bonjour. Pour payer votre facture en ligne, ce n’est plus Téléfact, mais le paiement par carte bancaire depuis votre Compte en Ligne. Si vous aviez pu payer en ligne jusqu’à présent c’est que vous disposez déjà d’un Compte en Ligne.
Pour régler votre facture, il vous suffit donc de vous connecter à votre Compte en Ligne, puis de vous rendre dans la rubrique “Mes factures” > “Payer mes factures”.
N’hésitez pas à contacter le webmaster si vous rencontrez des difficultés. Pour ma part, je reste également à votre disposition.
A bientôt !
118 Karen E. || 22 avr 2009 à 9:53
Pourquoi GDF insiste-t-elle tant sur la possibilité de “payer sa facture en ligne” sans toutefois préciser que ce choix est incompatible avec la facturation électronique ?? Etrange circonstance pour une entreprise qui se revendique par ailleurs actrice du développement durable !
119 Sylvie P. - Equipe gazdefrance.fr || 24 avr 2009 à 10:21
@ Karen E.
Bonjour. Merci pour votre message. Vous avez raison, lorsque vous choisissez de passer à la facture électronique, vous devez aussi choisir le prélèvement automatique. Factures et paiements sont alors dématérialisés.
Pour préciser les choses, ce billet sur le paiement par carte bancaire a été publié en février 2008 : le service Ma facture en ligne n’était pas encore disponible à ce moment-là. Dès la sortie de ce nouveau service en novembre 2008, nous avons publié un billet sur le sujet pour encourager nos internautes à y souscrire, car, comme vous le précisez, nous sommes soucieux de promouvoir des actions et des initiatives durables. Vous pouvez lire notre billet sur la facture électronique en cliquant ici.
A bientôt !
120 Helmut B. || 13 juin 2009 à 16:27
Bonjour,
j’ai voulu ouvrir un “Compte en Ligne” afin de pouvoir payer mes factures gdf avec ma carte bancaire.
Malheureusement les conditions générales stipulent que gdf pourra utiliser mon adresse email pour:
“- informer le Client d’offres spéciales, des informations récentes et de tout autre nouveau service créé par Gaz de France ;
- contacter le Client par courrier, message électronique ou téléphone, pour effectuer des études de marché et envoyer directement au Client des offres définies autour de ses centres d’intérêt.” (Article 16)
Il semble que vous ne me donnez pas la possibilité de refuser ce démarchage
(Les cases à cocher sur le formulaire me permettent sélectivement de ne pas recevoir la lettre d’information et l’actualité de Dolcevita, mais ne permettent pas de supprimer les autres démarchages).
Je regrette que gdf ne permette pas l’utilisation de moyens de paiements électroniques sous contrôle du client, ou veulent coupler cette possibilité à l’autorisation d’un démarchage sans limites.
Il est évidement possible que j’ai mal compris les conditions générales, dans quel cas je serais heureux de me servir d’un “Compte en Ligne” dès que les ambiguïtés seront levées.
Avec mes meilleurs salutations
Helmut Bürklin
PS: il est bien entendu que je ne souhaite pas que vous utilisez l’adresse de cet email pour d’autres démarchages …
121 domi || 16 juin 2009 à 12:57
bonjour,
je suis un peu perdue je me suis inscrite pour payer ma facture d’EDF sur le site telefact et la pas de probléme pour régler mais je n’ai pas pu imprimer mon formulaire d’adhésion et du coup je n’ai pas de n° d’identifiant et je ne sais pas trop comment faire merci de m’aider
122 Sylvie P. - Equipe gazdefrance.fr || 17 juin 2009 à 15:28
@domi
Bonjour. Merci pour votre message. Une question cependant : dans votre commentaire, vous évoquez votre facture EDF et non pas Gaz de France DolceVita, ainsi que l’outil Telefact que nous n’utilisons plus. Votre problème de paiement concerne-t-il bien votre facture Gaz de France DolceVita ? Si tel est bien le cas et que vous souhaitez la régler en ligne, vous devez tout d’abord créer un Compte en Ligne. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez des difficultés.
123 Christelle P. - Equipe gazdefrance.fr || 18 juin 2009 à 11:12
@Helmut B.
Bonjour. Merci pour votre message. Pour ne plus recevoir de message de notre part, il vous suffira de cliquer sur le lien de désinscription qui se trouve dans le 1er mail que vous recevrez. Cela stoppera immédiatement nos envois. Bien évidemment, cette désinscription ne vous empêche en aucun cas de continuer à utiliser votre Compte en Ligne et les services associés.
J’espère avoir répondu à votre question. A bientôt sur notre blog.
124 HESSER Edouard || 18 juin 2009 à 16:16
Note transférée sur site :
Je viens de tenter une nouvelle fois de régler par MasterCard de La Poste, et j’ai à nouveau la même réponse : « votre paiement n’est pas accepté par votre établissement financier ». Etc…( votre texte étant à nouveau imprimé et daté automatiquement ) voilà près d’un mois que sue je tente de vous régler ainsi, et vos charmantes hôtesses en sont informées, car je me permets également de vous téléphoner chaque fois que je l’estime utile. Je confirme, que La Poste que j’ai informée a démenti que « mon établissement financier » n’accepte pas mon paiement… je viens encore de perdre une heure à essayer de régler puis de vous téléphoner…Quand vous serez décidé à régler ce problème, vous serez immédiatement réglé par CB. 18Juin 2009 17h14
125 Christelle P. - Equipe gazdefrance.fr || 18 juin 2009 à 17:59
@HESSER Edouard
Bonsoir. Pour que je puisse faire suivre votre message au service concerné, pourriez-vous m’envoyer un mail à blogmaster@bloggazdefrance.fr en précisant votre référence client et l’adresse postale du lieu de consommation ? Merci par avance pour votre retour.
126 veaux || 29 juin 2009 à 16:07
bjr, je désire régler ma facture en ligne et c’est très compliqué, en mettant les bonnes indications( ml+ code que je viens de recevoir, Vos paramètres de connexion sont incorrects.
Veuillez vérifier votre identifiant et/ou votre mot de passe.Expliquez-moi une bonne fois comment je dois procéder afin que je puisse m’acquiter de cette facture Merci.Veaux B
127 Céline G. - Equipe gazdefrance.fr || 30 juin 2009 à 8:58
@veaux
Bonjour. Merci pour votre alerte. J’ai transmis votre message au webmaster qui vous contactera directement pour vous aider à résoudre votre problème. A bientôt sur ce blog !
128 Christian S. || 23 juil 2009 à 18:16
Bonjour,
C’est de façon désabusée que j’interviens encore sur ce blog. Je passerai sur le fait que pour mon règlement précédent, j’ai galéré 1/2 heure car un message me précisait que mon identifiant avait changé et d’utiliser le nouveau ?
Cette fois ci, je reviens sur l’intitulé du blog ” Payer sa facture en ligne, c’est possible pour les particuliers ”
C’est peut-être possible ( à noter que j’ai fait un effort en concédant d’utiliser la carte bleue de ma femme !) mais tellement difficile.
Tentative pour payer ma facture : 21/07/09 à 23 h puis le 22/07 à 12h13 et 22h30 et enfin le 23/07 à 9h06 , 15h30 et 17h05
A chaque tentative s’affiche le message ” suite à une opération de maintenance, ce service est momentanément inaccessible….; veuillez réitérer votre demande ultérieurement….”
Le “momentanément” me semble inaproprié ou alors il faut comprendre qu’il est par moment accessible. Ce n’est plus de la maintenance, c’est de la mauvaise volonté ou de l’incompétence.
Que c’est un plaisir avec EDF et Téléfact !
PS: Inutile à Maurice et Cie de rabacher comme à chaque fois que d’autres moyens comme la mensualisation, le prélèvement automatique, etc existent, nous ne pouvons l’ignorer en consultant ce blog.
Dans l’espoir qu’un prochain jour, j’arrive à vérifier votre intitulé.
129 Sylvie P. || 24 juil 2009 à 13:11
@Christian S.
Bonjour,
Nous avons transmis votre demande au webmaster qui vous contactera directement pour vous aider à résoudre votre problème.
130 Bruno E. || 26 juil 2009 à 10:21
Bonjour,
A chaque tentative de télépaiement s’affiche le message ”… suite à une opération de maintenance, ce service est momentanément inaccessible….; veuillez réitérer votre demande ultérieurement….”
Le “momentanément” me semble inapproprié.
Est-ce une forme de contrainte pour passer aux “autres moyens de paiement” ?
Votre ancien prestataire Telefact reste la solution de référence pour le reste de mes télépaiements. Pourquoi ne pas y revenir ? Reconnaître ses erreurs et se remettre en cause c’est aussi progresser.
Trouvez un moyen de nous prévenir quand le site sera “momentanément” tombé en marche !
A bientôt.
131 Delannoy || 26 juil 2009 à 11:02
Bonjour,
Après 3 ou 4 tentatives quotidennes depuis le 22/07, impossible de payer comme d’habitude par CB sur le site.
Bravo depuis vos derniers changements, rien ne va plus …
D’autres part, arrêtez de m’envoyer les mêmes mail avec vos histoires d’arbres plantés etc.
Nous ne sommes pas des idiots, on a compris et on est capables de faire des choix : un mail oui vingt mails non.
Je vais envoyer demain mon chèque de règlement par courrier et je le ferai de cette façon maintenant.
Cordialement,
132 tchich || 27 juil 2009 à 0:06
Bonjour! J’AI TOUJOURS PAYER MES FACTURES sur mon compte gdf internet, mais cette fois c’est impossible et ce la dur depuis presque une semaine(Solde de mes comptes de contrats
Suite à une opération de maintenance, ce service est momentanément inaccessible. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous recommandons de réitérer votre demande ultérieurement ou de contacter dès maintenant votre Conseiller Dolcevita de Gaz de France au 0810 800 801* (* prix d’un appel local depuis un poste fixe)
alors que dois je faire sachant que la date limite du payement est le 29 juillet 2009 , cordialement
133 Yann L || 27 juil 2009 à 8:40
Le paiement en ligne est encore en dérangement et en lisant les commentaires ci dessus je me dis que ça devient plus qu’une habitude…
Ca fait une semaine que j’essaie en vain de payer ma facture et les solutions apportées par les services téléphoniques 0810800801 sont juste de payer par TIP.
Ca ne fait pas tres sérieux de voir le manque de suivi…
134 Catherine C. || 27 juil 2009 à 9:16
“Suite à une opération de maintenance, ce service est momentanément inaccessible. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous recommandons de réitérer votre demande ultérieurement”
Veuillez rouver un moyen de le faire tomber en marche momentanément, ou revenez à une solution comme Telefact, qui fonctionne.
A moins qu’il ne s’agisse d’une action voulue pour nous faire passer aux “moyens modernes de paiement”, moyens qui ne laissent pas de possibilité à l’usager/client de contester des estimations gargantuesques et jamais en sa faveur.
Espérant encore que le particulier que je suis puisse payer en ligne par CB, après compréhension de sa facture.
CCx.
135 Sylvie P. - Equipe gazdefrance.fr || 27 juil 2009 à 17:58
@Bruno E., Delannoy, lafactureenlignequinefonctionnepas, tchich, Yann L, Catherine C.
Bonjour,
Merci pour ces informations et toutes nos excuses pour les difficultés que vous rencontrez. J’ai fait suivre vos messages au service concerné. Il s’avère que ces dysfonctionnements sont aléatoires et ne concernent que certains clients. Pouvez-vous nous communiquer par mail à blogmaster@bloggazdefrance.fr, votre référence client pour nous permettre de vérifier plus précisément.
Je reste pour ma part à votre disposition si nécessaire.
136 Olivier E || 29 juil 2009 à 10:09
Bonjour,
cela fait une semaine que je tente de payer ma facture en ligne. L’échéance est au 30 juillet. Comment dois je faire ? La dernière fois, même problème et j’ai reçu une lettre de rappel, ce qui est très désagréable alors que je paye toujours quasiment le jour même quand le système fonctionne.
Je continue de régler EDF par TELEFACT, sans rencontrer de problème.
Cdt
137 Christian S. || 29 juil 2009 à 14:07
Bonjour,
Suite à ma dernière intervention (n° 128), je venais simplement dire que le webmaster m’avait très rapidement contacté pour me demander ma référence client fournie par retour et que dès le lendemain matin le miracle avait eu lieu et j’avais enfin pu règler ma facture.
Mais cette nouvelle intervention et les mêmes déboires signalés depuis la mienne par 5 internautes ainsi que la réponse de Sylvie P. m’amène malheureusement à de nouveaux commentaires.
Je reprends la réponse (n° 5) de Sandrine G. (du blog Gaz de France ); je cite :
“…. Notre objectif est bien de leur garantir ( aux clients) encore plus de simplicité et de sécurité pour leurs transactions, fiable, éprouvé techniquement et de plus en plus partagé par les internautes.)
– simplicité et sécurité ?: il faut une carte bancaire ( que je me refuse personnellement à avoir ), rentrer 16 chiffres, une date limite de validité et encore 3 chiffres, simple? Qu’en pense les utilisateurs de Téléfact?
– fiable ?: suite à une opération de maintenance, etc…??
– éprouvé techniquement ?: voir message précédent ” dysfonctionnements aléatoires”.
– de plus en plus partagé par les internautes ?:quand les possibilités sont de plus en plus restreintes… Mettez le prélèvement automatique comme seul mode de règlement possible et vous verrez que 100/100 de vos clients ( tout au moins ceux qui le resteront )partageront ce mode de paiement.
Cordialement à l’équipe du blog qui n’est pour rien dans les problèmes ( mais qui doit quand même nous inciter à choisir le bon mode de paiement beaucoup plus simple pour nous – merci Gaz de France !)
138 Rosas Vania || 31 juil 2009 à 13:09
Bonjour,
Je viens d’essayer de payer ma facture en ligne et j’ai pu, mais…malgré que j’ai reçu l’autorisation de la banque et un numéro de référence, je n’ai pas encore reçu aucun email de confirmation et sur le site n’est pas marqué que la facture a été payée. Que dois-je faire ?
139 Maurice A. - Equipe gazdefrance.fr || 31 juil 2009 à 13:50
@Olivier
Bonjour. Le paiement de votre facture par carte bancaire est rétabli depuis hier sur le site. Toutes nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées.
140 Maurice A. Equipe gazdefrance.fr || 31 juil 2009 à 14:07
@Christian S.
Bonjour. Merci pour vos commentaires. Le dysfonctionnement rencontré en début de semaine n’a concerné que certains d’entre vous et de façon aléatoire et non la totalité des clients qui utilisent ce mode de paiement.
Le paiement en ligne des factures reste la solution la plus courante et aussi la plus sécurisée. Toutes les informations que vous nous fournissez sont cryptées et transitent sur un serveur sécurisé symbolisé par le cadenas en bas de votre navigateur.
Cependant, si ce service ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez également opter pour d’autres modes de paiement : le prélèvement automatique, la mensualisation, le TIP… Sachez aussi que nous réfléchissons à d’autres solutions pour faciliter le paiement en ligne. Nous vous tiendrons au courant sur ce blog. A bientôt !
141 mullier || 30 sept 2009 à 16:42
essaye en vain de payer ma facture pas moyen d y acceder
142 Sylvie P. || 30 sept 2009 à 20:49
@mullier
Bonjour. Vous avez des difficultés à accéder à votre Compte en Ligne ? Je vous propose de m’envoyer un e-mail à blogmaster@bloggazdefrance.fr avec votre référence client et une description de votre problème.
Je ferai suivre votre message au webmaster pour qu’il vous aide à résoudre votre problème.
143 Christian S. || 15 oct 2009 à 15:34
Bonjour,
Je vois que je ne suis pas le seul à me lasser de devoir intervenir puisque depuis ma dernière participation fin juillet, seules deux personnes sont intervenues ( les autres ont peut-être préféré aller voir chez un autre fournisseur posant moins de problèmes quand aux possibilités de règlement – mais c’est peut-être le but que vous recherchez ! )
Ma dernière : votre système de paiement est tellement sécurisé que, lorsque vous croyez avoir payé votre facture( avec réception d’un numéro de référence) dix jours après on vous envoie une lettre de relance pour facture impayée avec menace de coupure sans sommation plus frais d’intervention.
Si cela n’est pas du service ! merci GDF !
Inutile de préciser, je l’ai déjà fait, et d’autres également, je règle pas mal de services par internet ( et sans carte bleue, s’il vous plaît !) et je n’ai jamais dû faire face à ce genre de désagrément.
Suivant vos conseils, Maurice, pour rendre ce service moins contraignant, j’envisage de faire virer ma pension directement chez GdF, à charge pour vous de m’en restituer une partie si vous l’estimez possible.
J’ai l’air de prendre ça avec dérision, mais c’est pour cacher l’inquiétude qui me gagne de voir une aussi déplorable gestion des règlements et je me dis que si les techniciens qui gèrent l’acheminement du gaz prennent le même exemple, je ne vais plus oser sortir de chez moi ( ni même y rester ).
PS: Savez-vous que c’est presque agréable de payer ses impôts sur internet après être passé chez vous ? ( ce qui est un comble !)
144 Sylvie P. || 22 oct 2009 à 19:30
@Christian S.
Bonjour. Il est possible qu’entre le moment effectif de votre règlement et la date limite de paiement, une lettre de relance vous ait été envoyée automatiquement.
Si vous avez été prélevé de la somme correspondant à cette facture, veuillez ignorer ce courrier. N’hésitez pas à reprendre contact avec nous si vous recevez une autre relance, mais il est probable que les 2 opérations se soient simplement croisées.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
145 Diggi || 2 fév 2010 à 23:07
Bonjour,
Cela fait maintenant 2 ans que l’on ne peut plus payer par Téléfact.
Où en est le retour du télépaiement (enregistrement de notre compte bancaire et validation de CHAQUE paiement manuellement) de préférence par un tiers de confiance, car directement chez GDF, je n’ai pas vraiment confiance.
146 Le blogmaster - Equipe gazdefrance.fr || 4 fév 2010 à 19:34
@Diggi
Bonjour. Merci pour votre message.
Nous notons bien votre suggestion de proposer un télépaiement avec validation manuelle pour chaque prélèvement. Je la transmets au service concerné.
A bientôt sur le blog !
147 morel || 11 fév 2010 à 11:50
DEpuis 1 mois j essaye de me connecter pour visualiser mon comptr,pas moyen.J ai laissé des messages sur webmaster.Aucune réponse.Ma derniere facture je l ai réglé par carte bancaire,car cela m arrangeJe commence a en avoir marre.J écris ce jour au mediateur.autrement je ne regle pas ma facture et répression des fraudes plus julien courbet a rtl.Merci
148 Le blogmaster - Equipe gazdefrance.fr || 19 fév 2010 à 17:18
@morel
Bonjour. Le site a connu des dysfonctionnements qui expliquent les difficultés que vous avez rencontrées. Je tiens à vous présenter nos excuses pour ce désagrément.
Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre Compte en Ligne, je vous invite à m’adresser un e-mail à l’adresse blogmaster@bloggazdefrance.fr en me précisant votre identifiant client. Je m’assurerai que vous retrouviez rapidement l’accès à votre compte.
A bientôt sur le blog !
Pour une question concernant votre facture, vos consommations ou nos offres, merci d'utiliser nos formulaires de contact en ligne.
Pour un problème de connexion à votre Compte en Ligne, veuillez contacter notre webmaster.
Pour laisser un commentaire sur ce billet, remplissez les champs ci-dessous :