Quand et comment solliciter le médiateur GDF SUEZ ?
Le médiateur agit par délégation du Président Directeur Général qui l'a nommé. A ce titre, il bénéficie d'une totale indépendance.
Il étudie chaque demande qui lui est soumise, dès lors qu'un client reste insatisfait des réponses qui lui ont été apportées par nos services, et propose une solution personnalisée.
L'avis du médiateur est présenté avec impartialité et équité dans un délai de deux mois sauf dans le cas de dossiers complexes. Il constitue le dernier recours amiable pour répondre au client et trouver une solution à son litige au sein de GDF SUEZ.
Le médiateur publie un rapport annuel qui décrit ses interventions et les améliorations de la relation client qui ont pu être ainsi engagées.
Le médiateur intervient uniquement sur demande écrite établie :
Par lettre :
Médiateur GDF SUEZ
TSA 34 321
92 099 La Défense Cedex
Par courriel : 
Pour constituer votre dossier, vous pouvez aussi vous adresser :
si vous êtes un client particulier, à une association de consommateurs,
si vous êtes un client professionnel ou entreprise, à une organisation professionnelle ou une chambre consulaire.
Télécharger le rapport 2010 du Médiateur
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