Quand et comment solliciter le médiateur GDF SUEZ ?
Le médiateur agit par délégation du Président Directeur Général qui l'a nommé. A ce titre, il bénéficie d'une totale indépendance.
Il étudie chaque demande qui lui est soumise, dès lors qu'un client reste insatisfait des réponses qui lui ont été apportées par nos services.
L'avis du médiateur est présenté avec impartialité et équité dans un délai de deux mois sauf dans le cas de dossiers complexes. Il constitue le dernier recours amiable.
Le médiateur publie un rapport annuel qui décrit ses interventions et les améliorations de la relation client qui ont pu être ainsi engagées.
Le médiateur intervient uniquement sur demande écrite établie :
Le médiateur publie un rapport annuel qui décrit ses interventions et les améliorations de la relation client qui ont pu être ainsi engagées.
Le médiateur intervient uniquement sur demande écrite établie :
- Par lettre :
Médiateur GDF SUEZ
TSA 90015
75837 Paris Cedex 17 -
Par courriel :
Pour constituer votre dossier, vous pouvez aussi vous adresser :
- si vous êtes un client particulier, à une association de consommateurs,
- si vous êtes un client professionnel ou entreprise, à une organisation professionnelle ou une chambre consulaire.
Si vous ne disposez pas du logiciel de lecture approprié pour la lecture de PDF, vous pouvez télécharger Adobe Reader.
L'énergie est notre avenir, économisons-là !